אם ינסו להתנער, תגיד להם שחובת ההוכחה עליהם.
במידה ולא, תבקש את פרטי המחלקה המשפטית שלהם.

אל תשכח שתצטרך להצהיר עלות החבילה.

שלום רב,

פנייתך נתקבלה בתודה.

במענה לפנייתך אל נציב תלונות הציבור נשיב, כי בהתאם להוראות המופיעות במדריך הדואר לעניין נזק לתכולה, סעיף 2.12.8 - פריטים שבירים, יש לעטוף בחומר רך ולארוז בתיבות עץ או בתיבות מחומר אשר ימנע את שבירתם במהלך משלוחם, הן מפגיעה חיצונית והן מטלטולי הדרך.

כמו כן, בעת משלוח חבילה יש לארוז אותה באריזה מתאימה, בהתאם לאמור בסעיפים שלהלן:

2.13.4

חבילה תיארז בידי השולח כך, שתכולתה תהיה מוגנת מפני אבדן או נזק, והאריזה לא תזיק לחבילות אחרות או לעובדי הדואר המטפלים בה. חבילות שתיארזנה בניגוד לאמור לעיל, לא תתקבלנה למשלוח ואם תתקבלנה - תוחזרנה לשולחיהן בכל מקרה, גם אם לא תוחזרנה אל שולחיהן, לא תישא חברת דואר ישראל באחריות לנזק או לאבדן אשר ייגרמו לחבילות כאלה מחמת אריזתן הבלתי מתאימה.

2.13.5

אם מסיבה כלשהיא קיבל פקיד הדואר חבילה שאינה ארוזה בהתאם להוראות המפורטות להלן, לא תשפיע עובדה זו על אחריות השולח, בהתאם לפקודת הנזיקין (נוסח חדש) לנזקים שנגרמו לחבילה בעת היותה ברשות חברת דואר ישראל.

לפיכך, עם כל הרצון הטוב, אין לנו להוסיף על האמור במענה שנשלח אלייך מטעם מוקד שירות הלקוחות בנושא.

בברכה,

הם נוהגים גם לפתוח חבילות על ימין ושמאל ואז לשים את זה בקופסה איך שבאה להם

נפילות של חבילות שם זה דבר בשרגה, אם ראיתה פעם איך מעלים/זורקים מזוודות על מטוס, חבילות זורקים אפילו יותר גרוע

כך ששבר שם זה דבר מאוד שכיח

במקרה שלי זה התגלגל לערכאה משפטית ומחוץ לכותלי בית משפט, הם ניסו להתנער ע"י דואר מבוטח אבל הבורר פסק לטובתנו וטען שחובת בדיקת החבילה בעת המסירת לנציג הדואר ע"י הדואר.

@EliLevi@