בסוף חודש אפריל ביקשה ממני סבתא שלי, ניצולת שואה מעל גיל 80 להתקשר להוט ולהוריד את המחיר, כשאמרו לה שהם הוציאו חבילות מיוחדות לניצולי שואה.
בשיחה איתם בהחלט יש חבילות כאלה, וצריך רק לשלוח את האישור ממשרד האוצר ות.ז. עד כאן הכל נשלח והכל בסדר.
באותו יום שדיברתי איתם הם החליטו שלא מספיק להם לדבר איתי והחליטו להתקשר גם אליה, אולי יצליחו להוציא ממנה עוד כסף כמובן. יום אחרי זה אני רואה שעודכנה חבילת טריפל עם אינטרנט ( היא לא יודעת להשתמש בעכבר של מחשב אז היא תבקש אינטרנט?), וטלפון ( שיש לה היום מספר בבזק שכמובן לא ניידו להוט אלא פשוט פתחו מספר חדש עם קידומת 072, הגיוני שהיא תבקש מספר חדש על טלפון אינטרנטי בלי לנייד ובלי שהיה לה אינטרנט עד היום ככה שגם אין לה ראוטר. לא?).
את הטלפון אי אפשר לנתק, צריך לפתוח בקשה לניתוק טלפון, שיחזרו אליי תוך 3 ימי עסקים ובינתיים היא תמשיך לשלם עליו. "נזכה אותך" הנציגה אומרת. ברור....בכל מקרה,אחרי שיחות של שבוע שבהן האישורים על היותה ניצולת שואה התקבלו/לא התקבלו, נסרקו/לא נסרקו ), הם אמרו שזה הגיע.
אחרי ששמעתי מה החבילות הקיימות בחרתי בחבילה הכי מצומצמת ( שסבתא שלי אומרת שהיא "צופה רק בערוץ 1") בעלות של 120 שקלים. הסיכום הזה מתועד ב2 צאטים שנעשו איתם יום אחרי יום כדי לברר שהכל מעודכן.
נציגה בשם מעיין התקשרה וביררה שאני רוצה את החבילה המצומצמת. אמרתי שאני בטוח ושהיא לא צריכה עוד ערוצים חוץ מזה. שוב, 3 ימי עסקים ושוב בירור בצאט לאחר ה3 ימים האלה שהכל מעודכן ושאני ב100% במבצע של 120 שקלים ולא יותר. אמרו שהכל מעודכן במערכת ואין לי מה לדאוג.
הייתה לי תקופה קצת עמוסה מאז חודש אפריל שדיברתי איתם אז לא הספקתי לבדוק מה חייבו מאז או אם זיכו על גניבתם הקודמת.
ביום שישי בדקתי וגיליתי שחייבו בחודשים יוני ויולי על 180 שקל, על חבילה מורחבת עם חבילת רוסית וספורט ( היא לא רוסיה ובטח שלא צופה בספורט). בנוסף לזה הוסיפו vod ( כי אם היא לא יודעת להפעיל מחשב היא בטח יודעת לראות סרטים בvod) ובטוב ליבם לא לקחו עליו דמי מנוי בחודשים יוני ויולי. באוגוסט כבר לקחו עוד 30 שקלים על vod ( מה שאומר שבאוגוסט חייבו על 210 במקום 120 שסוכם).
שוב שיחה לנציג, שוב רבע שעה המתנה. הנציג אומר שהחבילה של ה120 היא מצומצמת ושאני רציתי חבילה מורחבת. הוא התעקש על זה שהחבילה של 120 היא מאוד מצומצמת ולכן לא לקחתי אותה. אחרי שהראיתי לו את הצאט המתועד מחודש אפריל, עם התאריך, השעה ושם הנציגה, הוא נבהל והחליט לבדוק יותר לעומק. אמר לי שהמבצע של ה120 כתוב אבל נציג רשם 180 בסיכום. שאלתי איזה נציג והוא אמר לי שם של נציג שלא דיברתי איתו מעולם. ( מזכיר, מעיין הנציגה היא זאת שחזרה אליי והיא אמרה שזה בטיפול אישי שלה ).
הנציג אמר שהוא לא יודע מי ביקש ואסור לו להשמיע הקלטה של השיחה עם הנציג כי זה רק ל"איכות שירות" ולא ללקוחות. אמר שהמבצע של ה120 יתעדכן רטרואקטיבית ( שאלתי אם זה אומר זיכוי, לא ידע להסביר), וכמובן-רק תוך 3 ימי עסקים ( יחזרו אליי וישאלו למה אני רוצה את זה ויעדכנו אותי ).
היום, 3 ימי עסקים לאחר השיחה הקודמת, פניתי אליהם בצאט כדי לבדוק אם הזיכוי וה120 שקל עודכנו במנוי. זה ציטוט מהצאט שלי עם הנציג:
דניאל - נציג שירות אתר: מעודכן כרגע מבצע גיל הזהב במסגרת המורחבת. החבילה שעלותה 120 שקלים מצומצמת הרבה יותר בתוכן.
אתה רוצה לעדכן את החבילה המצומצת ולהסיר את ה-VOD?
אני: לא הבנתי, זה לא מה שעודכן בשיחה האחרונה שלי ביום שני עם הנציג?
דניאל - נציג שירות אתר: המבצע של 120 שקלים הוצע לך באפריל. מאז הוא פג תוקף וכבר לא מוצע ללקוחות. מהשיחה ביום שני עודכן מבצע גיל הזהב כפי שהוא מוצע כיום. אוכל לבקש שהמבצע הישן יעודכן במנוי מכיוון שהוא הוצע לך.
(בשלב זה ביקשתי לדבר עם מנהל והוא פתח פניה שמנהל יחזור אליי תוך יום עסקים.)
אני: רק משהו אחרון, אתה יכול לבדוק מה בדיוק עדכן הנציג של יום שני?
דניאל - נציג שירות אתר: אין תיעוד לשיחה כזאת במנוי.
כלומר, גם הנציג שדיבר איתי ביום שני, שהשיחה איתו מוקלטת ושמורה אצלי, שיקר לי. אחרי שהנציגים מחודש אפריל שיקרו גם הם שהחבילה הזולה יותר מעודכנת ואין לי מה לדאוג.
גירסת הדפסה
סגן המנהל
מפקח
Winner
צל"ש
מומחה
