שלום
בגלל המייל של ריינאייר לגבי המדיניות של הטרולי רק לישראל, הוספתי Priority & 2 Cabin Bags לכל המשפחה, דבר שעלה לי 45$. לאחר שההוראה התבטלה, חשבתי לעצמי שלא יהיה בעיה לתת לי החזר מכיוון שלא באמת הייתי מעוניין בזה, ועשיתי את זה רק כי איימו בקנס. להפתעתי קיבלתי את ההודעה הבאה מהם:
Dear Customer,Priority customers will be allowed bring their two bags (one wheelie and one small) on board. Non-priority customers can bring their smaller bag on board and place their wheelie bag in the hold, free of charge, at the boarding gate.Any customers with a bag that is not permitted through airport security who are sent back to check-in will be required to pay the airport check-in bag fee. Ryanair continues to work with airport security to encourage them to permit all carry-on bags through airport security, as these security turn backs continue to be a problem for Ryanair and its customers.
As provided in Articles 4.2, 10.2, 10.3 and 10.4 of these Terms & Conditions, all monies paid for flights operated by ourselves (incl. all monies paid for optional services provided by ourselves) are non-refundable, therefore we may not acceede to your refund request.
למי אני יכול לפנות עם הסיפור הזה? לא הגיוני שבגלל הוראה שהם שלחו וביטלו, אני צריך עדיין לשלם עבור משהו שלא רציתי.
האם צריך להגיש תלונה למועצה לצרכנות? אולי ליהיה בסדר בגל"צ?