רוטר - תיקונים צרכניים חשובים ברישיונות חברות הסלולר

יומן פעילות	לוח שנה	מבזקי חדשות	תקנון	RSS	כותרות	כותרות לפי תגובה	ניקוי קוקיז	IP	להורדת אפליקציה
eBay	AliExpress	GearBest	Amazon	Booking	Kiwi	SkyScanner	Trip Advisor

"תיקונים צרכניים חשובים ברישיונות חברות הסלולר"

גירסת הדפסה

קבוצות דיון צרכנות נושא #34447	מנהל סגן המנהל מפקח Winner צל"ש מומחה

אשכול מספר 34447

yy_12

חבר מתאריך 9.9.14
3336 הודעות, 5 פידבק

19:31 04.02.17

תיקונים צרכניים חשובים ברישיונות חברות הסלולר

ערכתי לאחרונה בתאריך 04.02.17 בשעה 19:35 בברכה, yy_12

זה פורסם כבר לפני יותר משבועיים באתר משהת"ק, אבל גיליתי את זה באיחור (בזכות אתר טלקום ניוז) וגם לא היה לי זמן לפרסם.
יש שם כמה שיפורים לטובת הלקוח, בעיקר לגבי הודעה מראש בסמס על סיום מבצע, איסור לחייב אוטומטית על GB-ים בחריגה בגלישה,
וכן בקשר לתשלום על הסים, שאסור לגבות בניתוק/ניוד המנוי (וכמובן לא להכריח לקוח להגיע למרכז שרות כדי להחזיר סים שייזרק לפח)
וגם הרעה משמעותית בשעות פעילות שרות הלקוחות הטלפוני, מ-13 שעת ביום ל-10 שעות בלבד(!!) החל מהשעה 8 בבוקר.
למזלי, בדיוק לפני שבועיים ניידתי 2 קווים מהוט מובייל, וכנראה שחסכתי 80 ש"ח חיוב על הסימים "בהשאלה" שהייתי אמור להחזיר...

http://www.moc.gov.il/sip_storage/FILES/3/5133.pdf

שתף

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
תודה, יש שם חומר טוב (כמו שמירת מספר לאחר ניתוק למשך שבועיים)	machine	04.02.17 19:56	1
זה נראה לי הדבר הכי פחות שימושי שם...רק אם ניתקת מס' ולא ניידת אותו לחברה אחרת.	yy_12	04.02.17 20:10	2
אבל זה מאפשר שימוש בNETEK.CO.IL ללא הפחד שהמספר ילך לפח	machine	05.02.17 06:39	7
טוב. אז תתחיל לשלוח בקשות ניתוק ותהנה מלהישאר עם קו מנותק ועוד תמשיך לשלם עליו..	yy_12	05.02.17 07:27	8
אז בחוק מוגדר שהסים שלי ואין להחזירו?	TheKman	04.02.17 22:36	3
כן, ואפילו אם תתנייד ותרצה לחזור, הם יהיו חייבים לחבר לך בחינם את הסים שניתקת...	yy_12	04.02.17 22:55	5
צריכים לבטל את העלות של מעבר בין חבילות , פשוט טריק מעצבן	mosheamsalem	04.02.17 22:39	4
הוט מובייל לא עדכנו את תנאי המבצע שלהם	sub_zero	04.02.17 23:29	6
פניתי בעקבות כך למוקד פניות הציבור של משרד התקשורת	sub_zero	06.02.17 15:09	10
יש מצב שהוט מובייל וסלקום כבר הפסיקו לחייב על סימים שלא מוחזרים למרכז שירות,	yy_12	08.02.17 01:13	13
תודה. מפיץ הלאה	admin2000	05.02.17 10:28	9
שאלה	RanRan	07.02.17 18:54	11
שאלה טובה. ההודעה הזאת לציבור מתייחסת רק לחברות הסלולר, אבל צריך לברר מולם.	yy_12	07.02.17 20:54	12

machine
חבר מתאריך 20.3.02
4014 הודעות

19:56 04.02.17

1. תודה, יש שם חומר טוב (כמו שמירת מספר לאחר ניתוק למשך שבועיים)
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

yy_12

חבר מתאריך 9.9.14
3336 הודעות, 5 פידבק

20:10 04.02.17

2. זה נראה לי הדבר הכי פחות שימושי שם...רק אם ניתקת מס' ולא ניידת אותו לחברה אחרת.
בתגובה להודעה מספר 1

וגם יחייבו אותך רטרואקטיבית על הימים שבהם הקו היה מנותק...

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

machine
חבר מתאריך 20.3.02
4014 הודעות

06:39 05.02.17

7. אבל זה מאפשר שימוש בNETEK.CO.IL ללא הפחד שהמספר ילך לפח
בתגובה להודעה מספר 2

ולרוב תקבל מחיר יותר טוב על חבילה ותיקה

לא אמרתי סתם

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

yy_12

חבר מתאריך 9.9.14
3336 הודעות, 5 פידבק

07:27 05.02.17

8. טוב. אז תתחיל לשלוח בקשות ניתוק ותהנה מלהישאר עם קו מנותק ועוד תמשיך לשלם עליו..
בתגובה להודעה מספר 7

רטרואקטיבית מיום הניתוק...כל אחד וההנאות שלו...

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

TheKman
חבר מתאריך 31.10.16
314 הודעות

22:36 04.02.17

3. אז בחוק מוגדר שהסים שלי ואין להחזירו?
בתגובה להודעה מספר 0

איזה דיל מצאת במקום?

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

yy_12

חבר מתאריך 9.9.14
3336 הודעות, 5 פידבק

22:55 04.02.17

5. כן, ואפילו אם תתנייד ותרצה לחזור, הם יהיו חייבים לחבר לך בחינם את הסים שניתקת...
בתגובה להודעה מספר 3

ערכתי לאחרונה בתאריך 04.02.17 בשעה 23:05 בברכה, yy_12

מה שלא היה אפשרי בחברות הזולות/חדשות, שהיו מכריחים אותך לקנות סים חדש.
יש אינסוף "דילים" יותר זולים מהוט מובייל:

http://www.kamaze.co.il/Compare/1/Cellular#ComparisonPanel

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

mosheamsalem

חבר מתאריך 18.7.16
1825 הודעות, 1 פידבק

22:39 04.02.17

4. צריכים לבטל את העלות של מעבר בין חבילות , פשוט טריק מעצבן
בתגובה להודעה מספר 0

*** קבלו כסף בחזרה על קניות ממאות
אתרים באינטרנט ***
קונים באינטרנט ? EBAY ?
Aliexpress ?
או אתרים אחרים ?
אתר המאפשר לכם לקבל אחוזים מכל
קניה בחזרה ! ! !
כנסו תירשמו ותתחילו לקבל הנחות וכסף
בחזרה מכל קניה מאחד ממאות האתרים
http://bit.ly/2RbveV6
הרשמה דרך הלינק תצ'פר אותי וגם
אתכם

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

sub_zero

חבר מתאריך 1.7.02
4734 הודעות, 3 פידבק

23:29 04.02.17

6. הוט מובייל לא עדכנו את תנאי המבצע שלהם
בתגובה להודעה מספר 0

עדיין יש חיוב אוטומטי על חריגה בגלישה
ראו סעיף (2):
https://www.hotmobile.co.il/Documents/%D7%AA%D7%9B%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA/new0106/%D7%9C%D7%9C%D7%90%20%D7%94%D7%92%D7%91%D7%9C%D7%94%206GB.pdf

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

sub_zero

חבר מתאריך 1.7.02
4734 הודעות, 3 פידבק

15:09 06.02.17

10. פניתי בעקבות כך למוקד פניות הציבור של משרד התקשורת
בתגובה להודעה מספר 6

ויש לשים לב
לא כל מה שמופיע במסמך נכנס מיידית לתוקף
למשל על האיסור של הרחבה אוטומטית של חבילת הגלישה בעת סיום נפח הגלישה - יכנס לתוקף רק כחודשיים מיום החתימה על תיקון הרישיון 11.1.2017
אפשר לראות כאן בעמ' 93:
http://www.moc.gov.il/sip_storage/FILES/2/5142.pdf
כנ"ל גם על גביית תשלום על סים - חודשיים מיום החתימה
לידיעתכם

@yy_12@

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

yy_12

חבר מתאריך 9.9.14
3336 הודעות, 5 פידבק

01:13 08.02.17

13. יש מצב שהוט מובייל וסלקום כבר הפסיקו לחייב על סימים שלא מוחזרים למרכז שירות,
בתגובה להודעה מספר 10

ערכתי לאחרונה בתאריך 08.02.17 בשעה 01:27 בברכה, yy_12

"מרצוונן הטוב", מחשש ל"מבול" של תביעות של לקוחות שיתבעו ויזכו בבימ"ש לתביעות קטנות, וכן מחשש לתביעה ייצוגית
(שבטוח שכבר תוגש בקרוב) בגין אובדן שעות עבודה - "תעלול החזרת הסים" הבלתי חוקי והאנטי צרכני.
לקרוא ולא להאמין איך בכירי המשרד הרקוב הזה (משהת"ק) הפכו לסניגורים בהתנדבות של חברות הסלולר בהתעמרותן בלקוחות:
(כשברור שמדובר ב"שלח לחמך על פני המים")
http://www.telecomnews.co.il/%D7%A0%D7%99%D7%A6%D7%97%D7%95%D7%9F-%D7%A0%D7%95%D7%A1%D7%A3-%D7%A9%D7%9C-%D7%A1%D7%99%D7%A0%D7%99-%D7%9C%D7%99%D7%91%D7%9C-%D7%91%D7%AA%D7%91%D7%99%D7%A2%D7%94-%D7%9B%D7%A0%D7%92%D7%93-%D7%9E%D7%A9%D7%A8%D7%93-%D7%94%D7%AA%D7%A7%D7%A9%D7%95%D7%A8%D7%AA-%D7%95%D7%A1%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%9D-%D7%AA%D7%A2%D7%9C%D7%95%D7%9C-%D7%94%D7%A1%D7%99%D7%9D.html
http://www.telecomnews.co.il/%D7%A0%D7%97%D7%A9%D7%A3-%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%A2-%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%97%D7%95%D7%AA-%D7%A1%D7%9C%D7%A7%D7%95%D7%9D-%D7%A0%D7%93%D7%A8%D7%A9%D7%95-%D7%9C%D7%94%D7%97%D7%96%D7%99%D7%A8-%D7%94%D7%A1%D7%99%D7%9D-%D7%9C%D7%9E%D7%95%D7%A7%D7%93-%D7%94%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA-%D7%91%D7%A0%D7%98%D7%99%D7%A9%D7%94.html

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

admin2000

חבר מתאריך 18.3.02
63537 הודעות, 2 פידבק

10:28 05.02.17

9. תודה. מפיץ הלאה
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

RanRan
חבר מתאריך 8.11.15
257 הודעות

18:54 07.02.17

11. שאלה
בתגובה להודעה מספר 0

עיניין ההודעה מראש על סיום מבצע בSMS חל גם על מנויים לשירותי האינטרנט הביתי והטלויזיה או שזה מתייחס רק לשירותי הסלולר?

תודה מראש.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

yy_12

חבר מתאריך 9.9.14
3336 הודעות, 5 פידבק

20:54 07.02.17

12. שאלה טובה. ההודעה הזאת לציבור מתייחסת רק לחברות הסלולר, אבל צריך לברר מולם.
בתגובה להודעה מספר 11

ערכתי לאחרונה בתאריך 07.02.17 בשעה 20:57 בברכה, yy_12

נסה לפנות למוקד פניות הציבור של משרד התקשורת. (גגל)

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד