יש לי פרוייקט קטן שאני מרגיש , מערכת "טיפים" לחברה שאני עובד בה ואני מכין מקבץ שאלות לשלל התקלות שמתקשרים למוקד פניות טכני לפתיחת תקלה או פיתרון מיידי ( 1st level support ) , בכדי שלמוקדנים יהיה יותר "קל" לכוון את הלקוח לפתירת התקלה או לתת מידע מדויק על התקלה וכך הטכנאי יוכל להגיע לתקלה עם כלים "נכונים" ולא יצטרך לחזור ללקוח שוב בגלל קצר בתקשורת בין המוקדן ללקוח .למשל :
המחשב שלי לא עולה
*האם יש נורות דולקות בגוף המחשב?
*האם יש במסך נורה שדולקת , במידה וכן , מהבהבת או קבוע ?
*תנתק את הכבל מתח ( חשמל ) מגוף המחשב ותלחץ 3 לחיצוץ ארוכות על כפתור ההדלקה של המחשב ואז לחבר מחדש .
תודה רבה לעוזרים 
**פורסם במקביל בפורום תוכנה**
גירסת הדפסה
סגן המנהל
מפקח
Winner
צל"ש
מומחה
