רוטר - עדכון לסיפור עם האינטרנט והראוטר

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
לא יודע עניין של ''משתלם''	code_blue	12.09.14 17:39	1
אין לי בעיה עם זה שהאחריות היא עליי (ולא בטוח שהיא עליי)	אורי	13.09.14 20:37	2
רוב השירות הוא לפי בד''כ	code_blue	13.09.14 20:58	3
לא גם יש ניסיון גרוע עם תקלה שהייתה לי לפני שנים	warez_man	13.09.14 22:53	4
לא יודע איך הצגת להם את הדברים	sedate1	14.09.14 03:06	5
עברתי איתם מדורי גיהינום. אבל עשיתי שם קצת בלאגן... הגעתי לדוברת הוט שעזרה לי	אורי	14.09.14 15:43	6
וכל זה במקום להגיד שאתה מרוטר ?!	code_blue	14.09.14 17:58	7
הבלאגן היה עם זה שאני מרוטר... :)	אורי	21.09.14 14:49	8
מכתב	iking	21.09.14 22:58	9
אמרת לנציג שאתה מנהל את האתר ומה קרה מאז?	sedate1	22.09.14 02:02	10
אורי ברחת ! תגיב ;-) זה מסקרן	code_blue	28.09.14 20:35	11

code_blue

חבר מתאריך 5.7.06
21680 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות

17:39 12.09.14

1. לא יודע עניין של ''משתלם''
בתגובה להודעה מספר 0

הבעייה היא שלרוב אין ממש פרוטוקולים של "מה לבדוק"
יש אולי ברמות ממש בסיסיות ותלוי במקצועיות של הטכנאי
הם כל כך לחוצים הטכנאים שהם עושים לרוב את המינימום הנדרש שמים מעין פלסטר או משכנעים אותך שהתקלה הולמת אותך

בכל מקרה בעיות כבילה הן לרוב באחריות הלקוח , אני זוכר שבזק באו והיתה לי תקלה בקו הפנימי , אמרו לי חביבי תזמין חשמלאי שיחליף לך חיווט

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אורי
חבר מתאריך 9.7.12
20765 הודעות

20:37 13.09.14

2. אין לי בעיה עם זה שהאחריות היא עליי (ולא בטוח שהיא עליי)
בתגובה להודעה מספר 1

אני רק לא מבין למה היה צריך לעשות בלאגן בשביל שטכנאי יבוא עם ציוד בדיקה אמיתי ויגיד שהבעיה בכבילה.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

code_blue

חבר מתאריך 5.7.06
21680 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות

20:58 13.09.14

3. רוב השירות הוא לפי בד''כ
בתגובה להודעה מספר 2

גם אני נותן שירות ולא על כל תקלה אני נכנס בראבק כמו האוס חח
יש תקלות שנראות שגרתיות ואתה מעביר הלאה
יש אחוז קטן של כאלה שנופלים בין הכסאות , אני בטוח שהטכנאי עשה את הבדיקה למרות שאולי לפי הפרוטוקול הפנימי שלהם לא היה צריך להגיע אליה

אתה צודק שאם היו מגדילים ראש היו נותנים שירות טוב יותר
אבל יש 100 כמוך ביום , כל אחד חושב שהוא המקרה המיוחד וזה בעייה ;-(

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

warez_man

חבר מתאריך 1.8.02
4077 הודעות, 2 פידבק, 4 נקודות

22:53 13.09.14

4. לא גם יש ניסיון גרוע עם תקלה שהייתה לי לפני שנים
בתגובה להודעה מספר 0

ו-4 טכנאים הגיעו הביתה ולא הצליחו לפתור.
בסוף עברתי לבזק בגלל זה.

שמעתי לפני זמן מה לגבי מהוט שהטכנאים שלהם הם עובדי קבלן ורמת הידע והמיומנות שלהם נמוכה יחסית לטכנאי בזק.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

sedate1

חבר מתאריך 15.9.13
4422 הודעות, 4 פידבק, 6 נקודות

03:06 14.09.14

5. לא יודע איך הצגת להם את הדברים
בתגובה להודעה מספר 0

אבל אני יודע שכשמישהו מחבר מודם ישירות למחשב או שניים (לפעמים הם טוענים שאולי הבעייה במחשב...) והוא ב MPLS או מקבל אייפי של הרשת הפנימית של הוט (172.20 וכו'), אם יש לו איבודי מידע, הם בדר"כ ישתדלו מאד לא להתעכב בשליחת טכנאי
אם זה המצב והם לא טיפלו כראוי, נפלת על נציג גרוע או משהו.

מה שכן, הם באופן כללי אדישים ולא אוהבים לעבוד קשה,
ולכן אתה זה שצריך להסביר ששלחת 100 פינגים לhot.net.il ויש 10% איבודי מידע. אחרת הם יכולים להגיד את המשפט הקבוע והמוכר שלהם "מכאן אני רואה שהכל בסדר אצלך במודם".

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אורי
חבר מתאריך 9.7.12
20765 הודעות

15:43 14.09.14

6. עברתי איתם מדורי גיהינום. אבל עשיתי שם קצת בלאגן... הגעתי לדוברת הוט שעזרה לי
בתגובה להודעה מספר 5

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

code_blue

חבר מתאריך 5.7.06
21680 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות

17:58 14.09.14

7. וכל זה במקום להגיד שאתה מרוטר ?!
בתגובה להודעה מספר 6

היית מקבל טיפול VIP חחח

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אורי
חבר מתאריך 9.7.12
20765 הודעות

14:49 21.09.14

8. הבלאגן היה עם זה שאני מרוטר... :)
בתגובה להודעה מספר 7

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

iking
חבר מתאריך 1.8.02
44930 הודעות

22:58 21.09.14

9. מכתב
בתגובה להודעה מספר 8

נגד הוט כל האמצעים כשרים

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

sedate1

חבר מתאריך 15.9.13
4422 הודעות, 4 פידבק, 6 נקודות

02:02 22.09.14

10. אמרת לנציג שאתה מנהל את האתר ומה קרה מאז?
בתגובה להודעה מספר 8

ספר, מעניין..פעם ראשונה שאני שומע שמישהו קיבל יחס מיוחד מהתמיכה שם

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

code_blue

חבר מתאריך 5.7.06
21680 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות

20:35 28.09.14

11. אורי ברחת ! תגיב ;-) זה מסקרן
בתגובה להודעה מספר 10

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד