הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון באוצר, דורית סלנגר, פרסמה היום (ד') את מדד השירות בחיסכון הפנסיוני לשנה החולפת (2016) מדד שאמור לעזור לחוסכים ולמבוטחים לקבל החלטות בבחירת הגופים שינהלו את כספם לעת פרישה. האוצר דירוג את החברות שהגיעו למקומות הראשונים בכל אחד מהענפים: פנסיה, גמל וביטוח מנהלים.

האוצר בדק את שביעות רצון הלקוחות, את רמת הטיפול בפניות ואת זמן המענה הטלפוני. ציון שביעות רצון והמלצת לקוחות מהווה 70% מהציון הכולל במדד השירות. ציון תלונות הציבור מהווה 20% מהציון הכולל והציון לזמני המענה הטלפוני מהווה 10% בלבד.

והנה הדירוג:

במקום הראשון בענף הפנסיה החברות שהגיעו ראשונה הן: הראל, הלמן אלדובי ופסגות. בענף הגמל דורגו ראשונה: ילין לפידות, אנליסט ואיי.בי.איי. בתחום הביטוח מנהלים אלו החברות: פסגות, הראל וכלל.עוד מצא האוצר, כי החברות שהשתפרו באופו בולט ברמת השירות בתחום הפנסיה, הן: הפניקס ופסגות; בתחום הגמל הפניקס וכלל ביטוח רשמו את השיפור הטוב ביותר ברמת השירות; ובביטוח מנהלים הפניקס וכלל ביטוח עלו על היתר ברמת שיפור השירות.
האוצר דירוג בנוסף את החברות בהן חלה ירידה ברמת השירות במהלך השנה החולפת. בתחום הפנסיה איילון, ואלטשולר שחם רשמו את הירידה החדה ביותר ברמת השירות; בתחום הגמל היו אלה החברות איילון ומגדל; בתחום הביטוח מנהלים החברות שרשמו את הירידה החדה ביותר ברמת השירות הן הכשרה חברה לביטוח ומנורה.

דורית סלינגר: "מדד השירות מציע לחוסך מבט ייחודי על השירות שמספקות החברות המנהלות את החיסכון הפנסיוני שלנו. המדד הוא כלי נוסף להגברת התחרות לטובת הצרכן, מאפשר לחוסכים ולמבוטחים לקבל החלטות מושכלות ולממש את זכויותיהם. בנוסף, המדד הוכח כגורם חשוב בשיפור השירות לציבור".