וכן - מדינת גנבים. מדינת שודדים ברשות ובסמכות בתי המשפט.
אם כותבים 3 ימי עסקים ובפועל זה למעלה מ- 7 ימים -ולא מוכנים לפצות או להסביר או לבטל העסקה - זה מדינת גנבים. 3 ימי אספקה זה כי אני צריך את זה תוך שלושה ימים. הם לא עושים לי טובה -זה כתוב באישור העסקה. הם התחייבו על זה.

כשקורים לך כל כך הרבה מקרים דומים שהשירות שאתה מקבל דומה לשירות שתקבל מארגון פשע - אין מסקנה אחרת. זה לא יכול להיות מקרי.

אני משווה את השירות שאני מקבל באמזון - וכולי ירוק מקנאה.

רק בחודש האחרון זה קרה כמה פעמים:

עם חברת HOT הוט ביקשתי להתנתק - פשוט התעלמו מהבקשה. לא כן. לא לא. לא למה . התעלמות מוחלטת - והם קיבלו את הבקשה בארבעה ערוצים שונים: דרך אתר "נתק", דרך הפקס שלי, דרך האתר שלהם, ודרך נציב תלונות הציבור שלהם. עד עכשיו - נאדה. אין תגובה. התעלמות מוחלטת.

עם חברת 012 smile שממשיכים לחייב אותי על מודם למרות שהתנתקתי מהם לפני חצי שנה, ולמרות שנסעתי במיוחד לסניף שלהם להחזיר את המודם ואמרו לי שלא צריך..ממשיכים לחייב על מודם. דבר לקיר.

עם חברת BSH יבואני סימנס - מדיח של סימנס שקניתי מהם התקלקל 14 פעם (ארבע עשרה פעמים, יש לי אסמכתאות בכתב מהם). הם לא מוכנים להחליף את המוצר. ורק על דמי השתתפות עצמית וחלקים וימי עבודה ועוגמת נפש. בזבזתי הרבה מאד. מזל שלפחות יש לי ביטוח. אבל רק דמי ההשתתפות העצמית ושעות ההמתנה לטכנאי זה כבר כמה אלפי שקלים.

יש לי עוד דוגמאות.

כן - מדינת גנבים. כשזה קורה לך שוב ושוב מול חברות שונות. כשאתה משלם בזמן , מדבר חלש ומנומס אתה מגיע למסקנה שמדובר במדינת גנבים.

אז מי פה צריך להירגע ולשתות כוס מים?

אבל ניחא. אתה כנראה הישראלי הטיפוסי שרגיל - סליחה על הביטוי - שXים עליו. אתה אפילו לא מרים גבה. כולה שבוע איחור. מה קרה.

כשאתר כותב "אספקה תוך 3 ימי עסקים" ברחל בתך הקטנה - שיעמוד במילתו. ואם הוא יכול לעמוד במילתו - שייתן הסבר. שירימו טלפון. משהו.
במקום זה, אני הייתי צריך לרדוף אחרי olsale . הם הודו שהיתה בעיה באספקה. הכל מוקלט. וגם הספק לא טרח להתקשר ולבקש הבנתי או להציע פיצוי. נאדה.

אתה תמשיך לקרוא לשXן גשם.
אני דורש יחס אחר. לא מוכן שישתינו עלי.

ולא ציפיתי לפיצוי מדהים כמו שאמרת. זה אמזון. ציפיתי להסבר. שיענו לטלפון. בעידן התקשורת של היום אין כל בעיה לתפוס אותך במגוון ערוצים: יש להם הניידים שלי ושל אשתי. יש להם האמייל שלי. יכלו לשלוח SMS. הכל. לא עשו כלום.
ומשלא קיבלתי את ההסבר, אחרי כ-10 וטלפונים והמתנה של שעה במצטבר על הקו -ביקשתי לבטל את העסקה. ואז הם נעלמו. פשוט נעלמו. לא כן ולא לא. חפש אותם.

עכשיו לך תשווה את זה לאמזון.
שאף אחד לא יטיף לי פה על שירות לקוחות ועל איפוק.
אני קונה הרבה באמזון - וקיבלתי פיצויים מדהימים מהם בכל פעם שהיתה הבעיה הכי קלה בשירות או במוצר. רבים מיכם יכולים להעיד על שירות הלקוחות הנפלא שלהם.

בארץ עוד לא הפנימו שהלקוח לא צריך לרדוף אחרי אף אחד.
לא יכולים לעמוד בשלושה ימים ?אין בעיה - אל תתחייבו בכתב על זה! אז תכתבו 7 ימים. סבבה.
אני כלקוח אחליט אם זה מתאים לי או לא. לרכוש מכם או לא.
אבל לכתוב 3 ימים ואז לייבש אותי שבוע - זו הטעיה וגניבה. על זה אני מדבר.
וכל מי שפה כותב לי להרגע - לא מבין מהחיים שלו. התרגלתם שמXם עליכם כנראה.

אתה זה צריך להתבייש.
זה פורום צרכנות - ופה בהחלט המקום להזהיר קונים ולהתלונן על שירות לקוי.

אבל הלימונדה כמו שאתה מתאר תבוא מכיוון אחר: אני מתכוון לפנות לשר הכלכלה, לכמה חכ"ים שיעלו תיקון בחוק. בתופעה המכוערת של צרכנים שבויים יש לטפל בכלים חוקיים בלבד.

למשל, מתן פיצוי כספי קבוע בחוק ללא הוכחת נזק. די אם הזמנת שירות או מוצר ולא קיבלת אותו - מגיע לך פיצוי בגובה מוסכם מראש. למשל עלות המוצר + פיצויים עונשיים.

חוק כזה יגרום לסוחרים החלאות לעוף מהשוק.

אני גם מתכוון להצטרף לתנועה / מחאה שמקדמת העלאת שיעורי הפטור ממכס על מגוון מוצרים.

לימונדה - אבל בקנקן ענק. לימונדה לכולם.
לא פיצוי עלוב כמו שהציעו לי (כבל HDMI...כשממילא רכשתי אחד בעסקה עצמה !).

ולא ממש לא התכוונתי לפיצוי עלוב בדמות כבל...

לדעתי צריך להתחיל מחאת המונים חיובית מול אמזון...שיתחילו לשלוח יותר מוצרים לארץ. כמו שעשו TARGET הי"ו.
אני עצמי שלחתי לג'ף בזוס וגם לשירות הלקוחות שלהם כמה וכמה מכתבים שמעודדים אותם לשלוח לישראל בחינם. אולי עכשיו אחרי המבצע של TARGET אשלח שוב אולי מישהו שם יתעורר.

אבל איך שופט יכול לנזוף בך
כשאתה בבית משפט לתביעות קטנות
כשאתה מציג לו ומראה לו שבגלל טעות אנוש של עו"ד
נגרם לך עוול אישי ועוגמת נפש

אני לא מצליח להבין

אם נראה שאני לא מאמין לך
אז אני אומר שאני כן מאמין

לא, אין לי שום תואר במשפטים, אבל זה ממש ממש נאיבי ללכת לבית משפט בלי כלום ככה ולא להתייעץ עם מישהו שמבין, חבר או משהו.

ואני מזכיר שוב: עורך דין שלח צווי עיקול על כל החשבונות שלי בטעות. פשוט שירבב את מספר תעודת הזיהוי שלי עם שם של מישהו אחר בכלל.
בכל פעם שהשתחרר לי סכום, קרן השתלמות, פיצויים וכו' - אני מקבל הודעה מהקרן או חברת הביטוח שיש עיקול והכסף לא עובר. מתקשר לעורך הדין, שולח לו צילום תעודת זיהוי ותצהיר והוא מבטל את העיקול.
עד הפעם הבאה כמובן.

יש אנשים שאולי קל להם יותר להתנהל מול בית משפט. אני חשבתי שאם אני בא בידיים נקיות עם מסמכים והוכחות, וזה אחרי שנים של הטרדות! איזה 7 שנים של עיקולים מעצבנים - בית המשפט יאמין לי. במיוחד שהזהרתי את העורך דין הזה פעם אחר פעם שלא תהיה לי ברירה ואני אתבע אותו..

חחח. חלום עליכם כמו שאומרים.

יש לי עכשיו מקרה טרי.
רכשתי מדיח לפני כמה שנים. דגם הכי משוכלל של סימנס. הכי יקר.
המדיח התקלקל מאז 14 פעמים - יש לי על זה מסמך רשמי של מעבדת התיקונים הרשמית של היבואן, חברת C/S/B.
מדובר במוצר דפוק בבסיסו. יש כנראה פגם בתכנון שלו. מדיח לא אמור להתקלקל תוך 7 שנים 14 פעם.
4 פעמים החליפו לו כרטיס של פאנל תצוגה. פעמיים מנוע ומשאבה. פעם אחת כרטיס ראשי.
14 פעמים אני או אשתי מחכים לטכנאי בשעות העבודה.
יש תיקונים שטכנאי מגיע פעמיים ואפילו שלוש אם צריך למשל לקחת חלק למעבדה ולהחזיר אותו למכשיר. בכל פעם כזאת זה תיאום, המתנה בבית, וכו'.

בכל ביקור טכנאי אחרי שנת האחריות אני משלם השתתפות עצמית לביטוח שלי. מכספי.
בקיצור, 14 ביקורי טכנאי. כפול 165 ש"ח השתתפות עצמית + 14 חצאי ימי עבודה. 7 ימי עבודה.
ואני ואשתי עובדים בהייטק במרכז. המשכורות שלנו גבוהות. אם נוסיף את הנזק של אובדן ימי עבודה, עוגמת נפש, טרטור, טלפונים שוב ושוב, האילוץ של לשטוף כלים במשך שבועות ידנית רק כי המדיח לא עובד...זה הרבה מאד כסף.

אתה יודע כמה זה יוצא? נו?
אתה חושב שבבית משפט לתביעות קטנות יפצו אותי בהתאם לנזק האמיתי שאני יכול להוכיח שנגרם לי ממוצר דפוק? ימי עבודה שלי זה כלום? הזמן שלי לא שווה?
הלא ברור שסופק לי מוצר דפוק מיסודו.
האם תבעתי אותו? לא.
פניתי ליבואן והצעתי לו הצעה שנראתה לי הוגנת:
שיחליף לי את המוצר ואני מוכן לשלם הובלה + התקנה + ביטוח חדש למוצר לכמה שנים - הוא אפילו לא טרח לענות.
מה אתה היית עושה? תובע את כל נזקיך? מה נחשב כמות תיקונים סבירה למדיח ב-7 שנים? 1? 2? 14? 100 ?

ותודה על המחמאות שחילקת פה. היות ואני מבין עכשיו שאתה לא מבין כלום בהנדסה ואמינות מוצר -
אני לא מתרגש מזה.

כפי שאמרתי: רק קנסות ענק בלא הוכחת נזק, שינוי חקיקה, ביטול הבלעדיות של יבואנים והתרת יבוא מקביל, ופתיחת המשק לתחרות אמיתית על ידי ביטול מכסים יחזירו אנשים כמוך לפינה הראויה שלהם וימנעו מהם לבוא במגע לא נחוץ עם בני אדם אמיתיים.

אבל אפילו הבנת הנקרא שלך לא משהו. כרטיס פאנל תצוגה שמתקלקל 4 פעמים ומוחלף. בכל פעם חודש ימים עד שמגיע מגרמניה כרטיס חדש. מה זה? זה תקין?! עאלק מנהל שירות. אני לא מתפלא עליך - כה חינכו אתכם. שהלקוח תמיד טועה.

על הXX שלי מה אתם כותבים עלי במערכת הפנימית שלכם.
היבואן החרייאט הזה BSH ישלח לי מדיח חדש - כי הוא היה צריך לעשות את זה מזמן.
ואם לא - אני אקח עו"ד שיתבע אותם. אני לא מסתכן בתביעות קטנות.

הם גרמנים יקים יענו לך בכל מקרה

כנראה גם יכתבו גם ליבואנים בארץ על זה שהם הורסים להם את השם הטוב.

אני אעדכן פה אם יהיה משהו ששווה לעדכן.

החנות בארץ נסגרה ולא היה עם מי לדבר.
יצרתי קשר עם החברה בארצות הברית הדבר היחיד שהם שאלו זה את המספר סידורי.
התברר שיש לזה אחריות מלאה 5 שנים שלחתי לארצות הברית והם תיקנו זאת ללא חיוב ושלחו זאת אלי במשלוח אקספרס שעלה כ 50 דולר
זה קרה עוד פעם ושוב תיקנו ללא בעיות

זאת הפעם הראשונה שנתקלתי בשירות כזה והיתי ממנו די בהלם.

שאני רוצה מוצר איכותי עם שירות ללא פשרות אני קונה מהאמריקאים
היו לי כמה בעיות קטנות בשנים האחרונות עם מוצרים שהתקלקלו או לא הגיעו טוב במשלוח.

אצל האמריקאים זה עולם אחר - התנצלו 10 פעמים ותוך שעתיים קיבלתי את הכסף בחזרה אפילו בלי שבקשו שנשלח להם תמונה או משהו בסגנון.

אני חושב שחנות שתפתח בארץ סוכנות והם יודיעו מראש שהם לא הכי זולים אבל יש להם את השירות הכי טוב בטווח הארוך הם ירוויחו קוניים איכותיים וישארו לאורך זמן.

הסיפור שלך לא יחידי אני מניח.
אני קניתי לא מזמן מטחנת בשר מאמזון גרמניה.
היה איחור ענק - בגלל דואר ישראל. בטרקינג רואים בבירור שהיא הגיעה לישראל. ומאז נעלמו עקבותיה. פניה לדואר לא נענתה.
לא העליתי על דעתי בכלל שאני יכול לבקש מאמזון פיצוי או משהו כי האחריות היתה של דואר ישראל. החלטתי להמתין בסבלנות כי אחרי בלאק פריידי היו המוני הזמנות והדואר היה בלחץ.
אחרי שהאיחור עבר את החודשיים (!) פניתי לאמזון ושאלתי אם אפשר לבטל את ההזמנה כי אני חושש שהיא הלכה לאיבוד אצלנו פה בדואר.
בתגובה אמזון כתבו לי התנצלות, הודיעו שהם שולחים לי מטחנת בשר נוספת. המטחנה החדשה הגיעה..ושבוע אחריה הגיעה גם הראשונה שהוזמנה....בנוסף הם זיכו אותי בחודש נוסף של חברות בפריים ללא תשלום. הייתי בהלם. אמרתי להם שאני חושב שזה מוגזם כי אין לי באמת מה לעשות עם עוד מטחנת בשר. כתבו לי: יהיה נחמד אם תתרום אותה.
בסוף באמת תרמתי אותה...לאמא שלי שהיתה לה מטחנה ישנה של קנווד בת 30 שנה בערך (-;

עם שירות כזה - הלוואי והייתי יכול לקנות רק מאמזון. הם קנו את נאמנותי כלקוח לנצח.
אני קונה מהם הרבה. מה שאני רק יכול למרות שלפעמים עלויות משלוח ענקיות ויש בעית ביבוא, ובאחרית. אני יודע שהם לא ידפקו אותי ולא יתייחסו אלי כאל נודניק שמבקש לנצל אותם.

אגב, כאיש מחשבים שעוסק בביג דאטה וכריית נתונים למעלה מ-20 שנה בין השאר אני יכול לומר לך שאמזון ממש לא פראיירים. המערכת שלהם יודעת לזהות fraud והם לא היו מציעים לי פיצוי נדיב שכזה אם המערכת שלהם הייתה מסווגת אותי כרמאי חלילה. לכולנו יש פרופיל עדכני באמזון במבוסס על היסטוריית הקניה, ההחזרות, האינטראקציה עם שירות הלקוחות, והחיפושים שלנו.
האלגוריתם שלהם מפצה לקוח שמוגדר לקוח טוב ונאמן אוטומטית ללא שיקול דעת אנושי. והוא יערים קשיים אני מניח על לקוח שיש לו היסטוריית הזמנות/שירות בעייתית. לי יש היסטוריית קניות מאמזון מאז הם מכרו רק ספרים. קניתי מהם ספרי מחשוב שאי אפשר היה להשיג בארץ הזמנתי מהם המון.
מאז...הם יודעים בדיוק עם מי יש להם עסק. וטוב שכך. הם מתגמלים נאמנות לקוח. ואם אתה עוסק איתם באמונה - אתה תהיה לקוח VIP שלהם.

כעת מה פירוש להרגיז אותי?
בכלל לא הצלחתי לדבר איתם עד שחלף מועד האספקה. לא היה את מי להרגיז. פניתי דרך שירות הלקוחות שלהם באתר וכו' וניסיתי להבין מדוע זה מתעכב.
לפניות טלפוניות ולהשארת הודעות הם לא עונים.

ובאמת סליחה שביקשתי לקבל בזמן את המוצר ששילמתי עליו אלפי שקלים. זה באמת מרגיז את הספק.
למה מי אני ? לא ידעתי שזה מאד לא מקובל ומרגיז.

וכן - יש פה חופש הביטוי בארץ. לא הזכרתי שמות של אנשים. מותר לדבר בארץ. אם לא מתאים לך ולא בא לך טוב בעין - אל תקרא.

ולגבי הביקורת שלך על "הישראלים" - הנה גם אתה הכללת וחטאת והאשמת אותם שהם מחפשים מציאות ויחס VIP.
אני רוצה לחדש לך:
אם אני משלם לחברה מסוימת עבור מוצר או שירות - אני רוצה יחס VIP. אני בחרתי בהם ואני רוצה יחס VIP. אחרת אני אקנה מאחרים. עסק שלא יודע לתת שירות ועדיין קיים ומשגשג זה אופייני לחברת הגנבים והשודדים הישראלית שמבוססת על הענקת חזקות, זיכיונות ובלעדיות ועושקת את כולם.
בכל כלכלה נורמלית עסק כזה היה קורס בגלל אי שביעות רצון מצד הלקוחות.

תחיה שנה אחת בכל מדינה מערבית או בכלכלה מודרנית ותבין: הלקוח תמיד צודק זו לא סתם ססמה.
לצערי אתה ואחרים כאן מתייגים את הישראלים כולם כמחפשי מציאות וגנבים פוטנציאליים רק כי הם מבקשים לקבל שירות הוגן.
כל הפוסט הזה לא היה נכתב אם הייתי מקבל את המוצר שהזמנתי לפי ההתחייבות שלהם , בזמן. או אם היו טורחים לענות לי בשירות הלקוחות או יותר טוב: היו מתקשרים אלי ביוזמתם ואומרים שיש להם בעיות באספקה ואם אני מסכים שהמוצר יגיע יומיים מאוחר יותר. אולי הייתי מסכים. אולי לא. זו החלטה שלי. אבל כשמתייחסים אליך כאל מובן מאליו , כמו אל כבשה שתפקידה להיות חלק מעדר , אז זכותך להתקומם ולדרוש את המגיע לך.
המנטליות של החשדנות בארץ הפכה לאמנות במרכזי שירות הלקוחות. ההתעללות בלקוח והזלזול בזמנו הפכו לאמנות.

הנה, עכשיו אני מנסה להתנתק מהוט.
שלחתי פקס להם דרך אתר "נתק". נאדה.
שלחת להם פקס שני דרך הפקס שלי. נאדה.
התקשרתי לשירות הלקוחות שלהם - אי אפשר להשאיר הודעה. לא חוזרים אליך.
פניתחי אליהם דרך אתר האינטרנט שלהם עצמם -נאדה.
פניתי בלית ברירה לפניות הציבור שלהם - נאדה.ץ
5 ניסיונות להודיע להם שאני רוצה להתנתק - והם מתעלמים.
איך אתה היית מרגיש? מה אתה היית עושה?
נכון לעכשיו לא קיבלתי שום תגובה.
עכשיו, נניח ומתקשרים אלי מחר. איך אני אמור לשמור על שלוות נפש ולהיות ענייני? צריך להיות מלאך בשביל זה. הוט ידועה בשירות הלקוחות המתעלל שלה.

והפתרון הוא לא בעצבים עליהם או על המוקדנים -הפתרון הוא חקיקה נשכנית שתחייב אותם במקרה כזה שהם מפרים את החוק לשלם פיצויי עתק ללא הוכחת נזק. משהו כמו 10,000 ש"ח לכל יום איחור.זה צריך להיות החוק. הם ישלמו פיצוי כזה אולי פעם אחת ואחרי זה ישנו את נוהלי העבודה שלהם. הרי ניתוק והפסקת חיוב הלקוח זו פעולת מחשב שלוקחת שניה.

הבנת?
זה השירות שאתה מקבל פה בארץ.
הזכות להתנתק משירות היא זכות שלך, בחוק.
הם מפרים את החוק.
האם אני אקח אותם לבית משפט? לא.
כי במקרה הטוב ביותר מבחינתי אני אקבל את מה שממילא מגיע לי. ורק אבזבז את זמני.

הישראלים חיים במטריקס. הם התרגלו שXים עליהם. ומי שמתלונן נתפס פה אפילו בפורום הזה כמפר הסדר הציבורי ושלוות הנפש של שירות הלקוחות.

הזוי.

ברור שאני מכליל כי אני מכיר את הישראלים.
אתה יודע למה יש רשתות שמוכרות במחירים נמוכים בארץ? כי הן נותנות שירות חרא. ובזה מגולם הקיצוץ במחיר. אתה יודע למה הרשתות שורדות?
א. כי הישראלים מאמינים שיהיה בסדר אז מה אכפת להם.
ב. הם רק רואים את המחיר הנמוך והם לא מבינים שהמחיר נמוך כי מקצצים בעלויות במקומות שהם לא רואים, אבל כאשר הם מחפשים שירות הם מתעצבנים.

אני כמעט תמיד קיבלתי שירות מעולה בכל המוצרים שאני קניתי, למה? אני בודק מה המוצר מי נותן האחריות איך החנות והאם היה תלונות כלפיהם. וכן אני משלם יותר לפעמים בידיעה שיהיה שירות כשאני אצטרך אותו.

אבל משום מה אתה מתווכח פה עם אשכול שלם של אנשים שאומרים לך שיש טעות בהתנהלות שלך, לא ייתכן שבן אדם אחד אוכל כל כך הרבה חרא מכל כך הרבה חברות.

האינטרנט ופייסבוק מלא בנפגעי חברות שונות.

מה שהבאתי הוא מקבץ של מקרים שקרו לי ב-20 השנים האחרונות. זה לא שכל יום אני מקבל שירות רע. אם קיבלת רושם אחר, חבל.

ולמה אתה חושב שאני לא בודק את החנות, את המוצר?
קניתי את המדיח הכי טוב שהיה אז. הכי יקר ועם חוות הדעת הטובות ביותר.
אז מה. זה עזר לי?

ולגבי הוט: היום סוף סוף בשעה טובה הם הודיעו שינתקו ביום א' הבא...שבוע אחרי הבקשה.
לפי חוק הם צריכים לנתק אחרי יומיים או שלושה. ממתי החוק הפריע להוט?!
אבל חכה...הם צריכים להעביר אותי את מסכת שימור הלקוחות שלהם. העינוי עוד לא התחיל.
ממה ששמעתי הם פשוט מתעללים באנשים. אתה צריך לשקר להם שחזרת בתשובה או שאתה נוסע לשליחות בשביל לסתום את הפה ל"שירות הלקוחות" של הוט.

מתי תבין שזה דו צדדי?

הבנת ידידי? ביקשתי לבטל - פתאום נמצא מוביל. זוה אחרי שמוקדנית שלכם אמרה לי כמה וכמה פעמים שאין מצב שאקבל אותה לפני יום שני הבא. זה רציני?
וזה לא פוסט שיימינג - זה פוסט שנועד להעלות בעיה משותפת להמוני ישראלים. אני אדם שומר חוק. את חובותיי משלם בזמן. עשיתי הרבה מאד בכדי שזה לא יגיע למצב שאני אצטרך להעלות פוסט. הפוסט הזה הוא הדרך שלי להדליק אצלכם דגלים אדומים. ולהעלות את המודעות לנושא השירות.

בוא נסכם: אז מה היה לנו?
הזמנתי טלוויזיה ושילמתי בזמן. הובטח אספקה תוך 3 ימי עסקים .סבבה.
שלושה ימים איחור באספקה,
כ-10 טלפונים עם המתנה בכל פעם,
עוד כמה טלפונים שניתקתי בגלל המתנת יתר,
פעמיים-שלוש פניה בכתב לאולסייל ולח.י.,
פעמיים בקשה לבטל עסקה (מאולסייל ומח.י.. בקשה שלא כובדה).
בקשה לדבר עם מנהל בח.י. שלא כובדה,
בקשה לדבר עם מנהל באולסייל שלא כובדה,
והתוצאה -עושים לך טובה שמביאים את המוצר.

יופי של התנהלות. הצלחתם להתיש אותי. כל לקוח סביר היה מותש מזמן ומוותר.
אגב, אם זה מעניין אותך, הטלוויזיה הייתה מתנה לבתי ליום הולדתה. פספסנו את יום ההולדת. ניחא.

אז הגיע טכנאי חסר סבלנות לחלוטין שלא היה לו זמן אפילו להסביר או לחבר את הטלוויזיה לאינטרנט בחיבור קווי למרות שיש לי רשת ביתית. זאת טלוויזיה חכמה. היא חייבת חיבור לאינטרנט !
הוא חיבר דרך ה WI FI שאני לא רוצה כחיבור לטווח ארוך בגלל רוחב פס איטי וקרינה מיותרת. זה לא עניין אותו. הוא אפילו לא פתח את ארון התקשורת. כל מה שהוא היה צריך לעשות זה לחבר את כבל התקשורת המתאים בארון התקשורת לנתב שלי. זה הכל. מילא. לא רוצה - לא צריך. המינימום היה לפתוח את ארון התקשורת ולגלות את הכבל המתאים -הם כולם מסומנים במדבקות אצלי. זה לקח לי 10 שניות.

אחרי ההתקנה, כאילו לא עברתי מספיק, הטכנאי ניסה לבלבל לי את המוח עם מכירת ביטוח לטלוויזיה עד שנת 2023 בתוספת של 600 ש"ח שזה שיגעון גמור. ממש בילבל לי את המוח ויצר רושם כאילו הביטוח המגיע עם הטלוויזיה לשלוש שנים לא מספיק. ניסה ללחוץ אותי לקיר עם אזהרה שאם לא אעשה עכשיו ומיד את הביטוח לא תהיה לי אפשרות אח"כ לבטח. ניסה להלך עלי אימים כמו שמפחידים זקנות שמשלמות ביטוח על מכשירי חשמל ישנים. טוב שהוא לא ניסה למכור לי מגן נחשולי מתח ב-300 ש"ח כמו שמכרו פעם לחמותי שקנתה מכונת כביסה.

אגב גם הפיצוי העלוב שהובטח לי על ידי מוקדנית ח.י. לא הגיע כמובן. קניתי כבל HDMI בכספי כחלק מההזמנה. הודעתי למוקדנית שאני לא צריך כבל כי הזמנתי כבר- לא הציעו פיצוי אחר. אז הם לא שלחו פיצוי בכלל.
אז זה הפיצוי הראוי בעיניך, כבל HDMI שעולה לך 5 שקלים או קצת יותר?
המינימום שאתה בתור עובד ח.י. יכול לעשות הוא לשאול את עצמך - בכל הכנות - האם זה השירות שאתם רוצים לתת פה?
האם לקוח צריך לעבור מסכת טרטורים ואיומים רק בשביל לקבל את המגיע לו כחוק, ע"פ התחייבות מפורשת שלכם בכתב?
שים את עצמך במקומי ותנסה להשיב בכנות על השאלה איך אתה היית מתנהג בסיטואציה דומה בלי קשרים ופרוטקציות?

ואיזה פיצוי היית מציע ללקוח שעבר טרטור כזה? כבל HDMI ? תשמור אותו בבקשה אצלך. זה מעליב.
אני יודע שאמזון היו מזמן שולחים לי טלוויזיה חדשה, בחינם אם הייתי עובר רבע ממה שעברתי אצלכם. אם היה אפשר לקנות הכל באמזון - הייתי קונה ללא היסוס.

לגבי התקשרות אליך - אני חושב שהפרטים שלי מצויים אצלכם. אני לא רוצה ממכם יותר כלום. אם שירות הלקוחות שלכם לא מתפקד וחושב שאני לקוח מרוצה ומסמן עלי V - תבדוק את שירות הלקוחות עצמו. לא אותי. לי מותר לזעום ולצעוק כי מה שעשיתם ממש לא מקובל ולא עומד בשום נורמה של שירות.

רוצה לתקן? בבקשה: לוח זמנים זה לוח זמנים. התחייבות זו התחייבות. אם אתה לא יכול לספק בתוך שלושה ימים ב- 100% מהמקרים - אל תכתוב שלושה ימים.
במקרה של עיכוב, המינימום שחברה גדולה כמו שלכם צריכה לעשות זה להתקשר פרו-אקטיבית ללקוח, להסביר את הנסיבות, לבקש את הבנת הלקוח, להתנצל על איחור באספקה ולתאם מועד חדש, אולי להציע פיצוי קטן. למשל -הובלה והתקנה בחינם. או מתקן תליה בחינם. משהו שאתה יודע שהוא כלול ממילא בעלויות שלכם ולא יגרום לכם להתמוטטות. ללקוח יש לזה משמעות גדולה.
תתפלא- אבל רוב הישראלים כולל אני כשאתה מדבר אליהם בכבוד ובנימוס, מבקש הבנה, מסביר - ולא מחליט בשבילם ועובד איתם לפי תסריט מטומטם ב- CRM - יגלו הבנה. מי שינסה לסחוט אתכם- אתם תדעו לבד.
זה הכל ידידי. זה היה מונע את כל המסכת שאני עברתי. והיה יוצר לכם רושם של חברה שנותנת שירות מעולה. זה כל ההבדל.

צר לי בסופו של דבר שיצאת עם הרגשה שעשו לך טובה בנוגע לאספקה.

בנוגע לחיבור של המסך לכבל המתאים - לדעתי, עלייך להכין זאת מראש. אני כלקוח הכנתי את זה מראש . כמו שאתה רוצה שיחברו עבורך כבל HDMI. נכון שהיה כייף אם הוא היה יכול לעשות זאת אבל כמו שציינת העומס רב. במיוחד בימי שישי.

בנוגע לאמאזון אשמור לך את הזכות ולא אתווכח. השירות שלהם טוב מאוד.

ההתקשרות אלייך היא בלתי אפשרית כי:
א. אתה לא הלקוח היחידי ברוך השם שהזמין מסך מאול סייל. אני אמור לנחש ?
ב. אני לא קשור למחלקת המסכים.
ג. אני לא קשור לחברת השירות של קבוצת ח.י

בנוגע לפסקה האחרונה
כמו שאמרתי
ההתחייבות היא לא של קבוצת ח.י כמו שהפרסום הוא לא של קבוצת ח.י והמכירה אלייך לא התבצעה ע"י קבוצת ח.י. יש טענות צודקות ויש טענות לא צודקות.
עכשיו לא מובן לי איך מתקן תלייה או הובלה והתקנה חינם היו עוזרים - הרי במילא שילמת על זה. מה ההבדל בין זה לבין הפיצוי של כבל HDMI?