חזור חזרה לדף הקודם
כתובת פורום: https://rotter.name/cgi-bin/nor/dcboard.cgi
שם פורום: צרכנות
מספר נושא: 36253
#0,ינציג של אמזון התחייב למחיר מסויים, ועכשיו הם לא מוכנים לעמוד בזה
נכתב על-ידי b0rg בתאריך 11.08.17 בשעה 17:01
לפני כחודש, היה מבצע באמזון על מוצר מסויים, רציתי להזמין אבל מאחר והייתי צריך לשהות תקופה בחו"ל ולא היה מי שיאסוף את החבילה יצרתי איתם קשר בצ'ט והנציג הבטיח לי שהמחיר נשמר לי ואבצע את ההזמנה כשאחזור.
אני יודע כמה השירות של אמזון הוא מעולה, אז לא חשדתי לרגע שתהיה בעיה...

היום נכנסתי שוב לצ'ט על מנת לבצע את ההזמנה, והנציג טען שאין אפשרות כזו ולא משנה כמה נציגים בכירים הועברתי כולם חזרו על אותו דבר.

זה מבאס כי אם הייתי יודע הייתי מזמין לכתובת אחרת באותו רגע
הנה השורות הרלוונטיות מהצ'ט עם הנציג הראשון:

01:49 AM PDT Babli: As the item is shipped and sold by Amazon we'll help yo with price match 
I'll make note for this in my system
01:50 AM PDT Babli: so that you can get the same price for this item

מה אתם חושבים? יש לי מה לעשות עוד? האמת שדי התייאשתי מהם אבל זה מבאס


#1,ימה ההפרש במחיר? תשלח להם מייל והם יכולים לתת לך קופון הנחה של 10$ (לפחות)
נכתב על-ידי yy_12 בתאריך 11.08.17 בשעה 17:28
בתגובה להודעה #0

#2,יההפרש די גבוה, כמה מאות שקלים
נכתב על-ידי b0rg בתאריך 11.08.17 בשעה 17:45
בתגובה להודעה #1

#3,ימניסיון הם עוזרים תבקש שיבדקו את הצט עם הנציג בנוסף
נכתב על-ידי ohadec בתאריך 11.08.17 בשעה 17:46
בתגובה להודעה #0
אם אפשרי תשלח להם לינק של המוצר המדובר
ואם יש תמונה עם המחיר הישן לי אף פעם לא עשו בעיות בנושא


@b0rg@


#4,יאני מכיר טוב מאוד את השירות המצוין של אמזון
נכתב על-ידי b0rg בתאריך 11.08.17 בשעה 17:55
בתגובה להודעה #3
אבל הפעם הם פשוט לא מוכנים אני גם לא מבין, הגעתי פעמיים לנציגים בכירים, והם פשוט אומרים לי שאין להם אפשרות לעשות השוואה למחיר ושהם יבדקו למה הנציג הבטיח לי כאלה דברים

יש לי את כל השיחה עם הנציג ההוא, זה פשוט לא עוזר

@ohadec@


#5,יאמנם השירות מצויין אבל הנציגים שם חרטטנים ברמות על.
נכתב על-ידי AzurA בתאריך 11.08.17 בשעה 18:39
בתגובה להודעה #0

#6,יזה מאוד תלוי על איזה נציג אתה נופל.
נכתב על-ידי ShocKi בתאריך 12.08.17 בשעה 16:31
בתגובה להודעה #0
אני רציתי להזמין מוצר מסוים בסטאטוס USED שהיה כתוב שנשלח לארץ אבל לא יכלתי לעשות CHECKOUT לכתובת ישראלית.
מסתבר שהמשלוח לארץ הוא רק על מוצרי NEW כי ה USED נשלח ממחסן אחר.

רציתי מאוד את ה USED כי הם שלחו לי תמונה שלו והוא קוטלג כסחורה סוג ב' בגלל דפקט מינורי בתפר... ההבדל במחיר היה 20 דולר אז מיד ידעתי שאני מעדיף את הסוג ב'.

הנציג הראשון אמר לי שאין מה לעשות, הנציג השני העביר את המידע למחלקת קטלוג, הנציג השלישי אמר גם שאין מה לעשות, הנציג הרביעי הציע לי להזמין ממוכר אחר וכשהסברתי לו שיש פער של 20 דולר הוא מיד הציע לי להזמין את המוצר החדש במקום המשומש ושהוא יבטל לי את הדמי משלוח - מיד לקחתי את זה.
למעשה בפועל יצא שהזמנתי מוצר חדש במחיר של מוצר משומש.

בקיצור, זה מאוד תלוי איזה נציג עונה לך ואיך השיחה מתגלגלת. אתה צריך לפעמים לרמוז להם מה בדיוק הבעיה ומה הפתרון שיהיה מקובל עליך. קל להם יותר להוריד את דמי המשלוח מאשר לשחק עם מחיר המוצר אפילו אם זה יוצא בשורה התחתונה אותו הדבר בדיוק.


#7,יאם היית יודע כמה נציגים עברתי...
נכתב על-ידי b0rg בתאריך 12.08.17 בשעה 18:16
בתגובה להודעה #6
בדיוק בגלל זה, ובגלל העובדה שאני מכיר את השירות של אמזון כלכך לטובה
ניסיתי לדבר 4 פעמים איתם בצ'ט, פעמיים הועברתי ל"supervisor"
שלחתי להם מייל, כלום, אותה תגובה כל פעם
זו פשוט טעות שלהם, שהם לא מוכנים לקחת אחריות... לא ברור לי למה

#8,ימכתב
נכתב על-ידי Samuel בתאריך 12.08.17 בשעה 20:19
בתגובה להודעה #0
אתה יכול לוותר או לההמשיך להתעקש ואולי תגיע למישהו שכן יוכל לתת לך את המחיר. זה לגמריי תלוי בך ובזמן שאתה מוכן להשקיע בשביל זה.

בנוגע למה אפשר עוד לעשות: מי נמצא האחראי? אתה יכול לדבר איתו?
השיחה עם אחראי היא גם בצ'ט? אם כן, אולי אם תתקשר לשירות לקוחות ותדבר עם נציג/אחראי בטלפון, תקבל את מה שאתה רוצה.
(יש אפיליקציות שאתה יכול להתקשר בחינם להרבה מדינות. אני השתמשתי באחת בזמנו כשהייתי צריך להתקשר לארה"ב לדבר עם איביי אחרי שאמרו לי
מספר פעמים בצ'ט שרק בטלפון יוכלו לעזור לי.

לגביי ההבטחות של הנציג: לא שמעתי על אף אחד ששמרו לו מחיר מבצע לרכישה לאחר תום המבצע (לא באמזון, לא בחו"ל ולא בארץ). יש מבצע
לזמן מוגבל וזהו. מיילא אם היית משלם על המוצר ומבקש שלא ישלחו את החבילה עד שתיצור איתם קשר (בהנחה שזה אפשרי), אבל סתם לשמור את
המחיר מבצע כי ביקשת נשמע לי לא הגיוני (לא הגיוני שמישהו יסכים), במיוחד שאמאזון זו לא חנות קטנה שנואשת למכור מוצרים.

- - - - - - -
קבלו 10$ בחזרה על הרכישות שלכם באינטרנט דרך אתר Ebates (קיבלתי מהם כבר $171.5 לפאיפל):
https://goo.gl/lvYI7a
אתם מוזמנים לשאול אותי שאלות בפרטי.


#9,ילא ביקשתי שישמרו לי את המחיר...
נכתב על-ידי b0rg בתאריך 12.08.17 בשעה 20:27
בתגובה להודעה #8
ביקשתי בדיוק מה שרשמת, שאשלם וישלחו לי במועד מאוחר יותר, הנציג הציע מעצמו לשמור את המחיר והסכמתי

01:49 AM PDT Babli: As the item is shipped and sold by Amazon we'll help yo with price match
I'll make note for this in my system
01:50 AM PDT Babli: so that you can get the same price for this item