מי שחשב ש"יש שינוי בהוט - בשירות לקוחות" טעה טעות מרה.
מצורף פה התלונה שהגשתי להוט נט על ה"מבצע" החדש ל 200 מגה.
ממליץ לכולם לברוח ולהתרחק מהם.
עדיף בזק או אנלימיטד.להלן התלונה:
שלום רב.
בתאריך 31/1/2018 נחתמה עסקה ביננו על חבילת 200M / 5M
נקבע לי על ידכם תור להיום 4/02/2018 לשעה XX:XX של טכנאי HOTNET
לחיבור המודם.
הטכנאי, בשם XXXX הגיע בשעה היעודה,
הבהרתי לטכנאי שהוא צריך להתקין את הפרמטרים שנחתמו בעסקה ולוודא
שאכן הם עובדים.
הטכנאי בדק עם המוקד שלו וטען שרשום לו רק 100 מגה.
הראיתי לטכנאי את המסמך הנ"ל (המצורף) והוא טען שזה בעיה שלי מול HOTNET
והוא טכנאי של HOT.
הסברתי לו שזה לא מעניין אותי וזה לא בעיה שלי אלא שלו מול המוקד שלו
והוא צריך לפתור את הבעיה במקום בתקשורת שלו מול הממונים עליו.
הטכנאי אמר שזה לא אכפת לו ולא מעניינו, לקח את הציוד ועזב את המקום.
אני נחרד ונגעל מצורת שרות זו.
לא רק הרשלנות הפושעת שלכם בהכתבה לא נכונה של המשימות לטכנאי,
אלא מחוסר תודעת שרות מוחלטת של הטכנאי לפתור בעיות שיש לו (ולא של הלקוח)
במקום ולמנוע בזבוז שעות עבודה יקר של הלקוח.
התקשרתי למוקד HOTNET וזה גם לאחר טרטורים של הפנייה מנציג של HOTNET לנציג
של HOT ובחזרה.
הבהרתי (גם לטכנאי XXXXבמקום) וגם לנציג HOTNET בטלפון (הנציגה XXXX) שאם
לא יגיע טכנאי באותו יום לסיים את ההתקנה, העיסקה בטלה עקב שירות גרוע בצורה קיצונית
הנציגה הצליחה לדבר מולי מול נציגת HOT ונקבע שתוך שעתיים יתקשרו לתאם טכנאי
הוט לאותו יום.
לאחר יותר משעתיים של המתנה לא התקשר אף נציג.
אי לכך.
אני מודיע בזאת על ביטול העסקה לאלתר!!!
שירות גרוע כזה לא נתקלתי הרבה זמן
כמו כן אני מצפה שתטפלו משמעתית בטכנאי הרשלן והפושע XXXX
וכן אני שוקל תביעה נגדכם על גרימת נזק של אובדן שעות עבודה לחינם ועגמת נפש
נשלחה הודעה גם ל NETEK.CO.IL
לטובתכם אני מציע לכם לאשר אותה ואני אוסר עליכם לחייב ולו אגורה בפרטי כרטיס
האשראי שמסתיים בספרות XXXX.
על החתום.
XX