מבין ההצעות הזמינות היום, ההצעות האטרקטיביות ביותר, נכון למועד כתיבת שורות אלו, הן אלה של גולן טלקום ושל הוט-מובייל (לשעבר 'מירס'). גולן טלקום מציעה חבילת "הכל כלול" בתמורה ל-99 ש"ח. בחבילה נכללים שיחות ללא הגבלה, מסרונים והודעות MMS ללא הגבלה, גלישה במהירות גבוהה עד לנפח חודשי מצטבר של 3GB (מעבר לה כרוך הדבר באיטיות במהירות הגלישה) ובנוסף, מנויי החברה זכאים לשיחות בינלאומיות ל-29 ממדינות מרחבי העולם ללא עלות נוספת.

לעומתה, הוט-מובייל, הגלגול המחודש של חברת מירס המיתולוגית, מאפשרת לכם לחסוך עשרה ש"ח נוספים, ומציעה היום את החבילה הזולה ביותר למי שמחפש את חבילת ה"הכל-כלול".

אבל, למרות ההצהרות של החברות השונות, כי החבילות שהן מוכרות הן חבילות שאינן מוגבלות בשיחות, גלישה או מסרונים מסוגים שונים, בפועל הלקוחות נדרשים לחתום על מסמכי התקשרות מול החברות, המתארים מציאות אחרת, מורכבת בהרבה. רוצים דוגמאות? בבקשה.
שימוש טבעי, סביר ורגיל

ברוכים הבאים לעולם השימושים החדש שלכם. חברות הסלולר של היום מבקשות להבהיר לכם, שהן מצפות מכם לעשות שימוש במכשיר הסלולרי שברשותכם וברשת הסלולרית שלה לצרכיכם בלבד, ואם אתם power-users, שימו לב. למשל, מבחינת גולן טלקום, סעיף 5 בהסכם ההתקשרות מפרט במפורש, כי עליכם לעשות רק שימוש אישי ופרטי, שיהיה גם שימוש "סביר, טבעי ורגיל בלבד". אם תחרגו מהשימושים אלה, החברה שומרת על זכותה לגבות מכם תשלומים נוספים או לנתק אתכם מהרשת. מהם אותם תשלומים נוספים? הם אינם מפורטים באתר החברה או בהסכם ההתקשרות.

בהקשר זה נזכיר, כי היות ומדובר במפעיל ווירטואלי כרגע (החברה פועלת לפריסת אנטנות עצמאיות), הוא כפוף לתנאי התשתית אליה הוא מחובר (סלקום במקרה הזה). לכן, משתמש שינסה, למשל, לנהל שיחה ארוכה מידי עשוי להדליק נורה אדומה, שהתנהגותו אינה של אדם פרטי, אלא של מכשור אוטומטי או מכשיר בשימוש מסחרי. בסעיף 45 להסכם ההתקשרות מבהירה החברה, כי היא שומרת לעצמה את הזכות לנתק שיחות שאורכן מעל שעה. מובן שלאחר הניתוק ניתן לחדש את השיחה והמדידה תחל מחדש. עבור מרבית המשתמשים מגבלה זו אינה רלוונטית, שכן כמה מכם באמת מדברים שיחות של מעל שעה, וגם אם כן, החברה לא בהכרח מנתקת כל שיחה שכזו.
שינויים במע"מ (לרעתכם)

בסעיף אחר בחוזה ההתקשרות (סעיף 21), מבהירה לכם גולן טלקום, כי אם אתם בחוזה ללא התחייבות, כאשר ישתנה המע"מ, אם הוא ישתנה לטובתה, היא תגבה מכם את הסכום הגבוה, ואם השינוי הוא לטובתכם החברה תייקר את התעריפים, כך שלא תהנו מירידת המע"מ. אגב, אם אתם הופכים ללקוחות החברה, נוטשים אותה, ורוצים לחזור, קחו בחשבון שהחברה מבהירה שזה לא ברור מאליו, והיא שומרת לעצמה את הזכות שלא לחבר אתכם.

זוכרים שסיפרנו לכם שהחברה התעקשה, שהעלות שהיא גובה על כרטיס הסים (39 ש"ח) אינה עבור הכרטיס עצמו, אלא עבור המשלוח שלו בדואר אליכם? ובכן, בחוזה ההתקשרות מובהרת הסוגיה, והחברה מציינת במפורש, שכרטיס הסים ממשיך להיות רכושה הבלעדי כל העת, ואתם רק מקבלים את הרשות להשתמש בו. בכל שלב, החברה יכולה לבקש מכם להחזיר אותו. בהקשר זה החברה לא לבד, וגם הוט מובייל קובעת עובדה זו, ואף מוסיפה עליה עוד אותיות קטנות.
מסרונים קצרים

משך מסרון, או הודעת SMS, היא נתון שרובנו לוקחים כמובן מאליו. למרות זאת, חשוב לשים לב להבדלים השונים. בגולן טלקום, למשל, אורך הודעה באנגלית, עברית, רוסית או ערבית מוגבל ל-70 תווים. אם אתם בחבילת בלתי-מוגבלת, נתון זה פחות משמעותי, אך אם אתם בחבילה מוגבלת ומשלמים על כל מסרון, מדובר בנתון חשוב, כאשר אנשים רבים חושבים שאורך מסרון הוא עד 160 תווים.
איפה הנייטרליות של הוט-מירס?

לפי תנאי ההתקשרות, לקוחות הוט-מובייל לא יוכלו לנצל את חבילת הגלישה שלהם מחוץ למכשיר הסלולרי. בהסכם מציינת החברה כי מהירות הגלישה בכל חיבור שאינו קשור בשימוש ישיר של הטלפון בחיבור לאינטרנט יוביל להאטת מהירות הגלישה ל-64KBps. כיצד תדע החברה שאתם חיברתם דרכו את המחשב הנייד או את הטאבלט? שאלה טובה, לא פחות טובה מהשאלה של מדוע החברה מונעת מכם לנצל את חבילת הגלישה שעליה אתם משלמים ממילא (החברה קבעה את גודל החבילה ל-3GB).

עיון בהסכם ההתקשרות של הוט מובייל מעלה מספר סוגיות נוספות הקשורות לשימוש שלכם במכשיר. ראשית, את החשבונית שלכם תקבלו בדואר האלקטרוני, כאשר החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות על כך תשלום (סעיף 7 להסכם). רוצים לשנות את כתובת הדואר האלקטרוני אליה נשלחת לכם החשבונית? תצטרכו לשלוח להוט הודעה על כך בדואר-רשום (?!) ולוודא בפועל שאכן היא עדכנה במערכותיה את הכתובת החדשה.

סוגיה נוספת קשורה לכרטיס הסים, אשר נמצא אצלכם בהשאלה, ומפורטת בסעיף 13. היות והוא עדיין רכוש של הוט מובייל, היא שומרת לעצמה את הזכות לקרוא ממנו נתונים ומידע, לתכנת אותו ולהתקין עליו תוכנות. בעוד שקריאת נתונים באופן כללי עשויה להתבצע לצורך החיבור לרשת הסלולר של החברה, תיכנות מרחוק של הסים והתקנת תוכנות עליו, מראש או מרחוק, הם צעד רחוק הרבה מעבר לכך.
שימוש ב-DATA שלכם

אחד הרישיונות שמעניקה הוט מובייל לעצמה מתייחס למידע הנאסף עליכם. מידע זה כולל מידע משירות ה-DATA של החברה, והחברה יכולה לעשות בו שימושים שונים, כולל לקחת חלקים ממנו ולהעביר לצדדים שלישיים (כגון לאחר שהוציאה ממנו "מידע מזהה אישי"). במידע מטעמכם, כולל פרטי התקשרות שהחברה תראה בזרם ה-DATA שלכם, היא יכולה לעשות שימוש לצורך משלוח הודעות מסחריות מטעם החברה.

סוגיות אלה אינן בהכרח בלעדיות לספקיות החדשות הללו. הופעתן בחיינו, עם השקת הפעילות העסקית שלהן, הופכת את ההצעות שלהן אמנם לאטרקטיביות, אך בשוק בו נדמה שהתחרות רבה, לעיתים כדאי לבדוק את כל האותיות הקטנות ולראות האם למשתמש הקטן יש באמת בחירה מול התאגידים הגדולים.

נזכיר, כי במפת שוק הסלולר הישראלי, נכון למועד כתיבת שורות אלו, נמצאות קבוצת פלאפון-בזק, פרטנר-012 קווי זהב, סלקום-נטויז'ן-013 קווי ברק, רמי לוי תקשורת, הום סלולר, גולן טלקום והוט מובייל (לשעבר מירס תקשורת). בעתיד הקרוב צפויה גם YouPhone מקבוצת דור-אלון להתחיל את הפעילות העסקית שלה.

ביניהן, קל לראות כיצד החברות הולכות ומתאגדות סביב צבירי שירותים, שיעניקו לנו בקרוב את כל שירותי התקשורת שלנו תחת קורת-גג אחת. אם בעבר חיבור "טריפל" היה החיבור האטרקטיבי ביותר שניתן לקבל בשוק, היום חבילות משולבות של סלולרי+אינטרנט לבית+טלפון קווי+ערוצי כבלים/לווין הם הכיוון החדש.
פרטנר פותחת זירה

חברת פרטנר, המפעילה את מותג אורנג' בישראל, השיקה לאחרונה שתי תוכניות חדשות בתגובה להכרזות של השבוע האחרון: האחת תוכנית Clear Unlimited, הכוללת שיחות ללא הגבלה, מסרונים ללא הגבלה וגלישה עד לנפח של 500MB בתמורה ל-125 ש"ח (אם תרצו חבילת גלישה של 1GB, תשלמו 10 ש"ח נוספים).

התוכנית השניה שמשיקה החברה היא תוכנית Clear Max, בה תשלמו 25 אגורות לדקת שיחה או למסרון או לנפח גלישה ביחידות של 1MB. מי שירצה לעדכן לחבילת גלישה מורחבת בנוסף, יוכל לקבל 250MB בתמורה ל-35 ש"ח, 1GB בתמורה ל-45 ש"ח ו-2GB בתמורה ל-60 ש"ח. פרטים מלאים על התוכניות החדשות של פרטנר תוכלו לקרוא כאן.

בהתחשב בעובדה שאת המחווה הפילנטרופית נזכרת אורנג' ליישם רק לאחר שבירת השוק על ידי גולן טלקום והוט מובייל, יתכן ומדובר במעט מידי ומאוחר מידי. המחירים וההצעות הנוכחיות של אורנג' אינם רלוונטים במסגרת כללי המשחק החדשים שנוצרו, ובגזרה זו פלאפון וסלקום לא מצליחות אף הן להציע אלטרנטיבה ראויה בשלב זה.
בארצות הברית זה קרה קודם

בהקשר זה נזכיר, כי שיווק חבילות "בלתי-מוגבלות", כאשר הן בפועל מוגבלות עם מכסה מסוימת של שיחות או שווי גלישה, אינה דבר חדש בעולם. כבר במהלך השנה שעברה החלו ספקיות סלולר אמריקניות להגביל משתמשים שנרשמו לחבילות "בלתי-מוגבלות", בטענות שונות. חלקן טענו לשימוש יתר, וחלקן טענו להעלאה בעלויות השוטפות שלהן.

ניסינו כבר אז לברר עם שר התקשורת, משה כחלון, כאשר הכריז על כניסתן העתידית של הספקיות הווירטואליות לפני כשנה, אילו צעדים בכוונתו לנקוט על מנת למנוע מהתרחשות אותו מצב, בו ספקית מוכרת חבילה "בלתי-מוגבלת" ותוך כדי חיי התוכנית משנה אותה ומתחילה להגביל את החבילה, מלהתרחש גם בישראל. התשובה שקיבלנו מהשר, באמצעות דוברו, היתה ש"הנושא לא מעניין את השר". כך הגענו למצב, שתוך כשנה, בזמן שחברות סלולר מהגדולות בשוק מפרסמות בשלטי חוצות חבילות "Unlimited" – באותיות הקטנות התמונה דווקא מציגה לא מעט הגבלות, ואחד האנשים האמונים על הסוגיה נאלם דום.

נקווה רק שרגעי החסד הללו שהובילו למהפכה הסלולרית ישרדו גם לטווח הרחוק וכי חוץ ממחירים נמוכים נזכה גם לשקיפות גבוהה יותר. מי שלא בטוח אם כדאי לו לעבור, ולאן לעבור, יכול לראות את השוואת החבילות שבדקנו מהמפעילות השונות. שם תוכלו למצוא גם את דרכי ההתקשרות לכל החברות השונות, ולברר מה ההצעה הטובה ביותר שיש להם עבורכם היום.