רוטר - ביקורת חיובית על שירות בדואר ישראל

יומן פעילות	לוח שנה	מבזקי חדשות	תקנון	RSS	כותרות	כותרות לפי תגובה	ניקוי קוקיז	IP	להורדת אפליקציה
eBay	AliExpress	GearBest	Amazon	Booking	Kiwi	SkyScanner	Trip Advisor

"ביקורת חיובית על שירות בדואר ישראל"

גירסת הדפסה

קבוצות דיון צרכנות נושא #34893	מנהל סגן המנהל מפקח Winner צל"ש מומחה

אשכול מספר 34893

Skipp3r

14:19 28.03.17

ביקורת חיובית על שירות בדואר ישראל

אתמול קיבלתי SMS שחבילה הגיעה לסניף דואר המרכזי אך תנויד מפאת גדולה תנוייד לסניף הקרוב.
היום כשבדקתי באתר של המעקב רשום שהיה ניסיון למסור לנמען.
הייתי בבית כל היום וזה גם סותר את מה שה-SMS שלח, לרגע חשבתי שאתקשר לשירות לקוחחות ואז נכנסתי לאופציה של הצ'אט.
ענתה נציגה אנושית (בוודאות עקב כך שהיא תיקנה את עצמה בשגיאת כתיב כשהייתה לה), כששאלתי לפשר הדבר היא הסבירה שזו שורה קבועה שנמצאת ובדקה את המספר מעקב, אמרה לי בדיוק לאיזה סניף זה יגיע.
בכל מקרה - עצם הרעיון שבפחות מ-5 דק' קיבלתי מענה למה שרציתי בנושא זה יפה מאד, ועל דואר ישראל לעיתים מאד קשה לומר דברים חיוביים.

שתף

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
אני דווקא חושב שזה מטומטם	Mirage	28.03.17 14:56	1
זה אמור להיות סטנדרט..	אורי	28.03.17 15:03	2
מסכים בהחלט, אבל לאור הביקורת השלילית התמידית עליהם לציין משהו חיובי	Skipp3r	28.03.17 16:16	3
נסיון שלי לפני כשבועיים להגיע לשיחה עם הצ'אט לא צלח	ZiggyMan	29.03.17 13:13	4
איזה מדכא. בטלפון זה ידוע שזה שעות... בגלל זה ניסיתי את זה לפני.	Skipp3r	29.03.17 13:22	5
אני כבר שנתיים בערך יוצר קשר איתם דרך הצ'אט	BERLINWOOD	31.03.17 00:04	8
לטלפנים בינינו - שימוש לב שדואר ישראל נוספה כחברה כ-ROBOHOLD	Adielb	29.03.17 15:24	6
משהו מצחיק שקרה לי היום	josef19	29.03.17 23:19	7

Mirage
חבר מתאריך 18.12.11
5193 הודעות

14:56 28.03.17

1. אני דווקא חושב שזה מטומטם
בתגובה להודעה מספר 0

נתחיל מזה שהשורה הקבועה הזאת מופיעה כבר שנים ואף אחד לא חושב לרגע לסדר את זה ולהפסיק לבלבל אנשים.
רק אנשים שכבר מבינים את ההתנהלות יודעים שהשורה הזאת היא סרק ואין מה להתייחס.
המון אנשים שלא מכירים סתם אוכלים סרט שחיפשו אותם ואז מתחילים להתקשר, הם מבזבזים לעצמם את הזמן וסתם מעמיסים בשיחות לדואר שלא לצורך.
וגם מטומטם שאם אצלהם במחשב מופיע בדיוק לאיזה סניף זה יגיע אז ראוי להוסיף את המידע הזה כבר במס' מעקב ולחסוף לכולם את הזמן.

דרך אגב האפליקציה שלהם דפוקה מעל ל3 חודשים ואף אחד לא שם לב / לא מתקן את זה.
ברגע שמוסיפים חבילה למעקב היא נותנת סטאטוס וזהו, מפה זה מפסיק להתעדכן, אתה פתאום בודק באתר אחרי כמה ימים ורואה שזה כבר בסניף, ובאפליקציה עדיין אין נתונים.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אורי
חבר מתאריך 9.7.12
20459 הודעות

15:03 28.03.17

2. זה אמור להיות סטנדרט..
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Skipp3r

16:16 28.03.17

3. מסכים בהחלט, אבל לאור הביקורת השלילית התמידית עליהם לציין משהו חיובי
בתגובה להודעה מספר 2

שלא כולם אני מניח יודעים זו התחלה...

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ZiggyMan
חבר מתאריך 8.6.04
9969 הודעות

13:13 29.03.17

4. נסיון שלי לפני כשבועיים להגיע לשיחה עם הצ'אט לא צלח
בתגובה להודעה מספר 0

כל הזמן קיבלתי הודעה "השרת עמוס, נסה מאוחר יותר" וזה קרה בשני ימים נפרדים. רק אחרי שעות הצלחתי.
בטלפון לא ענו גם אחרי 20 דקות המתנה, ובשיחה חוזרת חזרו אלי אחרי 4 ימים (!!) וגם אז ניתקו בפנים אחרי ששלחו אותי "להמתין לתשובה".
ובלי קשר, ענו לי במוקד שצריך להתקשר ישירות לאיזה סניף, ומסרו לי מספר טלפון שלא עובד כבר שנים, ואין בכלל מספר אחר לאותו סניף...

-------------------------------------------
L'enfer, c'est les autres

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Skipp3r

13:22 29.03.17

5. איזה מדכא. בטלפון זה ידוע שזה שעות... בגלל זה ניסיתי את זה לפני.
בתגובה להודעה מספר 4

עכשיו כשאתה מזכיר את זה פעם ניסיתי גם וזה רשם עמוס, אבל הפעם זה היה ממש מיידי, לא חיכיתי דקה.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

BERLINWOOD
חבר מתאריך 28.8.13
709 הודעות

00:04 31.03.17

8. אני כבר שנתיים בערך יוצר קשר איתם דרך הצ'אט
בתגובה להודעה מספר 5

עד היום זמן ההמתנה היה ממש קצר עניין של עד כמה דקות בודדות.

@Skipp3r@

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Adielb

חבר מתאריך 22.6.11
7352 הודעות, 7 פידבק

15:24 29.03.17

6. לטלפנים בינינו - שימוש לב שדואר ישראל נוספה כחברה כ-ROBOHOLD
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

josef19

חבר מתאריך 17.1.14
2889 הודעות, 1 פידבק

23:19 29.03.17

7. משהו מצחיק שקרה לי היום
בתגובה להודעה מספר 0

אני התקשרתי לדואר קנדה כדי לברר בנוגע לדבר דואר. קיבלתי מענה מנציגה תוך שנייה אבל לראשונה בחיי קיבלתי מענה מנציגה שגימגמה ולא קצת, גמגום רציני! הייתי בשוק שהיא עובדת בטלפון ומגמגת אבל חשבתי לעצמי כל הכבוד להם, נותנים שוויון הזדמנויות לאנשים.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד