רוטר - החזרת מוצר מאמזון לאמזון וDHL עושים בעיות

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
מכתב	Wolf	21.10.21 13:56	1
מכתב	בלופ22	21.10.21 14:02	3
אוקיי,	Wolf	21.10.21 15:11	8
מכתב	בלופ22	22.10.21 15:06	11
ואתה חושב שהחזרה של הSSD שלך באותה רמת חשיבות?	Zax123	24.10.21 18:05	19
קרה לי מקרה דומה פניתי לאמאזון בצ'אט וזיכוי אותי	the-dragon	21.10.21 13:58	2
על איזה סנקציות אתה מדבר? על כל מקרה ,שמתי לב שיש קצת עיכובים במשלוחים שלהם	shpongle	21.10.21 14:10	4
מכתב	בלופ22	21.10.21 14:17	5
אמזון ארהב או אירופה?	cosmin	21.10.21 14:28	6
מכתב	בלופ22	21.10.21 14:44	7
עשית משהו לא נכון	cosmin	21.10.21 15:43	9
בחלק מהמקרים אמזון שינו את הנהלים	Wolf	22.10.21 02:48	10
לא מכיר דבר כזה, אבל אם אתה אומר אתה יודע	cosmin	22.10.21 15:30	12
מכתב	בלופ22	22.10.21 15:34	13
לקוחות ותיקים עם רזומה מקבלים איסוף מהבית	Wolf	22.10.21 19:26	14
מכתב	בלופ22	24.10.21 14:07	15
תצור קשר עם DHL	Wolf	24.10.21 14:22	16
מכתב	בלופ22	24.10.21 15:24	17
אז לא מבין מה אתה מצפה מאיתנו	Wolf	24.10.21 15:48	18
אם שלחת כבר את המוצר - למה אתה מכניס את עצמך לבעיות נוספות?	Avi-Ron	24.10.21 18:28	20
ביצעתי את התהליך בדיוק כמו ש- Avi-Ron מתאר ללא שום בעיות	HECTOR	25.10.21 22:32	21
מכתב	בלופ22	26.10.21 17:13	22
למה לא שלחת פניה בלינק שצירפתי?	Wolf	27.10.21 00:20	23
מכתב	בלופ22	27.10.21 11:15	24
מכתב	בלופ22	28.10.21 15:26	25

Wolf

חבר מתאריך 1.11.04
46112 הודעות, 5 פידבק, 10 נקודות

13:56 21.10.21

1. מכתב
בתגובה להודעה מספר 0

כנס לכאן
https://www.amazon.com/gp/aw/contact-us?tag=rotter0fa-20

תלחץ על הצ'אט, תשוחח עם הנציג, תבקש להחזיר את המוצר במשלוח רגיל דרך הדואר ולא DHL.
ישלחו לך למייל את השטר מטען (מה שאתה מדביק על החבילה) , תצמיד למשלוח , שלח בדואר רשום או ECO POST (יותר מהיר) , תוך 10 ימים זה אמור להגיע אליהםתוודא ע"פ מספר המעקב בדואר ישראל שזה אכן הגיע ואתה אמור לראות זיכוי אוטומטי באמזון , אם לא זוכיתי צור עמם שוב קשר בצ'אט ותן להם את המספר מעקב , הם יראו שאכן הוחזרה ויזכו אותך במקום.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

בלופ22
חבר מתאריך 17.2.18
51 הודעות, דרג אמינות חבר זה

14:02 21.10.21

3. מכתב
בתגובה להודעה מספר 1

@the-dragon:
אני הלכתי לסניף DHL להחזיר את המוצר(לא היה שם נציג, הייתי צריך להדביק את הטופס משלוח). אז איך אני עכשיו אמור לפנות לאמזון אם המוצר הוא איפשהו במחסן של DHL? אני חושב שלא הבנתי מה שרשמת ואשמח להבהרה, תודה.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Wolf

חבר מתאריך 1.11.04
46112 הודעות, 5 פידבק, 10 נקודות

15:11 21.10.21

8. אוקיי,
בתגובה להודעה מספר 3

בטופס משלוח שהדפסת והדבקת יש מספר מעקב, תכנס לאתר של DHL ותעקוב אחרי המשלוח.
אחרי שהמשלוח הגיע הזיכוי אמור להיות אוטומטי, אם הזיכוי לא התקבל (אפשר לראות דרך חשבון אמזון) אז לפתוח פניה בצאט ויזכו אותך

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

בלופ22
חבר מתאריך 17.2.18
51 הודעות, דרג אמינות חבר זה

15:06 22.10.21

11. מכתב
בתגובה להודעה מספר 8

DHL מעכבים את המשלוח, באתר רשום שההודעה היא Shipment is on hold.
למה זה לוקח כל כך הרבה זמן? החיסונים שהביאו לקח יום במטוס של DHL!

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Zax123

חבר מתאריך 28.8.12
1244 הודעות, 1 פידבק, 2 נקודות

18:05 24.10.21

19. ואתה חושב שהחזרה של הSSD שלך באותה רמת חשיבות?
בתגובה להודעה מספר 11

יש בעיות בשרשראות האספקה בכל העולם, עומסים אדירים בכל נקודה

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

the-dragon
חבר מתאריך 26.6.19
83 הודעות

13:58 21.10.21

2. קרה לי מקרה דומה פניתי לאמאזון בצ'אט וזיכוי אותי
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

shpongle

חבר מתאריך 7.6.11
8569 הודעות, 9 פידבק, 10 נקודות

14:10 21.10.21

4. על איזה סנקציות אתה מדבר? על כל מקרה ,שמתי לב שיש קצת עיכובים במשלוחים שלהם
בתגובה להודעה מספר 0

גם בכל מה שקשור להחזרות וכו'.
אם החבילה אצל DHL, והמספר מעקב גם מאשר את זה, תפנה לאמזון בצאט וזהו.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

בלופ22
חבר מתאריך 17.2.18
51 הודעות, דרג אמינות חבר זה

14:17 21.10.21

5. מכתב
בתגובה להודעה מספר 4

הם אמרו לי שיש בדיקה ביטחונית בגלל שהשם משפחה לא מופיע

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

cosmin
חבר מתאריך 3.12.19
241 הודעות

14:28 21.10.21

6. אמזון ארהב או אירופה?
בתגובה להודעה מספר 0

בארהב DHL אוספים מהבית ותוך שעה יש זיכוי בחשבון אחרי ש-DHL מעדכנים שנקלט אצלם

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

בלופ22
חבר מתאריך 17.2.18
51 הודעות

14:44 21.10.21

7. מכתב
בתגובה להודעה מספר 6

ערכתי לאחרונה בתאריך 21.10.21 בשעה 15:04 בברכה, בלופ22

אמזון ארהב, כל התהליך הזה מסובך ולא בא לקראת הצרכן.
לגבי החזרה אמרו שיקח 10 ימים

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

cosmin
חבר מתאריך 3.12.19
241 הודעות

15:43 21.10.21

9. עשית משהו לא נכון
בתגובה להודעה מספר 7

יש איסוף מהבית, מדפיסים 2 דפים ונגמר הסיפור
החזרתי לא מעט מוצרים בחודשיים האחרונים, הכול תיקתק מעולה

@בלופ22@

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Wolf

חבר מתאריך 1.11.04
46112 הודעות, 5 פידבק

02:48 22.10.21

10. בחלק מהמקרים אמזון שינו את הנהלים
בתגובה להודעה מספר 9

יש מקרים בהם אמזון שולחים שליח DHL לאסוף מהבית
ויש מקרים ששולחים את הלקוח לנקודת DHL להפקיד את המשלוח שם, מי שזה לא טוב לו יכול לשלוח דרך דואר ישראל.

@cosmin@

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

cosmin
חבר מתאריך 3.12.19
241 הודעות

15:30 22.10.21

12. לא מכיר דבר כזה, אבל אם אתה אומר אתה יודע
בתגובה להודעה מספר 10

תמיד ראיתי שיש איסוף DHL מהבית

@Wolf@

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

בלופ22
חבר מתאריך 17.2.18
51 הודעות

15:34 22.10.21

13. מכתב
בתגובה להודעה מספר 12

איפה ראית? אמזון באתר לא רושמים את זה. האיסוף מהבית זה דרך הטלפון שלהם?

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Wolf

חבר מתאריך 1.11.04
46112 הודעות, 5 פידבק

19:26 22.10.21

14. לקוחות ותיקים עם רזומה מקבלים איסוף מהבית
בתגובה להודעה מספר 12

חדשים יצטרכו להגיע לסניף.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

בלופ22
חבר מתאריך 17.2.18
51 הודעות

14:07 24.10.21

15. מכתב
בתגובה להודעה מספר 14

אני רכשתי לא מעט מוצרים מאמזון והזלזול מ DHL גורם לי לחשוב פעמיים. יש למי לפנות חוץ מלהתקשר אליהם ולחכות חצי שעה על הטלפון שבקושי יודעים מה לענות?

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Wolf

חבר מתאריך 1.11.04
46112 הודעות, 5 פידבק

14:22 24.10.21

16. תצור קשר עם DHL
בתגובה להודעה מספר 15

יש להם מספר טלפון בארץ ותברר לגבי המשלוח.

הבעיה לא בטו שקשורה לאמזון, אבל יתכן ויוכלו לעזור לך, פנה אליהם בצ'אט בקישור ששלחתי למעלה .

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

בלופ22
חבר מתאריך 17.2.18
51 הודעות

15:24 24.10.21

17. מכתב
בתגובה להודעה מספר 16

פעם שעברה שדיברתי עם אמזון לגבי זה אמרו לחכות שDHL ישלחו, אבל הסטטוס משלוח רשום SHIPMENT IS ON HOLD. שניסיתי לחייג אליהם הודיעו שיש בעיה במערכת ואין לי עצבים לחכות הרבה זמן כי המוזיקה בלתי נסבלת! לא רק שחושבים שיש נציג אז אני מבטל את המיוט ואז המוזיקה חוזרת. מה שגם פעם שעברה אמרו שיצרו איתי קשר ולא חזרו מאז..

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Wolf

חבר מתאריך 1.11.04
46112 הודעות, 5 פידבק

15:48 24.10.21

18. אז לא מבין מה אתה מצפה מאיתנו
בתגובה להודעה מספר 17

אני אומר לך ליצור קשר עם DHL , אתה לא רוצה להמתין.
איך אנחנו עוד יכולים לעזור לך מכאן?
אם תמשיך להתמרמר לא תפתור את הבעיה

נ.ב
אתה יכול למלא טופס יצירת קשר בטופס הבא ויחזרו אליך
https://mydhl.express.dhl/il/he/forms/tracking.html

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Avi-Ron
חבר מתאריך 28.10.07
5941 הודעות

18:28 24.10.21

20. אם שלחת כבר את המוצר - למה אתה מכניס את עצמך לבעיות נוספות?
בתגובה להודעה מספר 0

למה לחשוב בכלל על לבקש את המוצר שוב ואז למכור אותו כיד 2?
ביקשת להחזיר את המוצר, נתנו לך אופציה להחזיר, ביצעת את מה שביקשו - וכעת יש עיכוב עם זה.
תפנה לאמזון ותגיד שאתה מצידך כבר מסרת את המוצר ויש לך אסמכתא ואתה מבקש את הכסף בחזרה - הם יטפלו לך בנושא במהירות.
אני החזרתי מוצר לפני כמה זמן, הלכתי לאיזה תחנת דלק להחזיר את המוצר אחרי שהדפסתי איזה ברקוד שביקשו, תוך כמה ימים המוצר הגיע אליהם וקיבלתי החזר מלא.
התהליך היה קצר, זריז, יעיל ובלי בעיות..

כנראה שביצעת משהו לא נכון או שזה קשור לעומסים שיש לאחרונה..

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

HECTOR
חבר מתאריך 17.3.02
2229 הודעות, דרג אמינות חבר זה

22:32 25.10.21

21. ביצעתי את התהליך בדיוק כמו ש- Avi-Ron מתאר ללא שום בעיות
בתגובה להודעה מספר 20

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

בלופ22
חבר מתאריך 17.2.18
51 הודעות, דרג אמינות חבר זה

17:13 26.10.21

22. מכתב
בתגובה להודעה מספר 21

ערכתי לאחרונה בתאריך 26.10.21 בשעה 17:18 בברכה, בלופ22

אני מחכה שעות על הקו ואין מענה, עכשיו חיכיתי יותר משעה וחצי וניתקתי כי אני לא יודע מה המחיר לשיחה.. אמזון אומרים שהם מחכים למשלוח, אבל DHL אומרים שיש בעיה ואני מנסה לקבל מהם מענה!
אולי כדאי שיוסיפו נציגים במקום לחכות כל כך הרבה זמן?

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Wolf

חבר מתאריך 1.11.04
46112 הודעות, 5 פידבק, 10 נקודות

00:20 27.10.21

23. למה לא שלחת פניה בלינק שצירפתי?
בתגובה להודעה מספר 22

https://mydhl.express.dhl/il/he/forms/tracking.html

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

בלופ22
חבר מתאריך 17.2.18
51 הודעות, דרג אמינות חבר זה

11:15 27.10.21

24. מכתב
בתגובה להודעה מספר 23

שלחתי אתמול פניה בלינק אבל הסטטוס לא השתנה מאז

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

בלופ22
חבר מתאריך 17.2.18
51 הודעות, דרג אמינות חבר זה

15:26 28.10.21

25. מכתב
בתגובה להודעה מספר 0

הקפצה

שלשום מילאתי טופס ש@Wolf שלח ולמחרת התקשרתי אליהם וחיכיתי על הקו במשך שעה וחצי ולא היה מענהו.
אני מחכה שנציג יענה לי ועבר 40 דקות ואין מענה על הקו
להזכיר שתעריף השיחה ל 1-700 לא זול

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד