רוטר - תגידו כל אלה שעובדים בשירות לקוחות של חברות

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
כבר לא עובד בזה, אבל בגדול קופץ מול הנציג מסך	UnderWater	19.10.14 10:44	1
הכוונה שלי אם אני לחצתי שיחזרו אלי	barakm	19.10.14 10:58	2
אני בטוח שטכנית במערכת זה כן נשמר..	ShocKi	19.10.14 11:18	3
יש ויש	Spooky	19.10.14 11:43	4
זה במרכזיה ושהתור מגיע הוא מעביר את השיחה לנציג	Tomer	19.10.14 20:37	5
אתה עדיין בתור. המערכת מתקשרת אליך וישר מעבירה לתור של הנציג.	hensh9	19.10.14 20:52	6
אצלנו זה מחייג אליך אוטומטית כשמגיע תורך	ReG	19.10.14 22:01	7
בדיוק עשיתי את זה היום עם פלאפון	ליל קיץ	19.10.14 22:03	8

UnderWater

חבר מתאריך 23.12.06
96548 הודעות, 15 פידבק, 29 נקודות

10:44 19.10.14

1. כבר לא עובד בזה, אבל בגדול קופץ מול הנציג מסך
בתגובה להודעה מספר 0

עם הטלפון שלך שהוא חייב לחזור אלייך כדי שהמסך ייעלם.
זה היה אצלנו, יש גם מקומות שזה מעביר למערכת נפרדת ואז הנציגים צריכים להיכנס ולחזור ללקוח.
בדרך כלל יש הקפדה מאוד גדולה על זה שיחזרו.

נשלח ע"י הסלולרי

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

barakm

חבר מתאריך 19.5.08
4642 הודעות, 1 פידבק, 2 נקודות

10:58 19.10.14

2. הכוונה שלי אם אני לחצתי שיחזרו אלי
בתגובה להודעה מספר 1

ויש אנשים שהתקשרו אחרי ועדיין נשארים להמתין על קו, קודם עונים להם ורק אחר כך מתפנים לחזור לאלה ששמרו את מקומם לא? אחרת אין הסבר שחוזרים אלי אחרי שלוש שעות. הרי אם הייתי מחכה עדיין על הקו לא הייתי מחכה שלוש שעות בחיים

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ShocKi

חבר מתאריך 19.3.02
20215 הודעות, 10 פידבק, 17 נקודות

11:18 19.10.14

3. אני בטוח שטכנית במערכת זה כן נשמר..
בתגובה להודעה מספר 0

פשוט כנראה אין קישור בין הטלפון של הנציג למערכת ואז הוא יכול פשוט לסמן כאילו הוא התקשר למרות שהוא לא באמת התקשר, או שהוא מחייג צלצול אחד ומנתק.

יום אחד אולי יבינו בכל החברות האלה שהעומס על שירות הלקוחות הוא בגלל אנשי המכירות שלהם שמבטיחים דברים ולא מקיימים.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Spooky
חבר מתאריך 16.4.02
4547 הודעות

11:43 19.10.14

4. יש ויש
בתגובה להודעה מספר 0

קודם כל אני חייב לציין שיש חוק שאומר שחייבים לחזור אליך תוך 3 שעות. הבעיה היא שלחוק הזה אין ממש שיניים. לא כתוב בחוק מה העונשין לחברות שמפירות אותו ולכן רק משרד התקשורת יכול, ברמת העיקרון, להלעים כספים.

יש חברות שבתקליט אומרים לך שיחזרו אליך תוך 3 שעות (במקרה הטוב) או ביום העסקים הבא (במקרה הרע, לעיתים זה אפילו לא חוקי).
יש חברות שבתקליט אומרים שהתור שלך נשמר והנציג יחזור אליך (למשל ביס אאל"ט). במקרים שהשתמשתי ב"שירות" הזה אז באמת חזרו אלי מהר.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Tomer

חבר מתאריך 8.10.02
60520 הודעות, 18 פידבק, 36 נקודות

20:37 19.10.14

5. זה במרכזיה ושהתור מגיע הוא מעביר את השיחה לנציג
בתגובה להודעה מספר 0

הנציג לא יודע מאיזה תור זה מגיע

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

hensh9
חבר מתאריך 27.6.03
4754 הודעות, דרג אמינות חבר זה

20:52 19.10.14

6. אתה עדיין בתור. המערכת מתקשרת אליך וישר מעבירה לתור של הנציג.
בתגובה להודעה מספר 0

הנציג לא תמיד יודע אם מדובר בשיחה חוזרת או בשיחה רגילה של בנאדם שהמתין

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ReG

חבר מתאריך 24.8.03
30915 הודעות, 5 פידבק, 6 נקודות

22:01 19.10.14

7. אצלנו זה מחייג אליך אוטומטית כשמגיע תורך
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ליל קיץ

חבר מתאריך 14.2.10
10048 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות

22:03 19.10.14

8. בדיוק עשיתי את זה היום עם פלאפון
בתגובה להודעה מספר 0

חייגו אליי אחרי שעתיים והשיחה התנתקה. מיותר לציין שאף אחד לא חזר אליי אחר כך.
אז חייגתי שוב, ושוב שמרתי את המקום שלי בתור.
עוד פעם חייגו אליי לאחר שעתיים, ועוד פעם זה התנתק.
רציתי להרוג אותם עם פינצטה היום.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד