היי חברים,
רציתי לשתף אתכם בחווית שירות לקוחות של גוגל:
לפני כשנתיים רכשתי לחבר Nexus5X. הכל עבד כשורה עד שלפני חודש/חודשיים הוא ביצע עדכון למערכת האנדרואיד (רשמי). מאז הטלפון נכנס לbootloop ולא חזר לחיים.
הוא התקשר לגוגל, ואחרי דיאגנוזה שלהם הם לקחו אחריות והתחילו תהליך של החלפה למכשיר מוחדש.הבעיה היא שהוא לא זה שרכש את המכשיר, לכן אני הייתי צריך להתקשר ולבקש להחליף את המכשיר. בנוסף, ניתן לעשות את התהליך רק מהמדינה בה נרכש המכשיר , לכן הוא היה צריך לשלוח אליי את המכשיר.
גוגל שלחו לי שובר לדואר (אפשר לבחור בין דואר רגיל, UPS וFedEx), ולינק להזמנה של מכשיר מוחדש (יש צורך בכרטיס אשראי - הם מחייבים ומזכים). שלחתי להם את המכשיר המקולקל - הם שלחו לי את המכשיר החלופי ונראה שכולם מרוצים.
גירסת הדפסה
סגן המנהל
מפקח
Winner
צל"ש
מומחה
