רוטר - פתיחת קייס על מוצר 'שלא תואם את התיאור' - איביי שינו את ההליך??? אי אפשר יותר?

יומן פעילות	לוח שנה	מבזקי חדשות	תקנון	RSS	כותרות	כותרות לפי תגובה	ניקוי קוקיז	IP	להורדת אפליקציה
eBay	AliExpress	GearBest	Amazon	Booking	Kiwi	SkyScanner	Trip Advisor

"פתיחת קייס על מוצר 'שלא תואם את התיאור' - איביי שינו את ההליך??? אי אפשר יותר?"

גירסת הדפסה

קבוצות דיון צרכנות נושא #29262	מנהל סגן המנהל מפקח Winner צל"ש מומחה

אשכול מספר 29262

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות, דרג אמינות חבר זה

04:34 23.04.15

פתיחת קייס על מוצר 'שלא תואם את התיאור' - איביי שינו את ההליך??? אי אפשר יותר?

שלשום מוכר ענה לי תשובה סופר חצופה להודעה סופר מפורטת ששלחתי אליו! מוצר של כלום כסף הגיע לא כמו שמתואר (המוכר נוכל. שם תמונה ותיאור שקריים לחלוטין). שלחתי אליו הודעה ממש מפורטת (עם תמונה מצורפת*) ובסוף כתבתי 'מה יש לך לומר'.
הוא ענה 4 מילים: "I will say nothing" .
לא עניתי לו על זה ואמרתי אם זה ככה-נפתח נגדו קייס על השקר שלו ועל הזלזול+ פידבק שלילי (אני לעולם לא נתתי פידבק שלילי ונגד פתיחת קייסים כי אם נוצרת בעיה-אני מעדיף תמיד להתנהל מול מוכרים ישירות ובמידת הצורך להתגמש).
באתי לפתוח קייס על ידי כניסה לresolution center, בחירה ב"I received an item that does not match the seller's description" - מעביר אותי לדף של בחירה של המוצר שעליו אני רוצה להתלונן מכל ההזמנות שלי. בוחר במוצר המדובר. אבל אז במקום לעבור לפתיחת קייס כמו שהיה בעבר, אני מועבר לדף של 'החזרת מוצר'.
מדובר במוצר של דולרים בודדים. אני בשום אופן לא מתכוון לשלוח אותו אליו.נראה לי שמשלוח יעלה כמו המוצר .
מה שהכי חשוב לי לציין, כדי שתבינו את 'גודל המחדל' זה שהמוצר לא הגיע מקולקל או משהו. המוכר פשוט שקרן נוכל!! אם זה מעניין מישהו אז מדובר במטען. בתמונה הוא שם את המטען וכתוב עליו אאוטפוט 3.1A . המטען שקיבלתי נראה לכאורה אותו דבר אבל כתוב עליו במפורש אאוטפוט 2.1A. זה מטען של 2 יציאות שהמוכר כתב בתיאור שיציאה אחת היא 2.1A והשנייה 1A, ובסך הכל 3.1A. בפועל מדובר ב2 יציאות שכל אחת היא פחות מ1A! אם התגובה שלו היתה 'אופס טעיתי מתנצל' - ניחא. אבל הבן אדם אשכרה לא שם קצוץ! זה לא נורמלי.
ועכשיו,לסיכום, לשאלת חיים הכט-- מה אתם הייתם עושים?? אני מתכוון איך פותחים קייס בשיטה החדשה? ופחות התנהלות עם המוכר. אבל אולי יש למישהו כאן רעיונות מה לעשות עם המוכר, אשמח לשמוע דעתכם.
תודה

שתף

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
כדי לקבל את הכסף חזרה אתה חייב לשלוח את המוצר בחזרה למוכר עם מספר מעקב	YOSI EDEN	23.04.15 21:02	1
ממתי זה??	amba	23.04.15 21:16	2
כנס .	amba	24.04.15 17:14	6
כמור EBAY הרסו את כל החשק למכור שם	YOSI EDEN	24.04.15 19:23	9
איביי נהייה אתר בלתי נסבל בעיניי	Nobody	23.04.15 22:56	3
כנס	amba	24.04.15 17:23	7
מחקתי את כל ההודעות ככה שאין לי איך לבדוק אבל:	Nobody	24.04.15 18:16	8
תפתח קייס רק בפאיפל! רשמתי על זה כאן, תתקשר לשירות שלהם בישראל	משה הלולן	23.04.15 23:44	4
כנס ברשותך	amba	24.04.15 17:13	5

YOSI EDEN

חבר מתאריך 11.3.03
13369 הודעות, 2 פידבק, 4 נקודות

21:02 23.04.15

1. כדי לקבל את הכסף חזרה אתה חייב לשלוח את המוצר בחזרה למוכר עם מספר מעקב
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות, דרג אמינות חבר זה

21:16 23.04.15

2. ממתי זה??
בתגובה להודעה מספר 1

למה שאני אצטרך לשלוח את המוצר אליו (עם מספר מעקב) אחרי שהוא שיקר בתיאור של המוצר וגם בתמונה (כנראה ערך בתוכנת עריכה). ממש הזוי לי שזה המצב, ואם זה ככה-אז כקונה אין שום עדיפות (כמוכר אני בטוח שזה עוזר לך) לקנות באיביי ולא בפלטפורמות האחרות (נגיד אליאקספרס שהחלטתי לא לקנות שם יותר בגלל עניין השירות הבעייתי).
ממתי זה השתנה?
תודה

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות, דרג אמינות חבר זה

17:14 24.04.15

6. כנס .
בתגובה להודעה מספר 2

1. ממתי זה השתנה, אתה יודע?
2. כמוכר המדיניות החדשה הזו עוזרת לך? יש פחות תלונות על מוצרים 'לא לפי התיאור'? ואולי כפועל יוצא כמו שאמר nobody יש יותר קייסים על מוצרים שלא הגיעו(שזה בעצם קונים ש'עוקפים' את המדיניות החדשה)?

@YOSI EDEN@

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

YOSI EDEN

חבר מתאריך 11.3.03
13369 הודעות, 2 פידבק, 4 נקודות

19:23 24.04.15

9. כמור EBAY הרסו את כל החשק למכור שם
בתגובה להודעה מספר 6

הם חוסמים כל יום חשבונות על שטויות
וחוץ מזה רוב המוכרים על סכום כזו יזכו אותך ישר מבלי להחזיר את המוצר
ויש מוכרים שמדניות ההחזרה שלהם הם על המוכר ככה שאתה שולח חינם

בכל מקרה להחזיר את המוצר אם אתה לא מרוצה ממני זה מאוד הגיוני ל2 הצדדים כמובן אם זה מוצר שעולה 2-5$ זה לא שווה לאף אחד

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Nobody

חבר מתאריך 16.7.14
257 הודעות, 1 פידבק, 2 נקודות

22:56 23.04.15

3. איביי נהייה אתר בלתי נסבל בעיניי
בתגובה להודעה מספר 0

המדיניות החדשה מכריחה אותך להחזיר את המוצר במידה ואתה לא מרוצה, ככה שפידבק שלילי זה הדבר היחיד שאתה יכול לעשות.
לפני כמה חודשים מוכר שלח לי אוזניות משומשות - פשוט גועל נפש - ולא רצה להחזיר לי את הכסף מבלי שאשלח את המוצר חזרה.
לבסוף *איכשהו* מצאתי איזה לינק שמבקש מאיביי להתערב בקייס ואחרי סיפור שנמרח מעל חודש וחצי איביי החליטו לזכות אותי.
תבדוק בהודעות שלך (Inbox), איפשהו תמצא באחת ההודעות מאיביי אם אני לא טועה) כפתור "Ask us to step in" או משהו כזה.
השבוע קיבלתי 2 מוצרים - אחד ב-10 ש"ח שיה באיכות גרועה מאוד (בלתי שמיש), והשני ב-35 ש"ח - מקולקל. אחרי שנכוויתי אני לא מתכוון לפתוח דיספיוט/קייס, אני פשוט מתכוון להצהיר שלא קיבלתי את המוצר.
בואו נהיה כנים, מי ישלח לסין מוצר שעולה דולר עד 10 דולר ואפילו יותר, בטח אם המוצר לא תאם את התיאור / מקולקל.
הדבר הכי בעייתי בכל הסיפור הזה הוא שזה מונע ממך ליצור קשר עם המוכר. נניח שאני לא מרוצה ואני יודע שיש סיכוי גדול שהמוכר ירצה לזכות אותי כי זה באשמתו לגמרי - תמיד יש סיכוי שהוא לא ירצה להחזיר את הכסף ואז מה? תשלח את המוצר חזרה? תצהיר שלא קיבלת אותו אחרי שכבר אמרת למוכר שאתה לא מרוצה?
פשוט ירייה ברגל. לא יודע האם זה הגיע בגלל לחץ של המוכרים או סתם ניסיון גרוע "לשפר" את השירות, אבל זה פשוט גרוע. כמות האנשים שיצהירו שלא קיבלו את המוצר תעלה פלאים.

כבר כמה זמן שאני רוצה לפתוח על זה פוסט אבל התעצלתי. אני חושב שאולי כדאי להזהיר את כולם מפני מוכרים רמאים ולהסביר את הפרוצדורה החדשה.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות, דרג אמינות חבר זה

17:23 24.04.15

7. כנס
בתגובה להודעה מספר 3

אני לא הייתי מודע למדיניות החדשה הזו, וזו הסיבה שאסור להתעצל אחי. פעם הבאה תעלה הודעה, אפילו קצרה כדי שכולנו נדע.
לעניין- אני ממש מודה לך! עכשיו כשאני יודע, אני לוקח ב2 ידיים את ההצעה של משה הלולן כאן מתחת, ואפתח קייס בפייפל. אמנם כתבתי בפרוטרט שהכסף במקרה הזה פחות מעניין אותי, אלא רק העניין שהמוכר הזה פשוט יקבל את מה שמגיע לו. עכשיו אני מבין שאין לי מה לעשות באמת חוץ מלתת לו פידבק שלילי. זה נורא ואיום שזו המדיניות החדשה של איביי. בעבר הם היו פלטפורמה מדהימה, אבל באמת שכבר מספר חודשים אני שם לב לירידה באיכות השירות שלהם (בעבר שיבחתי אותם ואת טיב השירות בכל מקום. אבל היום זה כבר לא ככה. איביי עשו לי קטע נורא מסריח שעדיין בהתנהלות מולם. אבל בקצרה- איבדתי כמה עשרות דולרים בגלל שירות מגעיל שלהם של אי לקיחת אחריות וזה בשילוב עם מוכר מארה"ב שמתעלם מהודעות שלי וגם של איביי.
בת'כלס אני עכשיו מבין למה התגובה של המוכר הזה היתה כמו שהיתה. פשוט לא אכפת לו. הוא מודע למדיניות החדשה הזו ושאף אחד לא באמת יישלח חזרה לסין מוצר שעולה כמה דולרים בודדים, אז הוא פשוט מזלזל בלקוחות שלו.
מבחינתי,אם היו פה יותר קוראים לאשכול הזה (כרגע יש 30,לא יודע אם זה עדכני), הייתי יוצא בקריאה להזמין מהמוכר הזה מוצר שעולה דולר, ושכולנו ניתן לו פידבקים שליליים. לעולם לעולם לא עלה בי אפילו לא לשנייה לעשות דבר כזה, אבל כשאיביי החליטו על המדיניות הזו, זו הדרך שלי למחות. אני גדלתי על כך שאין לפגוע בפרנסה של אף אחד בעולם הזה, אבל כשמישהו פוגע בי-כל האמצעים כשרים.
אני אכתוב לו עוד הודעה ,ולפי התגובה שלו אחליט מה אני עושה.

תגיד רגע, יש מצב אתה מוצא איפה הלינק שלחצת על ההתערבות של איביי בקייס נגד המוכר עם האזניות המשומשות?? ואיך הצלחת לפתוח קייס נגדו (שאיביי התערבו בו), הרי אי אפשר יותר לפתוח קייס.
הסתכלתי בinbox שלי ואין שם שום הודעה מאיביי בסיגנון הזה. ההודעה האחרונה שם היא מסוף שנה שעברה,יכול להיות שההודעה שלהם היתה לפני?
@Nobody@

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Nobody

חבר מתאריך 16.7.14
257 הודעות, 1 פידבק, 2 נקודות

18:16 24.04.15

8. מחקתי את כל ההודעות ככה שאין לי איך לבדוק אבל:
בתגובה להודעה מספר 7

כנס להיסטוריית קניות שלך באיביי:
http://www.ebay.com/mbf/PurchaseHistory
מצא את המוצר - מצד ימין לחץ:
more actions
Contact seller
I received an item that wasn't as described
וזה בעצם ה"קייס החדש". ברגע שתפתח קייס תקבל הודעות לאינבוקס, משהו בסגנון:
You opened a request...
איפשהו שם מצאתי כפתור שמבקש מאיביי להתערב (במידה ולא פתרת את הנושא מול המוכר), שם כתבתי להם הודעה ארוכה שמספרת כל מה שקרה ואז איביי זיכו אותי תוך יום/יומיים.

מכיוון שהמערכת השתנתה יותר מפעם אחת בזמן האחרון אני אשמח אם תפרט אם זה עבד או לא, ואיך זה עבד.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

משה הלולן

חבר מתאריך 11.6.13
4818 הודעות, 8 פידבק, 14 נקודות

23:44 23.04.15

4. תפתח קייס רק בפאיפל! רשמתי על זה כאן, תתקשר לשירות שלהם בישראל
בתגובה להודעה מספר 0

הם יעשו בשבילך מה שצריך(פתיחת קייס וכו').

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

amba
חבר מתאריך 17.6.14
747 הודעות, דרג אמינות חבר זה

17:13 24.04.15

5. כנס ברשותך
בתגובה להודעה מספר 4

לפי מה שקראתי כאן, זה מה שאעשה. אני ממש רציתי שאיביי יידעו שיש להם מוכר כזה מגעיל במערכת שלהם אבל אני מבין שזה לא יקרה. לצערי.
הכסף היה פחות חשוב לי, אבל אני בהחלט אפתח בפייפל נגד המוכר כדי לקבל את הכסף חזרה. לא חושב שנוכל כזה אמור ליהנות מכסף שלי.
תודה לך!

@משה הלולן@

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד