רוטר - השירות של Vitacost

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
שירות 10?	dwyane_wade	05.07.15 09:18	1
מסכים איתך,עשו את המצופה מהם סה''כ	nisim_mn	05.07.15 18:37	2
מכתב	The Boss	05.07.15 20:43	3
אתה טועה...	spidey1	06.07.15 22:54	4
זה לא הכי מדויק...	ShocKi	07.07.15 18:46	5
מכתב	The Boss	07.07.15 19:51	6
ומי אמר שלא הייתה בעיה עם ההזמנה?	dwyane_wade	08.07.15 10:15	7
תגובה 6 - הם הוציאו את ההזמנה	The Boss	08.07.15 14:36	10
הלוואי שבארץ יהיה שירות כזה	yoram180	08.07.15 12:37	8
בגלל שגם דואר ישראל מעורב בעניין אז באמת	כמה עוד	08.07.15 13:39	9

dwyane_wade
חבר מתאריך 11.9.07
5846 הודעות, 2 פידבק, 0 נקודות

09:18 05.07.15

ערכתי לאחרונה בתאריך 05.07.15 בשעה 09:23 בברכה, dwyane_wade

אם אני הבנתי נכון, חיכית קרוב ל 80 יום (!!) לחבילה שלא הגיעה, ורק לאחר שאתה פנית אליהם, הם החזירו לך את הכסף והקופון שהשתמשת בו.
שירות 10 היה אם היית מקבל הנחה מסוימת על העוגמה עקב ההמתנה הארוכה, אבל בעצם קיבלת את הכסף בחזרה אחרי שסתם המתנת המון זמן - מה השירות 10 פה?
תגיד לי, אם הזמנת פיצה ואתה רואה שאחרי שעתיים היא לא מגיעה, אתה מתקשר לברר מה עם זה, ואז אומרים לך סליחה הייתה בעיה קח את הכסף בחזרה ומשאירים אותך רעב לאחר שסתם המתנת הרבה זמן - זה שירות טוב?

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

nisim_mn
חבר מתאריך 4.8.04
477 הודעות, דרג אמינות חבר זה

18:37 05.07.15

2. מסכים איתך,עשו את המצופה מהם סה''כ
בתגובה להודעה מספר 1

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

The Boss

חבר מתאריך 14.9.08
7803 הודעות, 2 פידבק, 4 נקודות

20:43 05.07.15

3. מכתב
בתגובה להודעה מספר 1

ערכתי לאחרונה בתאריך 05.07.15 בשעה 20:52 בברכה, The Boss

עשיתי 5 הזמנות במקביל בהפרשים של כמה ימים, ורק זאת הזמנה שפיספסתי במעקב שלי שהחבילה לא הגיע.
אז בבדיקה חוזרת מצאתי שחסרה לי חבילה. לא הפריע לי כי יש לי 2 אבקות כאלה תמיד במלאי.
קורה שחבילות לא מגיעות. זה לא בהכרח באשמתם.
הם שלחו את החבילה, כך מופיע בתיעוד של מספר המעקב.

אז לדבר עם נציג בצ'ט ולקבל זיכוי מלא בתוך כמה שעות זה שירות מצויין.
חברה אחרת הייתה מבקשת לבדוק ולוקחת את הזמן, אם בכלל הייתה מחזירה משהו.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

spidey1
חבר מתאריך 1.7.02
25536 הודעות, דרג אמינות חבר זה

22:54 06.07.15

4. אתה טועה...
בתגובה להודעה מספר 1

מי אמר שהייתה בעיה עם ההזמנה?
אתה לא רואה טלויזיה\פייסבוק ומה שקורה בדואר ישראל?
סה"כ ויטהקוסט וכל אחד אחר שמוכר לארץ פשוט מפסיד...
הם שלחו את החבילה, שילמו עליה ועל התכולה שלה, הדואר איבד את החבילה... והם בכל זאת זיכו את הלקוח.
למרות שזה הדואר שאיבד את החבילה.
בתאוריה כשחושבים על זה, בהנחה וויטהקוסט שלחו את החבילה - הם עשו 100% מהמצופה מהם מבחינת שירות.
נתנו מחיר מעולה למוצר, שולחים עד הארץ, דאגו לאריזה, דאגו להעביר את זה לדואר.
ובסוף הדואר איבד את זה...
זאת בתכלס אמורה להיות בעיה שלך שבחרת (לא אתה) בשירות דואר זול ולא העדפת שירות אקספרס... אתה אמור לישבור את הראש מול הדואר.
אבל הם בכל זאת הוציאו לך החזר כספי.

שירות טוב

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ShocKi

חבר מתאריך 19.3.02
20215 הודעות, 10 פידבק, 17 נקודות

18:46 07.07.15

5. זה לא הכי מדויק...
בתגובה להודעה מספר 4

אין לך מושג באיזה שלב בדרך זה אבד.. יכול להיות שזה גם אבד בנתב"ג עוד לפני שזה בכלל הגיע לדואר, יכול להיות שהחבילה גם נפלה מהשינוע בשדה תעופה בארה"ב.
בתאכלס כל חנות שמשתמשת שירות דואר רגיל לוקחת את הסיכון הזה שחבילות יאבדו והם יצטרכו לפצות את הלקוח או לחילופין לספוג לקוח שלא יחזור אליהם ושם רע. חנות שלא רוצה להתמודד עם זה צריכה לשלוח רק עם מעקב ובין היתר מעקב שגם מקנה ביטוח.

זה כמו שתזמין המבורגר וההמבורגר יגיע מעוך. אז מה אם זה יצא בסדר מהמסעדה? זה לא ממש מעניין את אף אחד שהשליח הוא לא עובד של המסעדה אלא שליח פריט ואין להם דרך לפקח עליו... אתה לא תבקש פיצוי מהשליח אתה תבקש פיצוי מהמסעדה ושהמסעדה תשבור את הראש עם השליח על למה זה קרה ומי צריך לספוג את העלות הזאת.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

The Boss

חבר מתאריך 14.9.08
7803 הודעות, 2 פידבק, 4 נקודות

19:51 07.07.15

6. מכתב
בתגובה להודעה מספר 5

לפי המספר מעקב רואים שהחבילה הגיעה לשלב שהיא עזבה את מדינת המקור ונשלחה ליעד, אבל מעולם החבילה לא נקלטה בארץ (בניגוד לשאר המשלוחים ששם זה מפורט).

בכל מקרה המשלוח מבוטח, זה לא עולה כסף ל VC לזכות.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

dwyane_wade
חבר מתאריך 11.9.07
5846 הודעות, 2 פידבק, 0 נקודות

10:15 08.07.15

7. ומי אמר שלא הייתה בעיה עם ההזמנה?
בתגובה להודעה מספר 4

ערכתי לאחרונה בתאריך 08.07.15 בשעה 10:21 בברכה, dwyane_wade

וזה לא פותר את ויטה קוסט מאחריות גם אם זאת בעיה פנימית של דואר ישראל. אתה הרי משלם לויטה קוסט שמשתמשים בשירות של דואר ישראל.
אתה ממש לא אמור לשבור את הראש מול הדואר איפה זה אבד - בדרך לסניף או בקליטה בארץ.
השירות של ויטה קוסט נגמר ברגע שהחבילה שלך מגיעה לסניף...כל עוד החבילה אבדה בדרך (וזה לא משנה למה) ויטה קוסט צריכים לתת מענה ללקוח ולא לשלוח אותך להרפתקאה בארץ של מציאת תשובות.

השירות שהם נתנו לו זה המינימום של המינימום. שלחו חבילה מבלי לעקוב אחריה (אם הלקוח קיבל אותה או לא), ורק שהוא הסב את תשומת ליבם אחרי 80 יום הם פשוט החזירו לו את הכסף. סתם ישב וחיכה.
שירות מצוין? ממש ממש רחוק מזה.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

The Boss

חבר מתאריך 14.9.08
7803 הודעות, 2 פידבק, 4 נקודות

14:36 08.07.15

10. תגובה 6 - הם הוציאו את ההזמנה
בתגובה להודעה מספר 7

השירות של VC לא נגמר ברגע שהחבילה מגיעה לסניף. המקרה שלי הוא דוגמא לך.
גם מעבר לזה קורה שהחבילה מגיעה כשהיא ניזוקה ועדיין מקבלים שירות מ VC.

אני המתנתי מעל חודשיים אבל זה לא הפריע לי בצריכת התוספים, ככה שזה לא ממש משנה לי כל עוד ויש לי מלאי אישי.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

yoram180

חבר מתאריך 11.8.13
1600 הודעות, 2 פידבק, 4 נקודות

12:37 08.07.15

8. הלוואי שבארץ יהיה שירות כזה
בתגובה להודעה מספר 0

האמריקאים אלופים בשירות לקוחות

אם ננצל זאת לרעה יותר מידי הם פשוט לא ישלחו לישראל.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

כמה עוד

חבר מתאריך 18.11.09
483 הודעות, 11 פידבק, 19 נקודות

13:39 08.07.15

9. בגלל שגם דואר ישראל מעורב בעניין אז באמת
בתגובה להודעה מספר 0

אי אפשר לדעת אשמת מי זה..
אבל כן, כל הכבוד להם. הלוואי בארץ יעשו את מה שצריך לעשות בשירות לקוחות

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד