בדר"כ אחרי שלושה חודשים כבר אפשר להגיש תביעה (אלא אם כן זה שילוח ימי, חצי שנה שם נראה לי אבל ממזמן שלא שלחתי ימי).

ואכן יכול להיות שיצא את מדינת המקור ולא הגיע לישראל- תלוי בשיטת השילוח. לפעמים יש נמלי מעבר כמו גרמניה וכו' ויכול להיות שהלך לאיבוד במעבר. אם תפנה למנהל של הדואר הם יכולים לבדוק מעקב במערכת העולמית אבל מי שאמור לטפל בזה זה מדינת המשלוח כי מהם קנית את ה"מוצר" (במקרה הזה המוצר הוא המשלוח) והעסקה שלך היא מולם, לא מול דואר ישראל.

אתה לקוח של אלו שקנית מהם את שירות המשלוח והם אמורים לטפל בך.
זה נכון בין אם זה מוכר שקנית ממנו מוצר פיזי או מוכר שמכר לך שירות משלוח.