הסיפור קשור לחברת ORANGE והוא קצת ארוך..אשמח אם מישהו שמבין יוכל לייעץ לי..לפני 38 חודשים קניתי מכשיר W850I+ביטוח. לפני 24 חודשים הוא התקלקל לי והכנסתי אותו למעבדה..אמרו לי שלא מתקנים יותר את המכשיר הזה ואין לו חלקים ולכן מחליפים לי.. ביקשו שאחתום (דיגיטלית=במחשב כשלא ראיתי את הטפסים) על ההחלפה ללא עלות (מאחר ויש לי ביטוח!)
בפועל התברר שהחתימו אותי על שדרוג והתחייבות מחדש ל3 שנים..כאשר כעת נותרה לי מבחינתם עוד שנה להתחייבות.
אני כמובן לא ידעתי את זה..ולכן לפני חודש התקשרתי לבטל חבילת דור 3 מאחר שעברו 3 שנים מאז שאני יודעת שעשיתי עסקה.. אמרו לי שיש לי עוד שנה התחייבות ופה התחיל כל הבלאגן ונפל לי האסימון שבעצם עבדו עלי ושדרגו לי את המכשיר (אם זה משנה, לדגם פחות מתקדם ממה שהיה ומיום ההחלפה הפסקתי להשתמש בקו)
טענתי בכל תוקף שלא ביצעתי שדרוג והם טענו שאני חתומה על חוזה ולכן אין מה לעשות.. אז ביקשתי שישלחו לי את החוזה.
כשהגיע החוזה גיליתי שאני באמת חתומה על שדרוג מW850I לK530I - שדרוג ללא עלות ועם התחייבות.. רק מה ? גיליתי שבדף ה5 של החוזה אני חתומה גם על מכשיר נוקיה 1208= מכשיר "כשר" שאותו מן הסתם מעולם לא קיבלתי ולא עשיתי עליו שום עסקה.
ניגשתי למרכז שירות כדי להוכיח להם בעצם שהחתימו אותי סתם על טפסים, בלי לידע אותי- והרי אי אפשר לשדרג בפגישה עכשיו את אותו קו פעמיים, ובוודאי שאני לא צריכה, לא קיבלתי ולא קשורה למכשיר כשר..
אז אמרו לי ש"זה כנראה דף שבטעות התווסף לחוזה" ובעצם לא מתייחסים לזה..
זאת אומרת מצד אחד- הם טוענים שהם צודקים כי יש חוזה, מצד שני בחוזה יש עוד דברים שהם לא מוכנים להתייחס אליהם.
ראוי לציין:
א. בכל הדפים מודפס השם שלי+תאריך וחתימה שלי , בעוד שבדף הזה מופיעה רק חתימה
ב. החוזה נשלח אלי שבוע שעבר בדואר, וגם כשהם הוציאו את החוזה בנקודת השירות מולי - הדף הזה יצא ביחד עם החוזה (דף 5 מתוך 10)
ג. בזמן שעשו לי את העסקה הזאת כבר לא הייתי חיילת, ועדיין חייבו אותי ל3 שנים במסגרת תוכנית חיילים. (אני מניחה שלא רצו לשנות לי תוכנית כדי לא ליידע אותי שאני בעצם משדרגת ולא מחליפה במסגרת ביטוח)
ד. הצעתי להם שיתנו לי את המכשיר הכשר שהם טוענים שגם עליו עשיתי עסקה, אז הנציגה אמרה לי "תשלמי לי כסף על המכשיר ותקבלי אותו, הטופס לא מעיד על כך שרכשת את המכשיר". שזה די מוזר בהתחשב בעובדה ששאר הטפסים מבחינתה מעידים על זה שביצעתי עסקה (על המכשיר האחר)
הכי מעניין אותי לדעת זה האם יש לי עילה לתביעה, וכמה בערך אמור לעלות לי הדבר הזה בבית משפט לתביעות קטנות..
מה אורך התהליך? והאם כדאי לפנות למקומות אחרים שיהיו יותר יעילים?
(למשל YNET, כלבוטק וכו')
תודה לG_M על החתימה 
גירסת הדפסה
סגן המנהל
מפקח
Winner
צל"ש
מומחה
