הזמנתי את המוצר הבא: ארנק עם רוכסן למטבעותhttp://www.aliexpress.com/snapshot/6379921742.html?orderId=64874220361226
שימו לב שמתואר גם בכותרת וגם בתיאור הפריט שיש רוכסן.
רוב התמונות שהוא העלה שם הם של מותג בשם BOVI'S אבל בפועל הוא שלח את הארנק מהתמונות האחרונות - שאין בהם ארנק.
בזמנו חשבתי שאני מזמין את הארנק של המותג אבל לא המותג זה מה שמפריע לי,בפועל קיבלתי ארנק בלי רוכסן למטבעות.
ביקשתי מהמוכר שיחזיר לי חלקית את הכסף 3-4 דולר מתוך 6 -> ביקשתי את רוב הכסף כי עכשיו זה אומר שאני צריך להזמין ארנק חדש.
הוא לא הסכים כלל - אפילו לא להחזיר פחות כסף.
אליאקספרס פסקו לטובתו בהודעה הבאה:
Dear *** ** ,
Thank you for contacting AliExpress. This is from AliExpress Case Management Team.
Regarding your order<64874220361226>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to help you. Meanwhile, please kindly understand that our mediation is on the basis that you provided sufficient evidence or reason for your claim. If you failed to provide valid evidence or supportive information eventually, AliExpress Case Management Team could not consider your claim as requested and the payment will be released to seller accordingly. Thus we suggest you to communicate with seller about returning goods as an amicable solution in case your claim is regarded as invalid eventually.
זה החלק החשוב:
For this dispute, since the goods you received is as sane as you ordered, we are sorry your claim cannot be supported. Please kindly negotiate with the seller directly within 3 calendar days.
If you have settled the dispute with seller, please response in the complaint centre so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.
Failure to reach an agreement with seller before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
בפועל קיבלתי את הארנק הבא:
http://g02.a.alicdn.com/kf/UT8u8L.XhXbXXagOFbX7.jpg
http://g02.a.alicdn.com/kf/UT8F6Y.XXlcXXagOFbXc.jpg
כפי שניתן לראות אין בו רוכסן,ומן הסתם שגם אין מבפנים - אחרת זה בכלל היה מושלם.
שלחתי לאליקספרס הודעה שאני אשמח לראות איפה הרוכסן בתמונות ששלחתי - כי הם טענו שהמוצר שקיבלתי זהה למוצר שהוא תיאר.
בקיצור,אי אפשר לסמוך עליהם לעומת איביי שעם תמונות כהוכחה לא היו חושבים בכלל.
אני ללא ספק הולך לסגור את החשבון שם עקב מקרה כזה, לא רוצה לחשוב מה היה קורה אם היה מדובר על מוצר של מאות שקלים ולא דולרים בודדים.
לדעתי זה לא מהמקרים האפורים שאפשר להגיד שיש אי הבנה.
המוכר הוא רמאי במלוא המובן - מתאר דבר אחד,שם תמונות של כמה דברים שמתוכם המוצר האמיתי הוא בסוף והוא לא זהה לכל השאר או לתיאור.
גירסת הדפסה
סגן המנהל
מפקח
Winner
צל"ש
מומחה
