קח למשל את כל החנויות שמבצעות שילוחים, אתה יודע כמה פעמים הייתי צריך להסביר שזה שהם נותנים לי משלוח בדואר רשום לא עוזר לי כי הדואר קורס? הם לא מודעים בכלל לשירותים החדשים כמו קוויק בוקס וכאלה. וזה מסוג הדברים שעסק לא מבין את המציאות שהוא חי בה וזה עלול להוביל אותו להפסדים עצומים.

יש עוד הרבה דוגמאות לזה: עסקים שמסרבים להחזיק אתר שמציג את כל המוצרים שלהם, עסקים שלא מבינים את החשיבות של מענה טלפוני נורמלי, עסקים שגובים מחירי משלוח הזויים, עסקים שעובדים עם שליחים פרטיים ולא בודקים את השליחים שלהם - יותר מידי פעמים שמעתי את התרוץ "אין לי עודף" שהוא כמובן נאמר במטרה לקבל טיפ שמן, זה בד"כ קורה כשהעסק והשליח לא נמצאים תחת אותה קורת גג אז בעל העסק לא מרגיש צורך לבדוק את השירות של השליח והוא לא מבין שמבחינת הלקוח העסק והשליח זה אותו הדבר, ויש עוד מלא דוגמאות.