יש עוד .. עד שאני אזכור ... אפשרי להוסיף מי שרוצה המלצה על ספרים .. לפרטי

הכי חשוב לא להתעצבן .
אם הצד השני התעצבן , זה בונוס בשבילך כשאתה לא יורד לרמה שלו אתה צובר נקודות .

מותר לסיים שיחה כשמישהו התעצבן עליך בצורה כזו : הצורה שאתה מדבר אליי לא מתאימה לי . אני צריך להכנס לישיבה אחרת (אם זה טלפונית: אני נכנס למעלית ).
בפעם הבאה כשמתעצבן ידבר איתך הוא כבר יהיה רגוע , כי מיסמסת את העצבים שלו . אם הוא יתעצבן שוב , וזה לא יקרה, תחזור על התרגיל

לדבר מול קהל.

בפועל במקום העבודה שלי, האנשים היו נורא עדינים וההתנהלות שלי לא היית נותנת לי אפשרות להתקדם בגלל שאנשים ראו בי נורא אסרטיבי ודומיננטי.