בנוגע להליך ההספקה -
הליך הקניה כלל תשלום עבור הובלה ופינוי למוביל פרטי על מנת לזרז את ההספקה לשלושה ימים ולא ל14 ימי עסקים כפי שנהוג באינטרנט.
תהליך ההתקנה נעשה על ידי פניה של ליבואן ולא של הלקוח (!) - קרי חסכתי ללקוח כמה דקות יקרות של המתנה בטלפון לנציגת שירות, פיקסוס חשבונית וכו'. בפועל הלקוח קיבל טלפון לתיאום טכנאי.
תקנון היבואן דורש התקנה של טכנאי וזהו לא ליקוי שלי כמוכר ו/או החנות אלא חובה של היבואן לבדוק שהמכונה תקינה והלקוח יהנה מאחריות מלאה. לחילופין, במידה והלקוח היה מתקין לבד והמכונה הייתה תקולה - האשמה הייתה נופלת עלי בכל מקרה.
צר לי שהלקוח הרגיש שנציגת השירות לא הייתה גמישה איתו בשעות אלא "קבעה לו" אך יש להדגיש שהוצע ללקוח לבצע התקנה בשעות אחרות אך זה לא היה נוח לו בגלל שהוא היה לאחר "עבודת לילה" כדבריו.

חוץ מזה, שעל פי מיטב זכרוני, ללקוח תואמה התקנה יום לאחר תיאום ההובלה ולא יומיים.

כל הנאמר בזאת בוצע בזמן תקופה מאוד לחוצה מבחינת עבודה, בין יום הבחירות לבין חג הפסח. למי שמכיר את התחום יודע שזוהי אחת התקופות העמוסות בשנה.

ראשית אתייחס לעניין האספקה, מצופה מחנות שמכבדת את עצמה לבצע את הסינכרון בין היבואן ללקוח, לא רכשתי איזה מוצר חשמלי רציני בנוסף למכונת הכביסה אז אין לי איך להוכיח את זה אבל אני חושב ככה בכל מקרה. בנוגע לטענה שאף חנות לא מתחייבת מתחת ל 14 יום: http://m.zap.co.il/jacket.aspx?siteid=1350&siteurl=http%3a%2f%2fwww.yesh4u.co.il%2fProduct.asp%3fPid%3d88315%26Cat2Cat1ID%3d2860%26Cat2ID%3d3833%26aff%3dZap%26lang%3dhe&modelid=886332&prodId=1507411296&platform=2
הנל מבטיחים 5 ימי עסקים וזוהי החנות הכי זולה בזאפ.

בנוגע לטכנאי, לא ידעתי שיש צורך בטכנאי על מנת להתקין מכונת כביסה, מבחינתי זאת לא תורה מסיני והייתי מתקין בעצמי אם לא הייתי מאבד את האחריות.
חידוד אי דיוקים שלך: את המכונה קיבלתי ברביעי והטכנאי תואם לי ליום שישי(יומיים מאוחר יותר). הנציגה ממש לא היתה גמישה איתי והיתה חסרת סבלנות אבל זה לא קשור אליך אלא לחברה עצמה,רק חשוב לי להדגיש שוב שהיא העמידה אותי במצב של או שאני לוקח טכנאי ביום שישי בבוקר(לאחר משמרת לילה שלי) או שהיא דוחה לי את הטכנאי והמכונה תשב לי בבית עוד כמה ימים ללא הפעלה, או כמובן להתקין לבד שמבחינתי זאת לא אופציה לאחר שנאמר לי שאין אחריות.

ברור לי שהתקופה מאוד לחוצה ובגלל זה גם טענתי שהחוויה שלי ניטרלית מינוס, אחרת החוויה היתה מינוס מינוס.

אני לא מחפש ולא מעוניין בשום פיצוי או משהו בסגנון הזה, בטח לא אחרי שאתה לא רואה כל רע בהתנהלות מולי. אני חושב שהיה ניתן לעשות מעט יותר בשביל לקוח ואם אתה לא חושב ככה אז אין כל ערך לפוסט.

תאמין לי שאני יודע לפרגן מתי שצריך ובאמת שניסיתי ואגב, ההחלטה דווקא לקנות ממך היתה פירגון למרות שהמחיר מעט יקר יותר מבאינטרנט.

אף אחד לא עשה לך דווקא וחיכה שתהיה לאחר משמרת לילה, עשיתי את הכל על מנת להקדים לך טכנאי וחבל שאתה לא מעריך זאת.
כל זאת אגב, שהמכונה "תשב" אצלך בבית במקום יום - יום וחצי. לא ממש אסון שירותי מבחינתי.

אגב, יפה שאתה לקחת מובן מאליו את ההסתנכרנות שלנו מול היבואן. רק חבל שזהו שירות שייחודי לנו. אף אחד, אבל אחד, לא יעשה את זה כסטנדרט. להזכירך - אני הצעתי זאת ולא אתה ביקשת זאת !

שוב, לא היה ניתן לעשות יותר ממה שנעשה עבורך. אני לא מחזיק את העולם בביצים ולא נעלתי טכנאי מכונות כביסה בחדר חשוך ביום ה' כדי שלא יגיע אלייך..

למען הסר ספק - אתה לא לקוח בעייתי, אבל גם לא לקוח קליל.
אתה פשוט לא לקוח שמעריך שירות טוב.

ואני באמת מצטער להגיד - יש מקרים שהלקוח פשוט לא צודק.
אני חושב שהחבר'ה שהגיבו לך גם חושבים כך.

אגב לא תראה פה התלוננות, אין לי על מה להתלונן רק להתאכזב. אני קיבלתי החלטה לקנות ממנו ואני קיבלתי החלטה להמתין לטכנאי אחרי משמרת לילה בסופו של דבר(למרות שהציבו לי סוג של עובדה)

אני גם יודע מזה לעבוד עם יבואנים, אמנם לא בסדר גודל הזה(הייתי עובד בחנות מחשבים) אבל אני יודע שאם החנות עושה מספיק הזמנות מהיבואן למעשה יש לה כח גם לדרוש דברים מהיבואן(במקרה שלנו ליצור לחץ על כך שיבוא טכנאי כבר יום למחרת בגלל האי הבנה או לכל הפחות להראות נכונות לזה)

From: Alex Zivik
Sent: Wednesday, March 25, 2015 3:57 PM
To: Avital Zarviv
Cc: Lior Parente
Subject: RE: התקנת מכונת כביסה פתח עליון

משובץ לשישי אין לפני

From: Avital Zarviv
Sent: Wednesday, March 25, 2015 3:51 PM
To: Alex Zivik
Cc: Lior Parente
Subject: RE: התקנת מכונת כביסה פתח עליון

אלכס ק"ש: 261479
אפשרי למחר ?

בברכה,
אביטל זרביב
רפרנטית סוכנים .

From: Lior Parente
Sent: Wednesday, March 25, 2015 3:28 PM
To: Avital Zarviv
Subject: RE: התקנת מכונת כביסה פתח עליון

ובכל זאת תראי אם אפשר להכניס אותו
זה לקוח שקנה מהאינטרנט, חשוב לי לתת לו שירות טוב

ליאור פרנטה

From: Avital Zarviv
Sent: Wednesday, March 25, 2015 3:17 PM
To: Lior Parente
Subject: RE: התקנת מכונת כביסה פתח עליון

ליאור אנחנו מפוצצים.

בברכה,
אביטל זרביב
רפרנטית סוכנים .

From: Lior Parente
Sent: Wednesday, March 25, 2015 2:19 PM
To: Avital Zarviv
Subject: RE: התקנת מכונת כביסה פתח עליון

היי אביטל
קבעו לו שירות ליום שישי
אפשרי לבדוק להקדים טכנאי ליום ה' עד שעה 16:00

בכל מקרה יצאתי עם הרגשה שאני חופר לך וקצת התבאסתי על זה.

קיצר הכל טוב, זה באמת שטויות, רק עניין עקרוני שהציק לי.

תודה בכל מקרה