אגב בכל חנות באירופה ובארה״ב אם תחזיר מוצר והוא במצב תקין אפילו שנעשה בו שימוש תקבל את הכסף חזרה.

רק בישראל זה נגעת-נסעת.

מי שחי בחו״ל ויודע איך הדברים עובדים לא מופתע.... חייתי באירופה קרוב לשנה וחצי והחזרה של דבר שנעשה בו כבר שימוש הוא דבר שבשיגרה.

זה שישראלים רגילים שדופקים אותם כל הזמן לא אומר שככה הדברים אמורים להתנהל.

זה שפתחת את המוצר לא אומר כלום מותר ללקוח להתחרט ולהחזיר מוצר, והחנות שממנה קנית שולחת את המחשב שהשתמשת בו ליבואן ומקבלת זיכוי מלא עליו.

מחר זה מישהו שנפל לו המוצר- ונדפק- נפגם.. ולא רואים סימן .... והוא מחזיר את זה לחנות אומר שלא בא לו בטוב ובכלל המוצר פגום.

מה שהלקוחות לא יודעים זה שחברות הסלולר לוקחות את המכשירים האלה ושולחות ליבואן ומקבלות עליו זיכוי מלא!!! כן... על מכשיר פגום שהלקוח הפיל לשירותים וכל המכשיר קורוזיה חברות הסלולר מקבלות מהיבואן של אפל וסמסונג זיכוי מלא.

כי זאת המדיניות של החברה הבינלאומית (כל עוד המכשיר באחריות והוא מוגדר טוטאלוס החברה מקבלת זיכוי).

(קבלתי מוצר חדש באחריות+המשלוח על סמך תמונה בלבד של החלק הפגום )

שוב אחרי כמה זמן החלק נדפק, מסרתי למוכר הודעה, הוא אמר לי אין בעיה הוא ישלח שנית(באחריות).

לפני שהוא שלח, בדקתי את עצמי, וראיתי שיש תקלה שמשהו אחד דפק את המוצר.

קניתי את המוצר ב בארץ, ושילמתי למוכר עבור החלק של האחריות שהוא נתן לי את מלוא הסכום +דמי המשלוח .

אם ככה אתה מתייחס ללקוחות שלך.

כשבעלי עסקים בישראל יתחילו לתת שרות כמו שצריך ללקוח אז ישראלים יפסיקו להזמין הכל באינטרנט.

אז יכול להיות שאמזון הפסידו קצת כסף עליי (למרות שהם מקבלים זיכוי מלא מהספק אבל לא חשוב) אבל בטווח הארוך הם מרוויחים עליי הרבה יותר כי במשך שנים אני מזמין רק דרכם גם כשהמחיר לפעמים יותר יקר מאיביי ואלי...

בישראל ב90 אחוז מהחנויות יש מדיניות של נגעת נסעת .... או במילים אחרות אחרי שגיהצנו לך את הכרטיס אשראי לך חפש את החברים שלך וזאת לא הדרך לשמר לקוחות.

המוכרים הישראלים גם לוקחים מחיר פי 4 על מוצר וגם נותנים שרות זוועה.

זה מעודד אנשים לקנות מוצרים, גורם לכך שהם מקבלים התייחסות כחנות אמינה.

אני ככלל לא קונה בחנות שאומרת לי אצלנו אין החזר כספי רק זיכוי בחנות.
לגטימי שאם קניתי מוצר ופתחתי אותו אני אשלם קנס של 5%-10%, אני לא מתכוון להתווכח עם בעל חנות\רשת או זיכוי כספי (שמגיע לי כחוק), אצלו אני גם לא אקנה קייסם שיניים.

http://www.themarker.com/wallstreet/1.2758894

אגב ואין פה משהו מיוחד לאמזון כל רשת אמריקאית גדולה שמכבדת את עצמה מקבלת מוצרים שנעשו בהם שימוש סביר לאחר זמן סביר.

http://www.fool.com/investing/general/2014/09/29/amazoncom-is-20-years-old-but-still-an-infant.aspx

וזה שהמחזור שלהם מעל 30 מיליארד לא קשור (יכול להיות שבאותה שנה החליטו להכנס לשווקים חדשים וזה חלק מהעלויות והתכנון של התרחבות החברה)

אני מראה לך שהמניה שלהם קפצה - אתה טוען שאין קשר.
אני מראה לך נתונים של 2015 שאמזון הייתה רווחית בכ-ל פרמטר אפשרי.
כולל ברווח הנקי.

ואתה אומר שזה רק אחוז קטן ומתעקש שהיא לא רווחית.

אבל הלקוח הישראלי מורגל שדופקים אותו ומורגל לזה שיש מדיניות של ״נגעת נסעת״
אז למה לשנות למשהו אחר? כל הרשתות הגדולות משחקות אותה ראש קטן.