רוטר - חווית שירות נוראה עם 012סמייל. יש דבר כזה פיצוי על עוגמת נפש?

יומן פעילות	לוח שנה	מבזקי חדשות	תקנון	RSS	כותרות	כותרות לפי תגובה	ניקוי קוקיז	IP	להורדת אפליקציה
eBay	AliExpress	GearBest	Amazon	Booking	Kiwi	SkyScanner	Trip Advisor

"חווית שירות נוראה עם 012סמייל. יש דבר כזה פיצוי על עוגמת נפש?"

גירסת הדפסה

קבוצות דיון צרכנות נושא #25966	מנהל סגן המנהל מפקח Winner צל"ש מומחה

אשכול מספר 25966

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות

15:47 25.06.14

חווית שירות נוראה עם 012סמייל. יש דבר כזה פיצוי על עוגמת נפש?

הסיפור איתם כבר מתמשך כמה חודשים. לא אלאה בפרטים על מה מדובר אבל אספר שבנוגע להתנהלות מהחודש האחרון שלהם הם כבר עלו על כל העצבים. זה כל מה שהיה בחודש האחרון:
בחודש שעבר (תחילת מאי) דיברתי עם נציג שאמר שאקבל זיכוי לכרטיס אשראי ממחלקת זיכויים בחברה. ותוך 11 ימי עסקים אראה את זה בכרטיס.
בתחילת יוני התקשרתי והועברתי אוטומטית למוקד הודעות. השארתי הודעה אמרו שנציג יחזור תוך 3 שעות. לא חזר.
יומיים למחרת- התקשרתי שוב. נציגה ענתה. אמרה היום או מחר נציג יתקשר ויתן לך תשובה.
לא התקשר שום נציג.
יומיים למחרת- התקשרתי. ענתה נציגה נחמדה. הסבירה לי משהו אחר בכלל ממה שהנציג הראשון אמר אבל אמרה שהיא רואה את מה שקרה ואת ההבטחות שניתנו לי והיא לוקחת את זה לטיפולה האישי ותיצור איתי קשר תוך 3 ימים שתהיה לה תשובה מזיכויים.
לא חזרה. (זה כבר באמצע יוני)
5 ימים אחכ התקשרתי-שוב מוקד הודעות,'תשאיר פרטים..' הפעם לא ויתרתי והוא העביר אותי לנציג באותו הרגע. נציגה ענתה - ובלי שאגיד מילה חוץ מלתת את הפרטים שלי היא אמרה "וואוי אני ממש מצטערת. אני רואה הכל מולי. מצטערת על העוגמת נפש. זיכויים סגורים כרגע. אני לוקחת עליי באופן אישי מחר להתקשר אליך. מה המספר שאתה רוצה שאחזור אליך?" הסברתי לה שאת אותו משפט אמרה לי לפני שבוע נציגה אחרת. והיא אמרה "אני מבטיחה לך שאחזור אליך מחר על הבוקר".

עד הרגע אף אחד לא חזר. כבר התייאשתי לחלוטין . מה אפשר לעשות מולם???? אני היחיד שזה קרה לו איתם? או שזה משהו מוכר?

שתף

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
מכתב	iking	25.06.14 15:58	1
תודה רבה!! מה זה אחראי אוןליין?ומה זה זיכוי אוןליין? אגיד לנציג והוא יידע?	amba	25.06.14 16:11	3
עידכון : התקשרתי. אין לה מושג ירוק לגבי המושג 'זיכוי אונליין'.	amba	25.06.14 16:25	5
כלום	iking	25.06.14 17:10	6
יכול לעשות ועוד איך. זה מעניין אותי כלקוח מה השכר של נותן השירות. אני כלקוח משלם	The Boss	25.06.14 17:15	7
אז יטפלו בנציג הזה נקודתית	iking	25.06.14 17:37	8
אבל ברגע שחצי מוקד יועף על טיל בגלל שטויות כאלה--	amba	25.06.14 20:58	9
זה לא משנה, יבואו נציגים חדשים ושוב יתנו הבטחות לחינם כי הם חדשים	iking	26.06.14 00:57	15
את מי זה מעניין אם הוא יטפלו בנציג נקודתית? מעניין שיטפלו בפנייה של הלקוח.	The Boss	25.06.14 22:00	12
שנה ומעלה זה מספיק להיות מקצועי	iking	26.06.14 00:59	16
אין לי ולא יהיה לי שום רצון לחזור לחברה הזו.	amba	25.06.14 21:11	11
אין דרך קצרה	The Boss	25.06.14 22:02	13
מה זה הזיכוי אונליין הזה שאמרת? היא לא ידעה במה מדובר	amba	25.06.14 21:04	10
יש תיאורטית פיצוי על עוגמת נפש, אבל בתי המשפט לא כל כך ששים להעניקו ...	Bshik	25.06.14 16:02	2
ועל כזה דבר כמו שתיארתי פה יש מצב?	amba	25.06.14 16:14	4
אני מבין אותך לחלוטין כי הייתי באותה הסירה.. אבל קשה לי להאמין שתצליח	Bshik	25.06.14 23:57	14
עידכון חם מהתנור- התקשרה אליי הבחורה שהבטיחה שתחזור,	amba	04.07.14 16:45	17
מכתב	iking	04.07.14 17:08	18
זה העניין העקרוני. מבחינת זיכוי-לי יצא (כולל מעמ) 66. זה לא ה6 ולא ה10 שקל..	amba	04.07.14 17:24	19

iking
חבר מתאריך 1.8.02
44928 הודעות

15:58 25.06.14

1. מכתב
בתגובה להודעה מספר 0

אני במקומך דורש לדבר עם אחראי און ליין ודורש שהזיכוי יהיה און ליין,
הנציג יגיד לך שאין דבר כזה און ליין, אבל מניסיון עם הרבה חברות
אם אתה מספיק מתעקש למרות מה שהנציג יגיד לך בסופו של דבר הוא יעביר
אותך לאחראי, תעמוד על שלך, תהיה רגוע והכי חשוב עקשן
וכמובן תנסה לתפוס את הנציג במילים ככה שלא יהיה לו ברירה.
אם אין לך כוח לזה, תפנה לפניות הציבור שלהם באתר:
http://www1.012.net/012Smile/Pages/Contact2manager.aspx
או פה
http://www1.012.net/012Smile/Pages/contactus.aspx
פה אתה כבר חייב לקבל שירות (מניסיון זה עובד מעולה),
תרשום להם שם במקביל שבמידה ולא תקבל מענה הולם מהם
אתה מגיש תלונה למשרד התקשורת ולמועצה לצרכנות
ותעשה את זה, אלו הכתובות לפנייה:
http://www.moc.gov.il/26-he/MOC.aspx
http://www.consumers.org.il/category/complaint-form

משרד התקשורת כבר יכנס בהם ואף יכול להטיל עליהם קנסות.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות

16:11 25.06.14

3. תודה רבה!! מה זה אחראי אוןליין?ומה זה זיכוי אוןליין? אגיד לנציג והוא יידע?
בתגובה להודעה מספר 1

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות

16:25 25.06.14

5. עידכון : התקשרתי. אין לה מושג ירוק לגבי המושג 'זיכוי אונליין'.
בתגובה להודעה מספר 1

היא על ההתחלה שראתה שאני לא אוותר אמרה לי להיות סובלני. שם היא איבדה אותי . והיא עוד חזרה על זה כמה פעמים החצופה. אתה צריך להיות יותר סובלני. "מה סובלני מה!? מתחילת מאי אני מחכה שיצרו איתי קשר לגבי הזיכוי. ועד עכשיו אף אחד לא חזר אליי"
התשובה שלה : "אני לא רואה שום פנייה שלך ממאי. רק מתחילת יוני"
אמרתי לה שאני כבר מיואש מהם. איך הגיוני?! עכשיו באמת שלא וויתרתי אפילו שאיזה חמש פעמים היא אומרת לי 'יש נציגה בשם X שמטפלת לך בזה ואמורה לחזור אליך. אני אציין לה ביומן עכשיו שתחזור אליך. היא לא עובדת היום"
המשכתי והמשכתי להתעקש וווואלה-עבד. היא אומרת חכה רגע. וחוזרת עם תשובה "דיברתי עם זיכויים. עכשיו היא בדיוק הזינה לך את הזיכוי ואתה תראה את זה תוך 13 ימי עסקים"
כמובן שהתעצבנתי איך כל השיחה היא אומרת שזה בטיפול וצריך להיות סובלני ורק אחרי שהיא יוצרת איתם קשר מזכים אותי" אמרה לי שגם ככה בדיוק התכוונו לזכות אותי היום. אמרתי לה שסיפורים תספר למישהו אחר. לא לי!
שאלתי אותה על כמה הזיכוי. היא אמרה אני לא יודעת. ישלחו לך SMS עד 13 ימי עסקים עם הסכום. ביזיון.

אני עדיין רוצה שדבר כזה לא יקרה לאף אחד ושילמדו לא לזלזל בלקוחות! מה עוד אני יכול לעשות איתם?

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

iking
חבר מתאריך 1.8.02
44928 הודעות

17:10 25.06.14

6. כלום
בתגובה להודעה מספר 5

ככה זה שנציגים עובדים בשכר מינימום, השירות בהתאם.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

The Boss

חבר מתאריך 14.9.08
6889 הודעות, 2 פידבק

17:15 25.06.14

7. יכול לעשות ועוד איך. זה מעניין אותי כלקוח מה השכר של נותן השירות. אני כלקוח משלם
בתגובה להודעה מספר 6

על המוצר/שירות ולא משלם משכורות לעובדים.

תשלח פקס לפניות הציבור שלהם עם כל הפרטים ופרטים מזהים של המנוי שלך.
תכתוב בראש הפקס ״העתק-משרד התקשורת״ ותראה איזה יופי זה יטופל.

בנוסף אתה יכול לדרוש מהם פיצוי נוסף כמו חינם על עוגמת הנפש.

קופון הנחה של 5% ל iHerb
https://goo.gl/Q6Tr1S
הרבה יותר טוב מ Vitacost

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

iking
חבר מתאריך 1.8.02
44928 הודעות

17:37 25.06.14

8. אז יטפלו בנציג הזה נקודתית
בתגובה להודעה מספר 7

אתה חושב שמחר יבוא עובד חדש וזה לא יחזור על עצמו?

כנראה מעולם לא עבדת במוקד שירות אז אתה לא יודע מה הולך שם.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות

20:58 25.06.14

9. אבל ברגע שחצי מוקד יועף על טיל בגלל שטויות כאלה--
בתגובה להודעה מספר 8

אני מאמין שהעובדים החדשים יהיו יותר פחדנים לגבי לסבן לקוחות ולהבטיח הבטחות שקריות. לפי מה שאני מבין מהדברים שלך לבחור כאן-אתה כן עבדת במוקד כזה או אחר ככה שיש לך מידע מבפנוכו. לא ככה זה יעבוד? אם החברה תחטוף מבימ'ש או ממשרד התקשורת או אלהים יודע מאיפה- לא יחודדו נהלים ויועפו ראשים?. רק על המקרה שלי - 2 נציגות נתנו הבטחה אישית שהן יחזרו ועוד 2 נציגים אחרים נתנו הבטחה שיחזור אליי נציג מהשירות לקוחות. בארבעת המקרים לא חזרו אליי. אתה חושב שבמקרה שלי אין מקום לעשות משהו נגד זה?

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

iking
חבר מתאריך 1.8.02
44928 הודעות

00:57 26.06.14

15. זה לא משנה, יבואו נציגים חדשים ושוב יתנו הבטחות לחינם כי הם חדשים
בתגובה להודעה מספר 9

אתה צריך לדעת לעמוד על שלך עם הנציג שאתה מדבר איתו,
אחרי שפעם פעמיים סיפרו לך סיפורים תבקש לדבר עם אחראי
ועד שאתה לא מקבל אותו אל תרד מהקו, מניסיון בכמה חברות
זה עובד ועובד מעולה.

חוץ מבזק בינלאומי לאף חברה אין שירות איכותי.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

The Boss

חבר מתאריך 14.9.08
6889 הודעות, 2 פידבק

22:00 25.06.14

12. את מי זה מעניין אם הוא יטפלו בנציג נקודתית? מעניין שיטפלו בפנייה של הלקוח.
בתגובה להודעה מספר 8

הכל מתוך הראיה של הטיפול בלקוח לאחר פניה לפניות הציבור שלהם.
הפניה לפניות הציבור שלהם לא באה מבחינתי כלקוח לטפל בנציג שלהם או בכשלים כאלה ואחרים פנימים של אותה חברה.

6 שנים נחשב?

קופון הנחה של 5% ל iHerb
https://goo.gl/Q6Tr1S
הרבה יותר טוב מ Vitacost

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

iking
חבר מתאריך 1.8.02
44928 הודעות

00:59 26.06.14

16. שנה ומעלה זה מספיק להיות מקצועי
בתגובה להודעה מספר 12

לפעמים עדיף לפנות לפניות הציבור מראש,
ככה חוזרים אליך במקום שתמתין על הקו.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות

21:11 25.06.14

11. אין לי ולא יהיה לי שום רצון לחזור לחברה הזו.
בתגובה להודעה מספר 7

1. מדובר על זיכוי בנוגע לחיוב שהם המשיכו לקחת ממני אפילו שביקשתי להתנתק. וזיכוי על חיוב שגוי במהלך ההתקשרות בינינו.
חשוב לי לומר- אינני יודע מה סכום הזיכוי שהוזן לי.... אבל הזיכויים ביחד לא אמורים לעלות על כמה עשרות שקלים. זה פחות עניין הכסף כי גם אם היה מדובר ב5 שקלים הייתי משתגע . זה יותר החוצפה שלהם. הזילזול הזה. גם ב5 שקלים הייתי כועס על הזלזול המתמשך בי.
יש לך רעיון בהכי קצרה לֵמה לרשום להם בפניות הציבור שלהם?

2. אגב, יש מצב מישהו יודע איך אני יכול להגיע למחלקת זיכויים?אני רוצה לדעת מה הזיכוי שהוזן לי . כי היום הנציגת שירות לקוחות לא היתה מוכנה לומר לי. 'בעוד 13 ימי עסקים תקבל sms ותראה על סך כמה'. אמרתי לה שזה אידיוטי אבל היא אמרה שאין מה לעשות. אלה הנהלים.
תודה על התגובות עד עכשיו

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

The Boss

חבר מתאריך 14.9.08
6889 הודעות, 2 פידבק

22:02 25.06.14

13. אין דרך קצרה
בתגובה להודעה מספר 11

פניות הציבור צריכים את כל האינפורמציה שקשורה לאותו מקרה.

תכתוב להם את התאריך המקורי שבו ביקשת להתנתק ותדרוש במכתב זיכוי מלא החל מאותו תאריך.
אתה יכול לשלוח גם את המכתב בפקס, אחר חשוב לתעד את התאריך והשעה ומספר הפקס שאליו שלחת.

קופון הנחה של 5% ל iHerb
https://goo.gl/Q6Tr1S
הרבה יותר טוב מ Vitacost

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות

21:04 25.06.14

10. מה זה הזיכוי אונליין הזה שאמרת? היא לא ידעה במה מדובר
בתגובה להודעה מספר 6

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Bshik
חבר מתאריך 27.2.10
7608 הודעות

16:02 25.06.14

2. יש תיאורטית פיצוי על עוגמת נפש, אבל בתי המשפט לא כל כך ששים להעניקו ...
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות

16:14 25.06.14

4. ועל כזה דבר כמו שתיארתי פה יש מצב?
בתגובה להודעה מספר 2

זה כבר הגיע למצב לא הגיוני. אני ביזבזתי במצטבר שעות (!) על שיחות איתם. ואת כולם אני יזמתי. בימ"ש לא יקבל את זה?הבטחות שלא קוימו? זה לדעתי כבר שקרים של כל נציג ונציג שהבטיח שיחזור/יחזרו

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Bshik
חבר מתאריך 27.2.10
7608 הודעות

23:57 25.06.14

14. אני מבין אותך לחלוטין כי הייתי באותה הסירה.. אבל קשה לי להאמין שתצליח
בתגובה להודעה מספר 4

להוכיח בבית משפט (או תביעות קטנות) שאתה זכאי לפיצוי בגין עוגמת נפש במקרה הזה.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות

16:45 04.07.14

17. עידכון חם מהתנור- התקשרה אליי הבחורה שהבטיחה שתחזור,
בתגובה להודעה מספר 0

והתנצלה על כך שלא חזרה. נתנה כמה תירוצים לכך. בסופו של דבר הודיעה לי שהזיכוי עודכן במערכת ויהיה על סך של 60 פלוס מעמ!! שאלתי אותה כמה בסהכ אני אראה זיכוי -היא בדקה כמה שניות ואמרה 70 כולל מעמ... כעבור שעתיים הסתכלתי בחשבון שלי וזוכיתי על ה60 ולא על ה70. אז מה הייתם עושים במקרה כזה? בתכלס אין לי יותר מדי זמן פנוי להתחיל איתם סאגה נוספת אבל זה עדיין מרתיח שהיא אומרת משהו אחד ועושה משהו אחר {שאגב זה קרה לי גם בהוט ממש השבוע ואני לא יודע מה לעשות עם השקרנים האלה}. האם עדיין כדאי לי לנסח מכתב כמו שחלקכם אמרתם? אני חייב להודות שנשמע לי מוזר שמחזירים זיכוי 'פלוס מעמ' , בגלל זה התעכבתי איתה על זה ושאלתי במפורש כמה זיכוי אני אראה בחשבון.. בקיצור-גם שהם מנסים להיות "הוגנים" ולהחזיר כסף שגנבו הם עדיין לוקחים מעשר..

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

iking
חבר מתאריך 1.8.02
44928 הודעות

17:08 04.07.14

18. מכתב
בתגובה להודעה מספר 17

אם מספיק לך אז תרד מזה, אם לא אז תתקשר אליהם שוב.

מה שבטוח שאם הייתי לקוח שלהם הייתי עוזב אותם באותו רגע.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות

17:24 04.07.14

19. זה העניין העקרוני. מבחינת זיכוי-לי יצא (כולל מעמ) 66. זה לא ה6 ולא ה10 שקל..
בתגובה להודעה מספר 18

זה העיקרון. אבל מלחמה על עקרונות עולה בזמן..וזמן עולה כסף..
אני לא יודע אם ציינתי את זה קודם - אבל הזיכוי הזה, זה על הגניבה שלהם אחרי שהודעתי להם שאני לא מעוניין יותר להיות לקוח שלהם. כך שכמו שאתה אומר-'הייתי עוזב אותם באותו רגע' - עשיתי כבר לפני המון זמן. זה הם שהחליטו שהכיס שלי הוא גם שלהם.
תגיד - אתה עבדת בהוט?עובד בהוט? כי גם הוט עשו לי דבר דומה. הבטיחו משהו ובין ההבטחה למציאות ישנה תהום ענקית ;) אם אני מבלבל אותך עם מישהו אחר-סליחה. חשבתי אולי תוכל לעזור לי גם איתם..
תודה בכל מקרה על העזרה של כולם !

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד