אין ברירה, לצערנו - אם יש עיוות תצטרך להתאמץ ולבקש חזרה מה שניכו מעבר לתקנות ההתנהלות ביניכם.
אם התשובה לא תניח את דעתך - פנה בכתב ושיענו בכתב. אולי פעם מסמך כזה יסייע לך.
בהמשך - להתקשר למיטב (חהדשים) - ולבקש את עצתם אם דבר כזה מקובל ואם הן יכולים לסייע בעצה.

אם אחרי ההסברים עדיין נראה לך שהחישוב שגוי , פנה למפקח על הביטוח, יש שם פנויות ציבור, וברוב הזמן הם בסדר, לא סתם החברות לא אוהבות אותם.
(להבדיל מהפיקוח על הבנקים שלדעתי לא בדיוק מתייחסים אליו).
אפשר גם למועצה לצרכנות, לדעתי עדיף הפיקוח על הביטוח.