אני במקומך דורש לדבר עם אחראי און ליין ודורש שהזיכוי יהיה און ליין,
הנציג יגיד לך שאין דבר כזה און ליין, אבל מניסיון עם הרבה חברות
אם אתה מספיק מתעקש למרות מה שהנציג יגיד לך בסופו של דבר הוא יעביר
אותך לאחראי, תעמוד על שלך, תהיה רגוע והכי חשוב עקשן
וכמובן תנסה לתפוס את הנציג במילים ככה שלא יהיה לו ברירה.אם אין לך כוח לזה, תפנה לפניות הציבור שלהם באתר:
http://www1.012.net/012Smile/Pages/Contact2manager.aspx
או פה
http://www1.012.net/012Smile/Pages/contactus.aspx
פה אתה כבר חייב לקבל שירות (מניסיון זה עובד מעולה),
תרשום להם שם במקביל שבמידה ולא תקבל מענה הולם מהם
אתה מגיש תלונה למשרד התקשורת ולמועצה לצרכנות
ותעשה את זה, אלו הכתובות לפנייה:
http://www.moc.gov.il/26-he/MOC.aspx
http://www.consumers.org.il/category/complaint-form
משרד התקשורת כבר יכנס בהם ואף יכול להטיל עליהם קנסות.