רוטר - לכל לקוחות HOTMOBILE החשבון לא כמו שנראה לכם כלול הכול

יומן פעילות	לוח שנה	מבזקי חדשות	תקנון	RSS	כותרות	כותרות לפי תגובה	ניקוי קוקיז	IP	להורדת אפליקציה
eBay	AliExpress	GearBest	Amazon	Booking	Kiwi	SkyScanner	Trip Advisor

"לכל לקוחות HOTMOBILE החשבון לא כמו שנראה לכם כלול הכול"

גירסת הדפסה

קבוצות דיון סלולר, גאדגטס, מולטימדיה ותקשורת נושא #14117	מנהל סגן המנהל מפקח Winner צל"ש מומחה

אשכול מספר 14117

the killer13
חבר מתאריך 22.4.02
1190 הודעות, דרג אמינות חבר זה

09:15 13.09.12

לכל לקוחות HOTMOBILE החשבון לא כמו שנראה לכם כלול הכול

מסתבר אחרי שקיבלתי חשבונית שלהם עם חיוב מוזר על עלות של 0.49 אגורות לדקה וסה"כ עלות של 2.07 ובירור שלי מולם מה זה העלות הזאת שנקראת אצלהם בחשבונית שיחות למספרים מיוחדים הם טוענים כי אם אתה מחייג לכל מספר שיש בו IVR ולא משנה איזה חברה אתה משלם על זה כי זה עולה להם כסף וזה לא נכלל בעלות הרגילה, אם חייגת עכשיו אל קופ"ח או אגד לדוגמא אתה תשלם על כל שיחה כזאת 0.49 אגורות לדקה בגלל שיש להם מערכת IVR שם.
נראה לי שהנושא הזה לא חוקי וצריך לבדוק את זה לעומק יותר כי משהו פה נראה לי מסריח.
קרה את זה לעוד מישהו אחר במקרה?

שתף

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
4 מנויים כפול 89 =356 זה מה שיצא לי והתקשרתי לכל העולם	tamirzo	13.09.12 10:20	1
אז עובדה	the killer13	13.09.12 10:31	2
יש מספרים בתשלום (כמו המחירון רכב של יד 2, SMS לכוכב נולד וכאלה)	-OZ-	13.09.12 12:17	3
אז לפי השיחה שלי עם השרות לקוחות שלהם	the killer13	13.09.12 13:53	4
אתה מתבלבל - ivr לא עולה כסף לחברות סלולר	-OZ-	13.09.12 14:03	5
זה מה שאני יודע גם כן	the killer13	13.09.12 14:05	6
אתה תשלם למספרי 1700 וכאלה.. זה ברור... וזה כתוב באתר.. וכן גם * משהו לפעמים זה	TheKid	13.09.12 17:01	7
לא על כאלו מספרים אני מדבר	the killer13	13.09.12 17:28	8
פעם הבאה לאגד תתקשר	TheKid	13.09.12 22:01	11
תבקש פירוט שיחות	iking	13.09.12 20:05	9
אכן אתה צודק, מספרי כוכבית לא נכללים בחבילה (טעות בשרשור)	galaxy	13.09.12 20:09	10
יש מספר אמיתי מאחורי של מספר כוכבית	Strahd	13.09.12 22:14	12
אשמח אם תוכל לרשום את המספרים של	galaxy	14.09.12 11:04	14
כבר 3 חודשים ב''ה הכל תקין ואני מדבר מלאאאא עם IVR	אוהד	14.09.12 09:30	13
מוזר כי לפי התשובה הרשמית	the killer13	14.09.12 14:29	15
מכתב	iking	14.09.12 17:28	16
מכתב	the killer13	14.09.12 17:36	17
הזול עולה ביוקר.. דפוס עבודה ידוע שאופייני להוט. תעברו לגולן וזהו.	KUSI	14.09.12 20:44	18
חחחחחחחחחחחחחחחח	iking	15.09.12 12:45	19
לא זוכר 160 לא בפלאפון ולא בפרטנר אבל תגיד לי איפה לחפש	golany	15.09.12 15:52	20
מכתב	iking	15.09.12 23:13	22
למה לזרוק סתם מחירים? בפלאפון זה 99 עם הכלל לא ההגבלה	zorro	15.09.12 22:38	21
מכתב	iking	15.09.12 23:16	23
מכתב	golany	16.09.12 11:05	24
אתה הבנת את הכוונה שלי	iking	17.09.12 01:10	25

tamirzo

דרג אמינות חבר זה

10:20 13.09.12

1. 4 מנויים כפול 89 =356 זה מה שיצא לי והתקשרתי לכל העולם
בתגובה להודעה מספר 0

ואחותו כמו שבחיים לא התקשרתי,כולל קופת חולים,רכבות,
התשלום היחידי שהיה לי נוסף הוא שיחות לחו'ל,חודש שעבר
הייתי בבורגאס הפעלתי "משתלם עולמי" ובאמת חוייבתי כמו
שדיברתי.מקווה שלא מכינים לנו הפתעות,אבל אם כן,גולן טלקום יקבלו
אותי ואת המנויים שלי ברצון אני מניח.תבדוק היטב ואל תוותר.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

the killer13
חבר מתאריך 22.4.02
1190 הודעות, דרג אמינות חבר זה

10:31 13.09.12

2. אז עובדה
בתגובה להודעה מספר 1

דיברתי עם השרות לקוחות שלהם היום וזה הטענה שלהם שתחת שירות למספרים מיוחדים נחשב כל דברי המידע בידור וגם הIVR כנראה זה משהו חדש שהם הכניסו עכשיו כי עובדה שחוייבתי על זה

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

-OZ-

חבר מתאריך 31.3.02
32796 הודעות, 27 פידבק, 46 נקודות

12:17 13.09.12

3. יש מספרים בתשלום (כמו המחירון רכב של יד 2, SMS לכוכב נולד וכאלה)
בתגובה להודעה מספר 0

שעליהם אתה תשלם בנוסף

על כל הקופ"ח ובסגנון אתה לא תשלם כלום

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

the killer13
חבר מתאריך 22.4.02
1190 הודעות, דרג אמינות חבר זה

13:53 13.09.12

4. אז לפי השיחה שלי עם השרות לקוחות שלהם
בתגובה להודעה מספר 3

גם על זה אתה תשלם על כל מספר שיש לו IVR אתה תשלם כסף בחבילת הכול כלול בגלל שזה עולה להם כסף אז גם לנו זה יעלה כסף

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

-OZ-

חבר מתאריך 31.3.02
32796 הודעות, 27 פידבק, 46 נקודות

14:03 13.09.12

5. אתה מתבלבל - ivr לא עולה כסף לחברות סלולר
בתגובה להודעה מספר 4

אין שום תוספת תשלום על מערכת שכזאת
כלל אצבע קטן - כל מספר שאתה מתקשר אליו מקו שהוא לא בהוט מובייל, ואתה משלם עליו את המחיר הרגיל לחבילה שלך - יהיה חינם בהוט

ז"א אם אני בפלאפון משלם 20 אג' לדקה בחבילה שלי, ואני מתקשר לקופת חולים למשל ומשלם על השיחה הזאת 20 אג' לדקה, אז בהוט זה יהיה חינם. אם אני מתקשר לyad2 ומשלם את ה20 אג' האלה + תוספת אז בהוט זה יהיה בתשלום

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

the killer13
חבר מתאריך 22.4.02
1190 הודעות, דרג אמינות חבר זה

14:05 13.09.12

6. זה מה שאני יודע גם כן
בתגובה להודעה מספר 5

ואמרתי את זה לנציגה אבל היא אמרה לי את זה פעמיים (וגם נציגה אחרת אמש בערב) אמרה כי שיחה אל IVR לא משנה של איזה חברה הוא בתשלום,

נראה מה יהיה שלחתי פנייה אל המייל שלהם וגם דרך ארגון אמון הציבור נראה מה יהיה להם להגיד בנושא

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

TheKid

חבר מתאריך 5.10.07
17978 הודעות, 1 פידבק, 2 נקודות

17:01 13.09.12

7. אתה תשלם למספרי 1700 וכאלה.. זה ברור... וזה כתוב באתר.. וכן גם * משהו לפעמים זה
בתגובה להודעה מספר 0

בתשלום...
הוט לא אשמים..
זה החברה שאתה מתקשר אליך מטעה אותך הם צריכים ליידע אותך שהמספר הוא מספר בתשלום חריג אבל הם לא יעשו את זה עד שלא יוציאו חוק

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

the killer13
חבר מתאריך 22.4.02
1190 הודעות, דרג אמינות חבר זה

17:28 13.09.12

8. לא על כאלו מספרים אני מדבר
בתגובה להודעה מספר 7

ממתי מספר של קופת חולים או אגד זה מספר בתשלום?
על כאלו מספרים אני מדבר

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

TheKid

חבר מתאריך 5.10.07
17978 הודעות, 1 פידבק, 2 נקודות

22:01 13.09.12

11. פעם הבאה לאגד תתקשר
בתגובה להודעה מספר 8

מרכז שרות הלקוחות 2800* | 03-6948888 | 052-9992800
ולקופת חולים כללית זה בעיה כי זה באמת מספר IVR...
1-222-2700

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

iking
חבר מתאריך 1.8.02
44928 הודעות

20:05 13.09.12

9. תבקש פירוט שיחות
בתגובה להודעה מספר 0

מה יותר פשוט מזה?

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

galaxy
חבר מתאריך 2.7.02
8816 הודעות, 1 פידבק, 0 נקודות

20:09 13.09.12

10. אכן אתה צודק, מספרי כוכבית לא נכללים בחבילה (טעות בשרשור)
בתגובה להודעה מספר 9

זה גם גרם לי להרים גבה כשקראתי את זה בפעם הראשונה
ואנשים פה טענו שיש תחליף לכל מספר כוכבית מקוצר (מה שלא נכון)

(לדוגמא: אגד, כללית וכו')

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Strahd

חבר מתאריך 18.3.02
5542 הודעות, 1 פידבק, 1 נקודות

22:14 13.09.12

12. יש מספר אמיתי מאחורי של מספר כוכבית
בתגובה להודעה מספר 10

אם אתה צריך מספר מסויים תגיד לי

אם לא יהיה לנו עבר,לא יהיה לנו עתיד

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

galaxy
חבר מתאריך 2.7.02
8816 הודעות, 1 פידבק, 0 נקודות

11:04 14.09.12

14. אשמח אם תוכל לרשום את המספרים של
בתגובה להודעה מספר 12

אגד\כללית\יס

תודה

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אוהד
חבר מתאריך 30.8.04
34185 הודעות, 1 פידבק, -1 נקודות

09:30 14.09.12

13. כבר 3 חודשים ב''ה הכל תקין ואני מדבר מלאאאא עם IVR
בתגובה להודעה מספר 0

אני מדבר קבוע עם Yes, בזק, בזק בינלאומי ומכבי (קופ"ח) לכל אחת מהחברות יש IVR - מעולם לא חוייבתי על זה בתשלום נוסף :|

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

the killer13
חבר מתאריך 22.4.02
1190 הודעות, דרג אמינות חבר זה

14:29 14.09.12

15. מוזר כי לפי התשובה הרשמית
בתגובה להודעה מספר 13

שלהם זה העלות על כך ולפי פניות הציבור שלהם יש את המידע הזה באתר (ניסיתי לחפש ולא מצאתי בשום מקום גם הנציגות שלהם לא ידעו להגיד לי איפה יש את זה באתר שלהם)

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

iking
חבר מתאריך 1.8.02
44928 הודעות

17:28 14.09.12

16. מכתב
בתגובה להודעה מספר 15

https://www.hotmobile.co.il/ServiceSupport/Pages/Taarifei%20Hiug%20sherutim%20meyuhadim.aspx

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

the killer13
חבר מתאריך 22.4.02
1190 הודעות, דרג אמינות חבר זה

17:36 14.09.12

17. מכתב
בתגובה להודעה מספר 16

אני שאלתי אותם איפה רשום בדיוק שהחיוג אל מספרי ivr עולה כסף והם טננו שזה רשום באתר למרות שלא ראיתי כלל שזה רשום שם.
את הדף הזה שהבאת אני ראיתי וגם הנציגים שלהם לא ידעו לתת תשובה על כך

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

KUSI
חבר מתאריך 17.3.02
58488 הודעות, דרג אמינות חבר זה

20:44 14.09.12

18. הזול עולה ביוקר.. דפוס עבודה ידוע שאופייני להוט. תעברו לגולן וזהו.
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

iking
חבר מתאריך 1.8.02
44928 הודעות

12:45 15.09.12

19. חחחחחחחחחחחחחחחח
בתגובה להודעה מספר 18

כמה שטויות בשורה אחת
ואם יש לו את החבילה של ה 99, אז מה בידיוק יותר זול?

שיעבור לפלאפון או פרטנר, אצלהם זה עולה 160, עדיף לשלם יותר יקר ככה הוא יהיה בראש שקט לא?

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

golany
חבר מתאריך 19.3.02
4328 הודעות, דרג אמינות חבר זה

15:52 15.09.12

20. לא זוכר 160 לא בפלאפון ולא בפרטנר אבל תגיד לי איפה לחפש
בתגובה להודעה מספר 19

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

iking
חבר מתאריך 1.8.02
44928 הודעות

23:13 15.09.12

22. מכתב
בתגובה להודעה מספר 20

כנס לנינו לעץ המסלולים (נמצא בצד שמאל למעלה)
תראה שעד לא מזמן היה מסלול ב 159 ש"ח.

ותזכור, נינו לא מחפש, נינו מוצא :]

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

zorro

חבר מתאריך 2.8.02
29177 הודעות, 13 פידבק, 25 נקודות

22:38 15.09.12

21. למה לזרוק סתם מחירים? בפלאפון זה 99 עם הכלל לא ההגבלה
בתגובה להודעה מספר 19

והאטה אחרי 1 ג'יגה.
ו115 עם חול והאטה אחרי 3 ג'גה.

--------

ייעוץ טכנולוגי ועסקי למיזמים וסטרט-אפים

--------
פתיחת סטרט-אפ, ליווי מיזמים וסטרט-אפים ,איפיון תוכנה, חברת תוכנה
מערכת לניהול בחירות, אלקטור

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

iking
חבר מתאריך 1.8.02
44928 הודעות

23:16 15.09.12

23. מכתב
בתגובה להודעה מספר 21

אני מדבר על מחירים שהיו עד לא מזמן

פלאפון הבינו שאם הם לא יורידו את האף הם ימשיכו לאבד לקוחות,
אז הם הורידו את האף אבל עדיין נוטשים אותם כי בהשוואה למה שיש בשוק
הם עדיין יקרים ביחס כמות למחיר.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

golany
חבר מתאריך 19.3.02
4328 הודעות, דרג אמינות חבר זה

11:05 16.09.12

24. מכתב
בתגובה להודעה מספר 23

כמה שטויות בשורה אחת
ואם יש לו את החבילה של ה 99, אז מה בידיוק יותר זול?
שיעבור לפלאפון או פרטנר, אצלהם זה עולה 160, עדיף לשלם יותר יקר ככה הוא יהיה בראש שקט לא?
ציטוט מאת: iking

נראה לי אז שיש לך טעות בדקדוק כי כאשר אומרים עולה הכוונה היא לעכשיו כשאומרים עלה הכוונה היא בזמן עבר, אבל אתה כמו שאתה ואני כמו שאני העיקר להגן על החברה שבה אנחנו עובדים (אני לפחות לא מלכלך על המתחרים)

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

iking
חבר מתאריך 1.8.02
44928 הודעות

01:10 17.09.12

25. אתה הבנת את הכוונה שלי
בתגובה להודעה מספר 24

אבל בשבילך אני אדייק, המסלול עולה 129 ש"ח כ 30-40% יותר
משאר החברות הסלולריות,
אני ממש לא מנסה ללכלך, נתתי דוגמה לחברות שלוקחות מחיר יותר גבוהה מהשוק.

לכל חברה היתרונות והחסרונות שלה, אבל אני לא רואה יתרון לשלם לחברה כ 130 ש"ח
כשהמחיר היום בשוק לאותו מסלול הוא 90-100 ש"ח (והמוצר הוא אותו מוצר בידיוק).

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד