רוטר - hot mobile כבר 20 דק' ממתין, אין את החוק החדש של ה2 דקות?

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
אני מקווה שאין באמת חוק של 2 דקות	כמה עוד	30.12.12 10:21	1
זה מה שהולך לקרות... החוק הוא קודם כל 3 דקות	O'Brien	30.12.12 10:41	2

כמה עוד

חבר מתאריך 18.11.09
483 הודעות, 11 פידבק

10:21 30.12.12

1. אני מקווה שאין באמת חוק של 2 דקות
בתגובה להודעה מספר 0

יצא לי לעבוד במוקד שירות של חברה שתמכה ב 5000 לקוחות, וגם לנו היו טורים מטורפים
כדי שחברה תעמוד ביעד של 2 דקות המתנה, היא תצטרך לענות לך, להוריד אותך לתור קריאות, ואז לחזור אליך אחרי זה. בקיצור חרא שירות

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

O'Brien

10:41 30.12.12

2. זה מה שהולך לקרות... החוק הוא קודם כל 3 דקות
בתגובה להודעה מספר 1

והוא אומר:
אם אי אפשר לענות אחרי 3 דקות, יש להודיע על כך ולאפשר ללקוח לנתק את השיחה ולחזור אליו תוך 3 שעות (אם נגמר היום או משהו כזה.. אז למחרת.. יש כל מני ניואנסים קטנים, לא זוכר).
אם בכל זאת הלקוח מחליט לחכות החברה מחויבת להודיע לו הערכת זמן שנותר לו.
הוט מובייל וגולן קיבלו פטור, בגלל שהם חברות חדשות וכל זה..

אולי עוד חברות, אבל אלו בוודאות קיבלו.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד