במסגרת הנסיעה החלפתי 3 מלונות:

1. בלונדון - בלומסברי אמבסדורס הוטל - המלון 4 כוכבים בגדול אמור לשדר יוקרה אבל נפלתי פה בחדר קטן ששילמתי עליו פאקינג 2400 שקל ל-3 לילות.

2. בברמינגהם - מלון של 235 ש"ח ללילה, לא ציפיתי ליותר מדי.

3. בלונדון, ממש ליד מצודת לונדון וגשר לונדון - דאבלטרי ביי הילטון - זאת רשת בת של הילטון והיא מצויינת. אני ממליץ על הרשת הזאת ובמיוחד על המלון הזה - איזה פינוק!

ביום הראשון שלי במלון האחרון (הילטון) עשינו צ'ק אין בשעה 15:00 (כשאתה עושה צ'ק אין ד"א במלון הזה אתה מקבל עוגיות חמות טעימות).

נכנסתי לחדר והדלקנו את המזגן (הייתי שהיה חם בלונדון, כמו פה רק בלי הלחות המעצבנת) - המזגן לא כל כך עבד הוא הוציא רק איוורור.

בסדר. נחנו קצת במלון עד השעה 18:00 וכשיצאנו ב-18:00 דיווחתי על התקלה לאחד מהעובדים הזרים (לונדון מלאה בכאלה) בקבלה.

ציפיתי ב-23:00 כשאני חוזר שהמזגן יעבוד. כלום. ירדתי למטה והתלוננתי שוב. אמרו לי שזאת בעיה כללית בכל החדרים במלון, עובדים על זה, וזאת ההנחיה שהם קיבלו להגיד לאורחים במלון.

היה חם ממש בחדר. התשובות שקיבלתי לא הספיקו לי. עשיתי שיחה בינלאומית דרך הסקייפ לשירות הלקוחות של בוקינג. הסברתי לו מה קרה והוא יצר קשר עם המלון. הוא היה עם המלון בסביבות ה-14 דקות על הקו.

הוא אמר שהם אמרו לו שהם לא יכולים להעביר אותי לחדר עם מיזוג, ושאל אם אני רוצה לבטל את ההזמנה של המלון ושלא יחייבו אותי.
כמובן שלעבור מלון יום לפני העזיבה ממש לא התאים לי.

תוך כדי שיחה איתו - דופק אצלנו בדלת טכנאי עם מברג ביד (גם עובד זר) ואומר - AC NOT WORK? 5 דקות ואני מסדר את זה.

* אני מעלה בראש השערות - רגע, אם אמרתם גם לי וגם לנציג בוקינג שזאת בעיה בכל המלון, איך זה שתוך 5 דקות פתאום הם יכולים לסדר את הבעיה? *

בסביבות השעה 00:00 המזגן חזר לקרר!

הנציג של בוקינג שאל אותי מה אני רוצה לעשות. שאלתי אותו אם הוא יכול לבקש בשמי הנחה על השהות במלון.

בוקינג שלחו מייל חריף למלון, שאי מענה לסוגיה יפגע בשותפות בין המלון לאתר בוקינג וכו' - הופתעתי.

בסופו של דבר קיבלתי בקבוק יין אדום לחדר (משערך אותו בכ-17 פאונד) ו-20% הנחה על הלילה הראשון.

יכולתי לבקש ביטול של כל הלילה הראשון אבל לא רציתי להתווכח בשפה שאני לא שולט בה ב-100%, וגם לא רציתי להיות חזיר.

מסקנות:
1. יש לכם תקלה בחו"ל? אל תתייאישו. אתם צריכים לדבר עם מי שצריך עד שיסדרו אותה.

2. השירות לקוחות של בוקינג עשה אחלה עבודה - תוך 20 דקות תיקנו את המזגן. כנראה שהמלונות שמפורסמים אצלם דיי מפחדים מהם.