מחר יתקיים בוועדה לענייני ביקורת המדינה דיון בממצאים הקשים של מבקר המדינה לגבי דואר ישראל, בעיקר בהיבטי כח אדם - מספר העובדים ועלות ההעסקה.

לקראת הדיון, הוציא משרד התקשורת הודעה בה הוא מבקר את המצב בחברת הדואר, אך גם מצביע על תהליכי ההתייעלות שהחברה עוברת: "יודגש, כי בכל הקשור לחלוקת הדואר, נתקלת חברת הדואר בקשיים בעמידה ביעדים שהציב לה המשרד. משרד התקשורת רואה בחומרה רבה את העיכובים בחלוקת הדואר, ולאחרונה, אף הגברנו את הפיקוח והאכיפה על חברת הדואר, ואף לא היססנו להטיל עיצום כספי על החברה, כאשר נמצא שזו חרגה מתקני טיב השירות שנקבעו ברישיונה.

"יחד עם זאת, בצורה זהירה, נוכחנו לראות, כי מאז נכנס לתפקיד, מנכ"ל חברת הדואר דני גולדשטיין, החברה נוקטת בצעדים לשיפור חלוקת הדואר על ידה, לרבות: שיפור הליכי מיון הדואר, תגבור מערך הדוורים בכלי רכב, קטנועים ואופניים חשמליים, וזאת תוך יישום תהליך הבראה קשה שממהלכו פרשו מהחברה מאות עובדים. לדאבוננו, השיפור אינו ניכר לעין בצורה משביעת רצון, אולם, אנו מאמינים כי אם המגמה תמשיך כך, השיפור ייראה לעין בזמן הקרוב.

"מיותר לציין, כי בכוונת משרדנו להמשיך בפעילות הפיקוח והאכיפה ההדוקה, במטרה להבטיח שירותי דואר איכותיים לציבור, כאשר הדרישה החד משמעית מהחברה היא כי לכל המאוחר עד ל-1 בינואר 2016 יושלמו הליכי השיפור וההתייעלות בחברה, כך שכלל הציבור בארץ יזכה לשירותי דואר איכותיים להם הוא זכאי".

במקביל, חושף המשרד כי "אלפי" חבילות תקועות בבית המיון המרכזי של חברת הדואר ואף מצרף תמונה שתוכיח זאת. אלא שהמשרד מצביע על כך שהאשמה נמצאת בכלל במכס, ובתת איוש של תקנים לבקרה של חבילות המגיעות מחו"ל.

כך נכתב: "בשולי הדברים, נציין כי בגלל עיכוב של אגף התקציבים באישור משרות נוספות לאגף המכס, מתעכבים בבית המיון המרכזי בתל אביב, אלפי חבילות מחו"ל. הדואר מפעיל שתי משמרות של עובדים למיון החבילות, ודורש שהאוצר יקצה תקנים לשם בדיקת החבילות על ידי אנשי המכס ללא עיכוב. נוצר מצב אבסורדי שעובדי המכס עובדים 4-5 שעות ביום ובעקבות זאת חבילות מתעכבות שבועות".

להודעה צירף המשרד תמונה מעמדת הבידוק של המכס בבית המיון, נכון לשעה שלוש בצהריים. "ערימות החבילות ממתינות כאבן שאין לה הופכין".

יחד עם זאת, בצורה זהירה, נוכחנו לראות, כי מאז נכנס לתפקיד, מנכ"ל חברת הדואר בראשות מר דני גולדשטיין, החברה נוקטת בצעדים לשיפור חלוקת הדואר על ידה, לרבות: שיפור הליכי מיון הדואר, תגבור מערך הדוורים בכלי רכב, קטנועים ואופניים חשמליים, וזאת תוך יישום תהליך הבראה קשה שממהלכו פרשו מהחברה מאות עובדים.
לדאבוננו, השיפור אינו ניכר לעין בצורה משביעת רצון, אולם, אנו מאמינים כי אם המגמה תמשיך כך, השיפור ייראה לעין בזמן הקרוב.

מיותר לציין, כי בכוונת משרדנו להמשיך בפעילות הפיקוח והאכיפה ההדוקה, במטרה להבטיח שירותי דואר איכותיים לציבור, כאשר הדרישה החד משמעית מהחברה היא כי לכל המאוחר עד ליום 1.1.2016 יושלמו הליכי השיפור וההתייעלות בחברה, כך שכלל הציבור בארץ יזכה לשירותי דואר איכותיים להם הוא זכאי.

בשולי הדברים נציין כי במסגרת הרפורמה נקבע בין היתר:

תקן טיב שירות של 10 דקות זמן המתנה ממוצע יומי ביחידות הדואר (בנטרול ימי עומס).

נכון לעכשיו נרשם שיפור מסוים בזמן ההמתנה בתור ביחידות הדואר, ותרמו לכך:

הרחבת שעות פעילות יחידות הדואר לרווחת הציבור, כאשר עד כה הורחבו שעות הפעילות בכ-170 יחידות דואר ועד סוף השנה יעברו למתכונת זו כ-210 יחידות,

התקנת מערכת לניהול ממוחשב של דברי דואר וחבילות ושליחת מסרון לנמען, בכ-240 יחידות דואר ועד לסוף השנה תושלם ההתקנה בכל יחידות הדואר בארץ,

פתיחת כ-80 מרכזים למסירת דברי דואר מחוץ ליחידות הדואר (כגון: אופיס דיפו ושופרסל) ועד סוף השנה יעמוד המספר על 100.

בנוסף, הותקנו מערכות אוטומטיות לניהול תורים בכ-230 סניפי דואר ועד לסוף השנה הפריסה תורחב ליותר מ- 300 סניפים. של לצמצם את חובת תדירות חלוקת הדואר להעמידה על חלוקה כל יום עבודה שני לסירוגין.

אפשרות להזמנת תור באמצעות האינטרנט או הסלולאר במעל 200 סניפים של חברת הדואר.

נקבע תקן חדש של 90% מסירת דברי דואר רשומים בבתי הנמענים, דבר אשר יקל על הנמענים ויחסוך להם את הצורך להגיע ליחידות הדואר. בימים אלה נבחנות בחברת הדואר הדרכים לעמוד ביעד שאפתני זה, ואנו מצפים להצגת הדרכים בפנינו.

הוסף שירות חדש של מסירת חבילות עד בית הנמען, דבר אשר יקל אף הוא על הנמענים ויחסוך מהם את הצורך להגיע ליחידות הדואר. בשלב זה הוחל בהליך ניסיוני של אספקת השירות, ואנו מעודכנים בצורה שוטפת בעניין.

אושר לחברת הדואר למסור דברי דואר באמצעות מכונות אוטומטיות, כתחליף לחובתה למסירתם באשנבי הקהל. חברת הדואר פרסמה מכרז בנושא.