onso
חבר מתאריך 16.4.03
32231 הודעות, 4 פידבק, 6 נקודות |
21:32 27.09.16 |
|
11. שמע סיפור (קצת קיצוני אבל כל מילה אמת)
בתגובה להודעה מספר 0
|
ערכתי לאחרונה בתאריך 27.09.16 בשעה 22:06 בברכה, onso לפני מספר שנים (בדיוק אחרי שהשתחררתי) התחלתי לעבוד בחברת פלאפון כנציג שירות פרונטלי... על כל נציג היה מוטל לעמוד במספר יעדים כדי כביכול לראות "בונוס" למשכורת כי אחרת היית מוצא את עצמיך עם משכורת של 4000 שקל בחודש אחרי שקרעת את התחת חודש שלם-משמע, יכולת לעשות כמות היסטרית של עסקאות אבל אם לא עמדת באחד מהיעדים שדרשו ממך, כל הבונוס שזה התוספת "הנכבדת" למשכורת שלך הולכת לטמיון (גם כן נכבדת...אנחנו מדברים על 2500 שקל מסריחים במקרה הטוב כן?). בכל מקרה בחצי שנה הראשונה של העבודה הכל הלך יחסית חלק...היעדים היו יחסית הגיוניים והייתי מוכרן יחסית טוב, אז הצלחתי לעמוד בהם-אמנם לא ביתר קלות אבל עם הרבה עבודה קשה, הייתה לי בזמנו אחראית משמרת שלא אהבה אותי בכלל- הציקה לי בכל רגע שיכלה, הייתה קוראת לי בשמות גנאי, הייתה בודקת אותי באופן אישי בטווחי זמן לא הגיוניים שכמובן חורגים מהבדיקה שעשתה לנציגים אחרים, נופלת עליי על כל פאק הכי קטנטן שהיה קורה כאילו הרסתי חברה שלמה כשלא הייתה איזשהי סיבה ממשית לכך, אך עקב זה שהייתי עומד ביעדים לא הזדמן לה ליפול עליי לעיתים קרובות. עד שיום אחד הגיע השינוי הגדול של כחלון במשרד התקשורת (אם זכור לך כל ביטולי החיובים על ניתוקים, כל ההתחייבויות לחברה נעלמו, נכנסו אז הרבה סמארטפונים חדשים כגון אייפון 4 והגאקלסי הישן, המון תוכניות השתנו וכו..) ובכל מקרה היו שינויים עצומים בחברה ואחד השינויים הגדולים, היה כמות היעדים של הנציגים שעלתה פי 1.5 בכל מדד, שגם ככה היו קשים עוד לפני השינוי, כי מה הדרך הכי טובה לעלות את כמות המכירות, כאשר הממשלה מקשה אותם מהצד שלה? ללחוץ את הברז שמביא את המכירות האלה, שהוא כמובן-הנציגים. בשלב הזה התחלתי להילחץ, לא הצלחתי לעמוד בחלק ניכר מהיעדים שהכתיבו לי והייתי מוצא את עצמי עובד משמרות כפולות ונשאר מעבר לשעות סגירה כדי לסגור תיקים ועסקאות שלא הספקתי להשלים במהלך היום, המון לקוחות זועמים התחילו להגיע וככל שעברו הימים יותר ויותר אנשים התנתקו ויותר ויותר אנשים הגיעו עצבניים על כל דבר קטן למרכז שירות, כי החברה כבר לא יכלה לתפוס אותם בביצים (עם קנסות התנתקות מתוכניות)- אם משהו לא טוב, או לא נראה להם, הם תמיד יכולים להתנתק-לא מחויבים לכלום... מפה לשם ההצלחה שלי לעמוד ביעדים נפלה, המוטיבציה שלי למכור ולשדרג ירדה, ועם כל הלחץ שמגיע אליי מכל כיוון לא מספיק, מי עמדה שם תמיד לתת בראש?? אתה כנראה מנחש נכון-האחראית משמרת הכלבה, שאת מי היא חיפשה באופן שוטף?? אתה מנחש שוב נכון-אותי!... אז זה התחיל עם עוד ועוד הערות בזמנים אפילו יותר קצרים, הייתי מגיע למשמרות מדוכא ועקב זה מעגל פינות-העיקר למכור,מבטיח לאנשים תוכניות, שלא היו שקופות אחד לאחד למה שהם באמת מקבלים, כי הייתי פשוט חייב למכור אבל זה לא עזר... הצניחה שלי למטה המשיכה, כי היעדים רק עלו ועלו (ואם זה לא הכל הוסיפו גם תשאולים טלפונים על השירות שלך, ואם התשאול היה נופל על אדם שבמקרה אהב אותך אבל שונא את החברה, עדיין היית מקבל ציון נמוך ותגיד לבונוס ביי ביי)... והיא כמובן המשיכה לדפוק לי על הראש, אבל בצורות שאין לי ממש דרך לתאר לך במילים,סוג של עברה מהערות לקללות+צעקות, הייתה קוראת לי מטומטם, חסר יכולת ועוד שמות נעימים לאוזן שתמיד "כיף" לשמוע מהבוס שלך בזמן לחץ. בכל מקרה מפלס הכעס והדיכאון שלי עלה כמו חללית ואילו העמידה ביעדים שלי רק הלכה וירדה (איך אפשר לעבוד נורמלי כשאתה רק כועס ומדוכא בעבודה שלך) אך עם כל זה היו לי עדיין לא מעט לקוחות שאהבו אותי עוד מהזמנים הטובים שלי במרכז שירות. עד שיום אחד קרא "המקרה שסיים את הכל".. ישבתי עם לקוחות וותיקים שלי שבאו לשדרג מכשירים..הייתה יחסית אווירה נינוחה ואפילו ביום שלא היה סופר לחץ (לפחות לא עליי).. פתאום משום מקום כשכל המרכז שירות מלא..האחראית משמרת החולה הזאת באה אליי ומתחילה לצרוח עליי מול כל הסניף- "הבטחת ללקוח שתזכה לו 200 שקל למה אתה שוכח?? מה אתה מפגר?! תלמד לעבוד כבר, תגיע אליי עכשיו למשרד" ועוד לא מעט סופרלטיבים שמורידים את הכבוד שלך לריצפה ...בקיצור כלללל הסניף---עיניים עליי---- ואני בשוק טוטאלי שבחיים שלי לא הייתי בו, בחיים לא הרגשתי יותר מושפל מהרגע הזה...ועוד הלקוחות מגנים עליי ואומרים לה..."מה השתגעת? הוא הנציג הכי גבר שהיה לנו, בגללו אנחנו נשארים בחברה הזאת" אבל לא חשוב, מה שקרה הלאה ישאר איתי לכל החיים, אני מתנצל בפני הלקוחות על מה שקרה שם באותו רגע, קם מהכיסא שלי, נכנס למשרד שלה (שהיה בתוך אזור של המרכז שירות שאין שם לקוחות) ולפני שהיא פותחת את הפה... הפכתי את השולחן שלה עליההה וצעקתי עליה..."יבתתתתת ז*נההההה, אם עוד פעם אחת את תביישי אותי ככה מול לקוחות אני ידאג שיעיפו את התחת השמן שלך מהחברה ואני אדאג לזה באופן אישי, מובןןן? ואתתת לא צריכה לדאוג שיפטרו אותי כי אני עףף מכאן בעצמיי, תודיעי לאייל(המנהל סניף)" ...כבר לא חשבתי יותר, לא ראיתי בעיניים, לא האמנתי שהייתי צריך להגיע למצב כזה בגלל אפסית כמוה והחלטתי שבחיים אני לא אתן לזה לקרות שוב, עזוב שלא רצו לפטר אותי אחרי זה, כי דיברתי עם מנהל הסניף והוא אמנם אמר לי, שמה שעשיתי זה לא בסדר אבל מוכנים לסלוח, ורוצים שאשאר מאוד כי אני נציג טוב ועוד כל מיני חרטות שלא היה לי כח לשמוע... החלטתי שאני עף משם כל עוד נפשי בי, לא רוצה לרמות עוד לקוחות, לא רוצה למכור בשביל חברה גנבת, לא רוצה להתעסק בכל החרא הזה שוב בחיים שלי... עכשיו, מה שאני בא להגיד לך זה שתנסה לא להגיע למצב שאני הגעתי אליו, כי כמה שזה נשמע לך הזוי אני הכי רחוק מלהיות ערס שוביניסט או איזה בריון, אבל כאן, היא הביאה אותי לצדדים האפלים שלי שכבר לא יכולתי יותר לעמוד בצד, וכמה שזה נראה רחוק, זה מהר מאוד יכול להגיע לשם... אין סיבה שתלך לעבודה מדוכא או עצוב, זה לא צריך להיות ככה, ואם אתה רואה ש-לדבר איתה לא הולך אז תחתוך משם, כי כרגע אתה בעמדה נמוכה ממנה ואם זה היא או אתה אז כנראה שזה יהיה אתה ( לצערך)... רק אוסיף ואגיד, שעם המנהלת שלי דיברתי על ההתנהגות שלה הרבה לפני כל הסיפור, והיא כל פעם שיחקה אותה לא מבינה על מה אני מדבר ומאיפה אני מביא את זה, אז רק מזהיר אותך שאת ההיתממות הזאת אל תקנה... היא יודעת טוב מאוד מה היא עושה כמה ולמה....ועוד דבר קטן... בדיוק חודש אחרי שעזבתי-שמעתי מנציג אחר שפיטרו אותה-לא שזה באמת שינה לי, כי ככה או ככה רציתי כבר לעזוב אחרי שנה במרכז שירות, אבל עשה קצת טוב לדעת שקיבלה בסוף את המגיע לה... בכל מקרה סורי על החפירה, מקווה שנתתי לך איזה פרספקטיבה למצב שלך, בכל אופן שיהיה בהצלחה |
|
(ניהול: מחק תגובה) |
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
|
| |