ב12/5 ההזמנה נשלחה אליי מvita cost עכשיו אנחנו ב11/6 עבר חודש ויום אני מדבר עם vita cost באיימיל עכשיו שלחתי להם הודעה שאני רוצה לדעת מה עם ההזמנה שלי ואיפה היא והם אני לא יקבל תשובה מהירה אני רוצה החזר כספי למה אני מדבר איתם מ1/6 והם לא עונים לי תשובה ישירה עכשיו אתמול הם שלחו לי הודעה כזאת

Dear Amit,

My name is Deborah and it shipped from our warehouse on May 12, 2014 via DHL Global . Our current lost package policy is as follows:

Package loss although it is rare for international orders to get lost or delayed, please be aware that it can happen. Due to the import clearance process in your country and depending on the shipping method you chose, international orders can take up to 60 days to clear customs. An international order will not be considered ‘lost’ until 60 days from the date of shipment. We are unable to process claims until the 60 day period has passed. Please note that we do not offer replacements or store credits. In the event your order has been lost, you must report it as lost to us within 90 days of date of purchase. Depending on your location, courier selection, and any history of similar problems, we’ll work to help resolve this issue. Please contact us by email, or live chat, seven days a week, and we'll explain your options.

תרגמתי את זה מאנגלית לעברית ככה שתבינו

עמית יקר,

שמי דבורה והוא נשלח מהמחסן שלנו ב12 מאי 2014 באמצעות DHL Global. מדיניות החבילה אבודה הנוכחית שלנו היא כדלקמן:

אובדן חבילה למרות שזה נדיר עבור הזמנות בינלאומיות ללכת לאיבוד או מתעכבות, בבקשה להיות מודע לכך שזה יכול לקרות. בשל תהליך אישור היבוא במדינה ובהתאם לשיטת המשלוח שבחרת, הזמנות בינלאומיות יכולות לקחת עד 60 ימים כדי לנקות את המכס.הסדר בינלאומי לא ייחשב "אבוד" עד 60 ימים ממועד המשלוח. אנחנו לא הצלחנו לעבד את התביעות עד לתקופת 60 עברה היום. שים לב שאנו לא מציעים תחליפים או זיכויי חנות. במקרה ההזמנה שלך אבדה, עליך לדווח על כך כאבד לנו בתוך 90 ימים ממועד הרכישה. בהתאם למיקום שלך, בחירת שליח, וכל היסטוריה של בעיות דומות, אנחנו נעבוד כדי לעזור לפתור את הבעיה. אנא פנה אלינו באמצעות דואר אלקטרוני, או צ'אט חי, שבעה ימים בשבוע, ואנחנו נסביר את האפשרויות שלך.

עכשיו מה זאת אומרת אבדה אז אני לא יקבל את החבילה שלי זאת הזמנה ראשונה שלי מvita cost והם אומרים שאני צריך לחכות 90 יום ממועד הרכישה מה זאת השטויות האלה אני צריך לחכות 3 חודש בשביל שהם יפנו אליי ויעזרו לי מה זאת השטויות האלה !!