על פי תלונה של לקוח, כאשר מחליפים את ה-SIM של רמי לוי ל-SIM של רשת פלאפון חוזרת מהירות הגלישה הגבוהה: "פלאפון החלה להגביל את המהירות לגולשים דרך הרשת של רמי לוי ל-2 מגה במקום מהירות פתוחה של עד 7.2 מגה, הנושא נבדק במספר גדול של מקומות בהם ב-SIM של פלאפון נצפתה גלישה במהירות גבוהה, וב-SIM של רמי לוי עד 2 מגה בלבד. "יש לציין שברמי לוי מדגישים כי המהירות היא עד 7.2 מגה ללא חסימה", כתב המתלונן.

למרבה ההפתעה בשתי הרשתות אין הכחשה של הדברים, ואף לכך שמדובר בהאטה מכוונת שפלאפון מבצעת, אולם ישנה מלחמת גרסאות לגבי הלגיטימיות של המהלך: ברמי לוי טוענים שבחוזה שלה מול פלאפון אסורה כל הגבלה של מהירות הגלישה ללקוחות ואילו מפלאפון נרמז כי מהירות 2 מגה-ביט היא מה שמעוגן בחוזה של מול רשת רמי לוי. מחברת פלאפון נמסר: "הפרמטרים השונים מעוגנים בהסכם המסחרי בין החברות, אותו לא נפרט על גבי העיתון".

יש לציין כי בחוזים עליהם חתמו לקוחות רמי לוי לא מוזכרת תקרת מהירות הגלישה הזו. ביום ראשון צפויות להתקיים שיחות בן הצדדים על מנת לסיים את המחלוקת.