ABA


"התייעצות לגבי דרך פעולה: תיקנתי את הטלפון וכרגע יש לי בעיה עם החברה (כנסו בבקשה)"
גירסת הדפסה        
קבוצות דיון צרכנות נושא #35155 מנהל    סגן המנהל    מפקח   Winner    צל"ש   מומחה  
אשכול מספר 35155
yan_6
חבר מתאריך 10.5.02
554 הודעות
   22:38   28.04.17   
אל הפורום  
  התייעצות לגבי דרך פעולה: תיקנתי את הטלפון וכרגע יש לי בעיה עם החברה (כנסו בבקשה)  
 
   מכיוון שעוד לא החלטתי מה אני עושה עם המצב אז לא אחשוף עדין את שם החברה שאצלה תיקנתי את הפלאפון.

הסיפור הוא כזה היה לי סדק דק מאוד על הגב של הנוט 5 שלי בצבע זהב.
תקופה ארוכה שזה מפריע לי ומכיוון שמאוד פחדתי מהטכנאים בארץ לא תיקנתי, בזמן האחרון הסדרק התחיל להפריע לי יותר והחלטתי להחליף/לתקן את הגב של הפלאפון.
פניתי לאחת החברות המובילות בארץ לאחר בירור התחייבו בפניי שהחלק יהיה מקורי והטלפון שלי יהיה כמו חדש כמובן עם * במידה והמסגרת של הטלפון ישרה (הטלפון שלי היה כמו חדש רק הסדק מאחורה).
תיקנו לי את הטלפון והחזירו לי אותו עדין עם המדבקת הגנה של הכיסוי החדש והטכנאי אמר לי לשים גומיה על מנת שהדבק יתפס טוב.
לאחר 10 דקות אני מוריד את המדבקה הזאת ורואה שהצבע של הזהב שהם שמו לי כהה בהרבה מהצבע המקורי. לאחר מכן הסתכלתי על הקדימה של הטלפון וראיתי שריטה על הכפתור בית של הטביעת אצבע שבדיאבד נזכרתי שהוא בהתחלה לא הצליח להוציא את המכסה עם הכלי המיועד אז הוא עבר לפינצטה ועם הפינצטה הוא שרט לי את הכפתור.

מצורפת תמונה של המכשיר שלי הכהה יותר עם נוט 5 של חבר שלי שנקנה חודש שעבר.

יום למחרת התיקון התקשרתי לשירות לקוחות והסברתי לנציגה שהגב ששמו לי לא בצבע המקורי של הטלפון התגובה שלה הייתה שבחיים היא לא שמעה על דבר כזה.
השיחה לא התקדמה יפה ובשלב מסויים אפילו הנציגה התחילה לצעוק עלי.
נקבע לי שיחה עם מנהל שיחזור אלי תוך 24 שעות.
אני מקצר קצת כי בשיחה עם המנהל לא הייתה התקדמות מלבד לקבוע לי פגישה עם הטכנאי הראשי על מנהת לבדוק את הבעיה.

כאשר הטכנאי הראשי פגש אותי הדבר הראשון שהוא אמר לי שהוא לא רואה הבדל,
כמו שרואים בתמונה יש הבדל של יותר מגוון אחד של צבע.
הוא רצה להחליף לי את הגב של המכשיר שוב לאותו צבע של גב אמרתי לו שזה מיותר, לא היה לו יותר מידי מה להגיד לי אבל כמובן שאמרתי לו את כל מה שאני חושב על השירות והתיקון הזה והיחס בכללי, בסוף הפגישה הוא אמר שמנהל יחזור אלי ויזכה אותי בכסף.

אני מבחינתי לא רוצה את הכסף בחזרה אלה רוצה שהקדימה של הפלאפון שלי והאחורה של הפלאפון שלי יהיה באותו צבע, זה מצב שמחרפן אותי ולא נותן לי שקט זאת השריטה שלי.

אמרתי גם לטכנאי שאם הוא לא יכול להשיג גב/מכסה בצבע הנכון שיקחו את הפלאפון הזה ויביאו לי אחד חדש.

עכשיו אני לא כל כך יודע מה לעשות הלאה כי זה לא הצבע המקורי, והם התחייבו שהחלפים מקוריים ב100%.
הם רוצים לזכות אותי במחיר התיקון, אבל מבחינתי גם כשהוא מחזיר לי את הכסף אני נשאר עדין בנזק כי מבחינתי הסדק שהיה לי, היה פחות נורא.

אני שוקל לבדוק את היכולת שלי לתבוע אותם על הונאה הרי החלק שהם שמו לי כנראה לא מקורי כי אם היה מקורי היה תואם בצבע, על עוגמת נפש וכל מה שאני יוכל למצוא עם עורך דין.

אני שוקל לפרסם פוסט בפייסבוק על החברה הנ"ל.

השאלה זה מה אני יכול לעשות במצב הזה? אני דיי מתוסכל מהנושא.
אשמח מאוד לקבל את עזרתכם ודעתכם..

אני יודע שיש פה אנשים שירימו גבה ויגידו סך הכל צבע ובלה בלה בלה.
לי אישית זה מאוד מאוד מאוד מאוד מפריע, כל אחד והשריטה שלו אז אני מבקש לא להגיב שטויות.

ובכללי לא דיברתי על הכפתור שטכנאי מכחיש שהוא שרט, אבל אני לא סומך על החברה הזאת שתפתח ותפרק לי את כל הפלאפון.

שוב תודה רבה רבה


https://www.webwep.co.il/he


                                שתף        
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

  האשכול     מחבר     תאריך כתיבה     מספר  
  בתור מישהו שמתעסק עם דברים כאלה PrimarySix  28.04.17 22:51 1
     מכתב: yan_6 28.04.17 23:05 2
         שוב PrimarySix  28.04.17 23:24 3
             מכתב yan_6 29.04.17 22:50 4
  אתה סתם מבזבז את הזמן של עצמך ומעלה לעצמך את העצבים Ben_d 30.04.17 00:01 5
     בדיוק מה שחשבתי לעצמי.קח את כספך ותקן במקום אחר.מן הסתם zohar  30.04.17 00:22 6
  תתקדם, קח את הכסף וברח..חסכו לך הרבה כאבי ראש Ice Man  30.04.17 09:28 7
  עדכון אחרון: yan_6 30.04.17 18:10 8
     תביעה ייצוגית? PrimarySix  30.04.17 19:28 9
         מכתב yan_6 30.04.17 23:01 10
             היחיד שלא עושה בירורים זה אתה PrimarySix  01.05.17 05:46 12
  מישהו אמר כבר עגל הזהב..? (סליחה, אבל הייתי מוכרח...חח) yy_12 01.05.17 00:17 11

       
PrimarySix 
חבר מתאריך 27.4.11
4624 הודעות
   22:51   28.04.17   
אל הפורום  
  1. בתור מישהו שמתעסק עם דברים כאלה  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   אומנם במכשירים הרבה יותר גדולים וכאלה שיותר עניין הבדלי הצבעים מפריע כמו מקררים,קודם כל אני אומר לך שהשירות של החברה שתיקנת אצלה הוא מצויין בסך הכל והטיפול בך הוא טוב ומעבר לכך עצם העובדה שהם הציעו לזכות אותך בסכום של התיקון ולהגיע למצב שהם ביצעו תיקון ללא עלות.
לגביי הטענות שלך של הבדלי הצבעים קורה המון שחלקים שמסופקים על ידי היצרן כעבור תקופה, הם בעלי גוון שונה מהגוון שהמכשיר יוצא איתו מהמפעל,במקרים כמו שלך למשל במקרר אם מחליפים דלת אחת אז יש הבדלי צבעים ובמקרה כזה חייבים להחליף את כל הדלתות ובעצם מגיעים למצב שאתה נמצא בו,וזה קבלת גוון אחר של המוצר וזה בסדר.
המקום היחיד שהם טעו בו זה שלא עידכנו לגביי שינוי הגוון וזה בהחלט יכול להיות שהם לא ידעו וזה לא נעשה בזדון,אם תגיע לבית משפט עם המקרה הזה במקרה הכי טוב בפגישת גישור השופט ימליץ לך בצורה חמה לקבל את הכסף חזרה ובזה לסגור את הסיפור.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
yan_6
חבר מתאריך 10.5.02
554 הודעות
   23:05   28.04.17   
אל הפורום  
  2. מכתב:  
בתגובה להודעה מספר 1
 
   ערכתי לאחרונה בתאריך 28.04.17 בשעה 23:08 בברכה, yan_6
 
רשמתי בבירור שהצבע נבדק מול מכשיר חדש אחר ולא מול מכשיר שיכול להיות שהצבע שלו השתנה.
הצבע לא השתנה, הצבע של הכיסוי שהם שמו לי לא בצבע שבו קיבלתי את הפלאפון גם ביומו הראשון.
אני שמח שאתה חושב שהטיפול שלהם הוא מצויין אך לצערי אם אתה מתחייב לשים חלק מקורי אז כדאי שתשים חלק מקורי, בארץ לא תימצא נוט 5 חדש בצבע של הגב שהם שמו לי.

עריכה,
בנוסף אתה מדבר על מקררים מוצר שיכול להחזיק גם עשור יותר הגיוני שיהיה שינוי בצבע,
לא ראיתי עדין טלפון של סאמסונג שאחרי שנה השתנה לו הצבע...
הצבע של המכשיר שלי אומת מול מכשיר שנקנה לפני חודש הקדימה בצבע זהה לפלאפון החדש שחבר שלי רכש הגב לאומת זאת ממש לא דומה לצבע המקורי.


https://www.webwep.co.il/he


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
PrimarySix 
חבר מתאריך 27.4.11
4624 הודעות
   23:24   28.04.17   
אל הפורום  
  3. שוב  
בתגובה להודעה מספר 2
 
   ערכתי לאחרונה בתאריך 28.04.17 בשעה 23:34 בברכה, PrimarySix
 
אני מדבר בבירור על חלקי חילוף שמגיעים בגוונים שונים ואפילו אם כבר עניינו בסמסונג אז בדיוק במקררים שלהם לדוגמא,תקנה מקרר עכשיו ותזמין לו דלתות בגוון כסוף נניח הצבע שלהן יהיה שונה ממה שמורכב במפעל,כנראה שגם כאן מדובר במקרה הזה.
כדאיי שתבין את הפרופורציה לקוח שקנה מקרר חדש!ב 12 אלף הגיע אליו טכנאי להתקין ולעשות הפיכת דלתות קרה מקרה ונשרטה לו אחת הדלתות,ללקוח הוחלפו כל ה 4 דלתות כי הגוון שמגיע בתור חלקי חילוף שונה ממה שהלקוח קנה אותו ואין את הגוון במדויק(שוב למקרה שלא הבנת ,גם מכשיר שהרגע יצא מהמפעל החלקי חילוף שלו הם בצבע שונה ממה שהוא יצא מהמפעל), ואין כאן בכלל עניין של לא מקורי או כן מקורי , ככה זה מגיע מהיצרן.
בגלל שהגוון שונה להתחיל לזרוק באוויר כל מיני דברים כמו חלקים לא מקוריים וכאלה לא מוסיף לך נקודות זכות בטיפול הזה,אם אתה רוצה להוכיח משהו קיצוני כזה כדאיי שתביא הוכחות ולא מכשירים שיצאו מהמפעל בלי שהחליפו למכשיר את המכסה! לאחר מכן,תשווה את זה למכסים שמסופקים לחנויות בתור חלקי חילוף ותראה אם המכסים מגיעים בגוון המדויק שאתה מדבר עליו.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
yan_6
חבר מתאריך 10.5.02
554 הודעות
   22:50   29.04.17   
אל הפורום  
  4. מכתב  
בתגובה להודעה מספר 3
 
   אין נוט 5 בצבע הזה אני בכלל לא מבין איך אתה משווה את זה למקררים, אני אפנה לסמסונג ואבדוק את הנושא.
אין צבע כזה אז לא יכול להיות חלק חילוף בצבע הזה.
אני אביא הוכחה מסמסונג


https://www.webwep.co.il/he


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
Ben_d
חבר מתאריך 15.6.16
706 הודעות
   00:01   30.04.17   
אל הפורום  
  5. אתה סתם מבזבז את הזמן של עצמך ומעלה לעצמך את העצבים  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   הציעו לך 100% החזר, זה יותר מיפה. להגיע לתביעה? לא חבל לך על הזמן? מה אתה מצפה לקבל מהם? טלפון חדש? זה לא ייקרה. קח את הכסף ותלמד להבא.
אני גם לא מבין, אם כל כך חשוב לך הנושא, למה לא פנית לסמסונג ישירות בשביל התיקון והעדפת להתעסק במעבדה עצמאית? קח את הפיצוי, פנה לסמסונג ותיהיה בראש שקט.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
zohar  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 19.11.09
8359 הודעות, 18 פידבק
   00:22   30.04.17   
אל הפורום  
  6. בדיוק מה שחשבתי לעצמי.קח את כספך ותקן במקום אחר.מן הסתם  
בתגובה להודעה מספר 5
 
   אתה יכול גם להתעקש לראות את החלק החלופי שישמו לך לפני ההרכבה
בפועל ובכך לוודא שאתה מקבל חלק מקורי בגוון הנכון לשביעות רצונך.
יכול להיות שאנחנו טועים ותסלח לי אם זה כך,אבל נוצר הרושם שאתה
מנסה להוציא מהחברה מכשיר חדש.שוב יכול להיות שזה רק יוצא ככה
לפי הצורה שבה כתבת והבאת את הדברים פה.
זה לא יקרה כמעט בוודאות.קבל המלצות מחברים היכן לתקן בעיר מגוריך
וקבל גם המלצה על הדרך,חבל על האנרגיה אחי,זה רק סלולר אחרי הכל
ועם כמה שהשריטה שלך עמוקה,ואני מכיר רבים כמוך,זה רק סלולר.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
Ice Man 
חבר מתאריך 24.3.02
23365 הודעות
   09:28   30.04.17   
אל הפורום  
  7. תתקדם, קח את הכסף וברח..חסכו לך הרבה כאבי ראש  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
yan_6
חבר מתאריך 10.5.02
554 הודעות
   18:10   30.04.17   
אל הפורום  
  8. עדכון אחרון:  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   דיברתי היום עם המנהל שוב,
הטכנאי הראשי שהוא שלח אלי טוען שאין הבדל בצבע.
המנהל הודה שאין עוד גוון של זהב לטלפון זה ושזה היה אמור להיות בדיוק כמו שהיה לי, מה שבפועל לא נכון.
לאחר השיחה לא היה לו פיתרון לצבע והוא המשיך להציע לי זיכוי דבר שבעצם פותר אותו ממצב שאני רוצה לתבוע אותו.
לאחר השיחה איתו עשיתי עוד שתי שיחות, האחת לסמסונג ישראל והשניה לאבא שלי.

עם סמסונג התייעצתי מה לעשות והם הציעו לי לבוא אליהם לבדיקה ואם יראו שזה לא חלק מקורי זה יהיה מצויין בדו"ח, הכנסה לבדיקה לוקחת 2 ימי עסקים.

לאחר מכן דיברתי עם אבא שלי והוא אמר לי את המשפט הבא: אם כולם אומרים שאתה שיכור אז כנראה שאתה שיכור (מי שלא הבין אבא שלי לא אמר לי שאני טועה אלא אמר לי שזה סך הכל טלפון ועדיף שאני אשחרר מיזה), אין חכם כבעל ניסיון ולצערי אני הולך לקחת את הכסף ולשחרר מהנושא אבל אני המשיך וארשום פה את דעתי:
זה מאוד מצער שבארץ אין חוק ומותר לעשות מה שרוצים, הצרכן בישראל חלש וכמו פה העצות של כולם היו להתקפל מהנושא ובעצם לוותר על הזוכיות שלי כצרכן, אם יש פה עורך דין שרוצה ללכת לתביעה ייצוגית אני מוכן להכניס את הטלפון לסמסונג לבדיקה ולהוכיח שהחלק שהם משתמשים בו הוא מזוייף.

שיהיה לכולם אחלה יום.


https://www.webwep.co.il/he


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
PrimarySix 
חבר מתאריך 27.4.11
4624 הודעות
   19:28   30.04.17   
אל הפורום  
  9. תביעה ייצוגית?  
בתגובה להודעה מספר 8
 
   ערכתי לאחרונה בתאריך 30.04.17 בשעה 19:37 בברכה, PrimarySix
 
עוד לא הצלחת להוכיח בכלל שהחלק שהורכב לך הוא לא מקורי,הציעו לך החזר כספי מלא ולהשאיר את החלק אצלך מורכב,ואני עוד אומר לך שיש סיכוי ענק ודווקא בגלל שאני מכיר מוצרים של סמסונג ולא רק מקררים ,החלקי חילוף שלהם מגיעים בגוונים שונים ממה שמורכב במפעל לכל מוצר שלהם שהתעסקתי,אתה זורק פה באוויר שטויות בקצב ורצף ומתלונן בלי להבין בכלל מה מנסים להסביר לך ובלי לבדוק ולהוכיח את הטיעונים שלך,ושים לב גם אם והרכיבו לך חלק לא מקורי והחזירו לך את הכסף לא נגרם לך שום כלום של נזק ואתה תמיד יכול ללכת למקום אחר לתקן שכן הדבר לא מפריע ולא בדבר הכי קטן לתפעול התקין של המכשיר,ואתה אפילו את זה לא מצליח להבין ומלין על על שום כלום,מצער שבארץ אין חוקים ומערכת הגנה יעילה לחברות כנגד לקוחות כמוך.
חייבים לחוקק אפשרות תביעה מהירה של חברות כנגד לקוחות במידה ויתברר שהלקוח טעה טרטר והאשים לחינם,ולא מצב רבסורדי שרק הלקוח יכול לתבוע בתביעות קטנות.
בכל מקרה כנראה אתה נער ממש צעיר לפני גיוס שלא מבין הרבה והנסיון שלך בשירות ומול חברות מסתכם בהחלפת מכסה לגלקסי,אז בקטנה אתה כבר בהמשך תבין לבד.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
yan_6
חבר מתאריך 10.5.02
554 הודעות
   23:01   30.04.17   
אל הפורום  
  10. מכתב  
בתגובה להודעה מספר 9
 
   מה שתגיד...

תעשה קצת בירור בתחום הסלולר לפני שאתה קופץ לכל מיני הצהרות כאלה ואחרות...

שיהיה לך שבוע טוב.


https://www.webwep.co.il/he


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
PrimarySix 
חבר מתאריך 27.4.11
4624 הודעות
   05:46   01.05.17   
אל הפורום  
  12. היחיד שלא עושה בירורים זה אתה  
בתגובה להודעה מספר 10
 
   ופולט שטויות בקצב מטורף בלי ביסוס לכלום...
כמו שאמרתי , קיבלת כאן שירות בכמה רמות מעל לרגיל,בהמשך החיים אתה כבר תבין את זה וזה כבר לא יהיה על מכסה כזה או אחר.
שבוע טוב


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
yy_12 לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 9.9.14
3336 הודעות, 5 פידבק
   00:17   01.05.17   
אל הפורום  
  11. מישהו אמר כבר עגל הזהב..? (סליחה, אבל הייתי מוכרח...חח)  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   ערכתי לאחרונה בתאריך 01.05.17 בשעה 00:56 בברכה, yy_12
 
אבל אני מבין את התסכול ומניח שאפשר למצוא את החלק הזה באיביי, שיהיה בהצלחה.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

תגובה מהירה  למכתב מספר: 
 
___________________________________________________________________

___________________________________________________________________
למנהלים:  נעל | תייק בארכיון | מחק | העבר לפורום אחר | מחק תגובות | עגן אשכול
       



© כל הזכויות שמורות ל-רוטר.נט בע"מ rotter.net