אם ענו לך "ככה זה" - זו תשובה גרועה ולא מקצועית. ראה משפט ראשון.
אז נסח וכתוב בהקדם תלונה לפניות הציבור של הראל. תמצא באתר שלהם או תבקש מייל שלהם ממוקדן.
תשלח בכתב. לא בטלפון. כי פניה בכתב מטופלת בעדיפות, ובדרך כלל ע"י איש מקצוע לתחום עליו השאלה.
רק שבכתב לוקח יותר זמן. "ככה זה" בחברות גדולות.
ביטוח הוא שוק, הכל גמיש, ובשוק מתווכחים ומתמקחים.
תוכל להגיד להם בשיחה הבאה - שאם לא תקבל מענה תוך 3 ימי עבודה אז תשקל לעבור לחברה אחרת,
עם מבוטחים "טובים" קורה קסם והטיפול מהיר...

האם ידוע לך מה תפקידו של מי שענה? כי אם ענה מוקדן אז הידע שלהם כללי,
לפעמים לא יספיק לשאלה כמו שלך. טעות גדולה שלו להגיד לך "ככה זה", לא נותנים תשובה כזו ללקוח בביטוח פנסיה שהוא כדאי מאוד לכל חברה, וגם לא להעביר את השיחה למי שיודע יותר.

אם אתה עובד אז למעסיק חייב להיות "בסוכן ביטוח מלווה", והוא חייב לבדוק ולתת לך מענה, כמו גם עצות מה לעשות בהמשך.

ועוד מילה: לא תמיד אחוז הדמים הוא מה שקובע את הבחירה.
תשווה תשואה מול תשואה בחברות אחרות במסלול זהה/דומה למסלול שאתה לוקח, כ-5 שנים אחרונות, אפילו 10.
תשקלל גם כמה דמים יש על ההפקדה החודשית. בגיל צעיר חשוב יותר דמים נמוכים ככל האפשר על ההפקדה החודשית כי הצבירה קטנה יחסית.
עם הזמן, שתהיה צבירה גדולה תוכל לפתוח את הנושא של דמים.