http://www.pocket.co.il/i11/s4bat.gif

כבר חודשים ארוכים שמתנהלת הפרשה מאחורי הקלעים, בעיקר בשל המשמעויות מרחיקות
הלכת שלה. היבואנית הרשמית של סמסונג סלולר בישראל, סאני (סקיילקס), טענה
בפני סמסונג כי הסוללות שלה לא מספיק בטוחות. על פי הדיווחים, אירעו לא מעט
מקרים שבהם סוללות של גלקסי S4 נשרפו או התפוצצו, אך לכאורה, לא יצא לנו
לשמוע עליהם מכיוון שהיבואנית הרשמית של סמסונג טיפלה במקרה במהרה ובשקט
מוחלט ישירות מול אותו לקוח. בכל מקרה, גם סאני וגם סמסונג מודות כי הסוללה
עלולה להתנפח וזה כבר מעורר נקודת אדומה. אך סמסונג ממשיכה להתעקש כי סוללה
מתנפחת היא לא מסוכנת כלל.

חברת סאני שכרה מומחים ואף ניסתה להוכיח את בפני בכירי סמסונג העולמית את
חומרת המצב, כדי שסמסונג תקח אחריות. סאני, כמי שמשווקת בישראל את מוצרי
סמסונג, אחראית במידה מסוימת למוצרים שהיא מוכרת אך סמסונג נוהגת בזהירות
יתרה בטרם היא ממהרת להכריז על מצב חירום שמחייב קריאה לכל הלקוחות. בינתיים,
סמסונג החליטה על החלפה של כל הסוללות, רק כאשר הלקוח פונה מיוזמתו למערך
השירות. האם סמסונג חוששת כי החלפה גורפת תיצור רעש תקשורתי ובהלה צרכנית בכל
העולם? לא ברור. בכל זאת, הגלקסי S4 הוא מכשיר דגל וחשש בטיחותי לגבי סוללות
החברה עלול לפגוע קשות באמינות המותג סמסונג.

http://www.pocket.co.il/i11/s4batpic.gif

בינתיים, כל חברות הסלולר קיבלו מסמסונג מלאים של סוללות גלקסי S4 חדשות, כדי
לתת לכל לקוח גלקסי S4 שפונה לחברה, בכל עניין שהוא, סוללה חדשה בחינם.
כלומר, סמסונג רוצה לנצל את העובדה שהלקוח פנה לשירות כדי להחליף לו בשקט את
הסוללה. אבל אם צריך באמת להחליף סוללה מדוע לא לקרוא לכולם? האם בטיחות
הלקוחות לא חשובה מכל שיקול אחר? גם אם יש חשש קל שהסוללות אכן עלולות לפגוע
במכשיר או חלילה באנשים, צריך לדאוג שכולם יבצעו את ההחלפה. סוללות מתנפחת זה
עניין מטריד וסמסונג היא זו שצריכה לנהוג בזהירות יתרה.

אנחנו קוראים לכם לא לקחת סיכון ולהחליף את סוללת הגלקסי S4 שלכם בדחיפות
האפשרית. אם רכשתם את המכשיר מחברת הסלולר שלכם, פנו כבר עכשיו לאחד ממרכזי
השירות שלה ותחליפו את הסוללה בחינם. אם רכשתם את המכשיר שלכם מהיבואנית
הרשמית סאני (סקיילקס) או ממשווק מורשה שלה, אתם כמובן יכולים לפנות לאחת
מחנויות סמסונג שהיא מפעילה ברחבי הארץ כדי לבצע את ההחלפה בחינם. לא ברור
היכן לקוחות שרכשו גלקסי S4 מיבוא מקביל יוכלו לבצע את ההחלפה, אך אנחנו
בודקים את העניין מול סמסונג ונקווה כי החברה תאפשר לבצע את ההחלפה באמצעות
סאני ורשת החנויות של סמסונג, גם אם המכשיר לא נרכש ממנה.

סמסונג: מזמינים את הלקוחות להחליף סוללה