שלום , שמי אריאל מולר : מס מנוי * ואני רוצה להתלונן על שירות לקוי שקיבלתי מכם . ב 9 לנוב' שדרגתי לחבילת סטודנטים הכוללת מכשיר אייפון 4 מאז הייתי צריך לפנות אליכם מספר פעמים בגלל אי סדרים בתשלום .זה החל בכך שלא טייבו לי את חבילת השיחות ליעדים חיצוניים, המשיך בביטול הטבת הניוד על אף שבמכירה נאמר לי מפורשות שלא יתבטל.כמובן שעל כל נושא שכזה הייתי צריך להרים לפחות 2 טלפונים.בנוסף החל לי חיוב בשם "הודעות למפעילי תקשורת אחרים" , אני חושב שהתקשרתי כ - 8 פעמים כדי להבין ממה נובע החיוב הזהאף נציג לא ידע להסביר לי את החיוב. הנציגים פשוט זיכו את החשבון בסכום הנקוב .ואם זה לא מספיק גיליתי שבחשבונית נובמבר זוכיתי בסכום חלקי על מכשיר האייפון ,באף שלב של הרכישה לא הוסבר שכיוון שאני עושה את המסלול שלא בתאריך של החשבונית ההחזר בחודש הזה יהיה חלקי . זאת חוצפה ! והטעיה ! שלא לדבר על גניבת כסף במרמה. ראוי לציין שרוב הנציגים שדיברתי איתם היו אדיבים ונותני השירות (הם לא אשמים שהחברה שבהם הם עובדים "חולה" )אתמול בבוקר נפלתי על ה"תפוח הרקוב", התקשרתי לברר לגבי החיוב של "הודעות למפעילי תקשורות אחרים" ולגבי ההחזר החלקי על האייפוןוזכיתי לתגובה מאוד מזלזלת המאשימה אותי כטרדן כפייתי שמתקשר כל יום לבקש החזרים .אני רואה התנהגות כזאת בחומרה שכן גם אני נציג שנותן שירות בחברה עם ערכים דומים לשלכם (בזק בינלאומי) ומעולם לא התנהגתי ככה ללקוח .בשלב מסויים שכבר נמאס לי מהנציג ביקשתי לדבר עם מנהל אך לא עברתי "סלקציה" ולא הועברתי .רק בשלב הזה הנציג בדק לעומק את בעיית החיובים והסביר לי שמדובר על הודעות לחו"ל ושלח אותי לחפש בפירוט שיחות של מה ההודעות.אחרי בדיקה קלה נראה כי מספר אחד חוזר על עצמו ומסתבר שמדובר על מספר טלפון של APPLE , בכל פעם שהמכשיר מתאפס או עושה RESTORE לגרסא הוא שולח הודעה לAPPLE העולמית .התקשרתי שוב בערב לברר את הנושא לעומק הועברתי ל כ-3 מחלקות שונות שאף אחת מהן לא ידעה לתת לי מענה .הנציג האחרון שדיבר איתי הבין את מה שעבר עליי ובעיות השירות שלי ובהחלט זכה ממני להערכה כיוון שהוא ניסה בכל כוחו לשמר אותי ולו רק על ידי מתן שירות מעולה ! ולא פחות מזה. לאור המצויין לעיל אני מבקש להבין למה לא נמסר לי במעמד הרכישה כי הזיכוי על המכשיר יהיה באופן חלקי וארצה לדעת איך אפשר לחסום את המכשיר מביצוע SMS שכזה לחו"ל - למיטב הבנתי אתם מיבאים את המכשיר ישירות מAPPLE ועל כן אתם מבחינתי האחראים הבלעדיים לנושא. בנוסף אני מבקש פיצוי על כל עוגמת הנפש שנגרמה לי בגללכם . בברכה, אריאל מולר

זה לא משהו שהוא רק אצל פלאפון, כל חברות הסלולר נוהגות ככה במסגרת חיוב-זיכוי.