נוסע לא יוכל לבטל הזמנה במסגרת חוק הגנת הצרכן, אם הטיסה מתקיימת בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה (יום שבת אינו נספר), במכירה מרחוק או 14 ימים שאינם ימי מנוחה במכירה פרונטאלית.

דמי הביטול הקבועים בחוק – 5% מסכום העסקה או 100 שקל, הנמוך מהשניים, לפי השער של מועד החיוב. "על אף פסק דין בעניין גוליבר, אל על גובה דמי ביטול בגין נוסע ולא בגין עסקה. התנהלות זו נובעת מכך שבימים אלה מתקיים הליך בבית המשפט העליון באותה הסוגיה בעניינה
של אל על ספציפית. החלטה בעניין אמורה להתקבל בחודשים הקרובים. אנו נפעל
בהתאם להנחיות החוק וביהמ"ש", מציינת אל על.

החוק אינו חל על ביטול הזמנות של לקוחות עסקיים/חברות באגף העסקי של אל על (COMM).