תחשוב מה היה קורה אילו במסעדה כל דבר שהיית מבקש מהמלצרית היא הייתה אומרת לך "שניה אני הולכת לבדוק", "אני צריכה לקבל אישרו אחמ"ש", "אתה צריך לדבר עם מלצר אחר" וכו'...

שירות טוב זה שירות שבו אתה מעלה בפני הנציג בעיה והוא חוזר אליך עם פתרון ולא שהוא מעביר אותך ממחלקה למחלקה כי זה לא תחום האחריות שלו. בישראל כמעט ולא קיים שירות כזה.

אצלי למשל הייתה נדידת רשתות כאשר הייתי על גבול בין שתי מדינות בחו"ל ויצא ששילמתי הרבה יותר... התשובה שקיבלתי מנציגת השירות הייתה "אין מה לעשות, זה חיוב בחול ואין לנו שליטה על זה" - אמרתי סבבה.. אין לי מה לנסות להסביר כי זה פשוט לא יעבוד.

אני לא אקבל את זה שלקוח יתקשר ויגיד לי שלא עובד לו הסקייפ (מקרה אמיתי) ואני מסביר לו שאין קשר אלינו ואנחנו לא תומכים בזה, אז הוא יגיד לי "אתה מטומטם שלא מבין כלום ולא רוצה לעזור לי" (מקרה אמיתי)
למה שאני אתן לו שירות? אמרתי לו חד וחלק שאנחנו מפסיקים את השיחה כי אני לא מדבר עם בן אדם בקללות, הוא המשיך לקלל, אמרתי לו יפה להתראות.

לפני שאתה לקוח שמשלם כסף, אתה צריך להיות בן אדם, ותהיה בטוח שמי שמדבר יפה גם יקבל שירות הרבה יותר טוב.

הבעיה זה כל מיני מתרפסים שנבהלים מצעקות של לקוחות, וזה הטריק שהלקוח הישראלי למד, לצעוק כדי לקבל משהו, אז לא אצלי.

וכתבתי למעלה, אם יש פאק של החברה והלקוח עצבני, אני אתנצל ואקח אחריות, כשלקוח סתם צועק בלי סיבה, אני לא אקבל את זה.

ואני עובד בתמיכה טכנית, זה שונה לגמרי משירות לקוחות, 85% ומעלה מהשיחות זה תקלות שבכלל לא קשורות אלינו.

ואני לא רואה מה הבעיה בלהגיד ללקוח שצועק "אני מבקש ממך להוריד את הקול כדי שנוכל להמשיך לדבר בצורה נעימה ולפתור את התקלה"