ביצעתי הזמנה אצל מוכר בעלי אקספרס. לאחר יומיים ההזמנה עודכנה עם מספר מעקב. עברו עוד כמה ימים והסטטוס של מספר המעקב עומד עדיין על אין אינפורמציה. פניתי למוכר בשאלה מדוע המוצר לא נשלח. אין תגובה. חיכיתי יומיים ושלחתי שאלה נוספת, ללא תגובה.
בינתיים אחרי 8 ימים, הסטטוס של המשלוח עומד על - אין אינפורמציה. לפי הכללים של עלי אקספרס, אפשר לפתוח DISPUTE 10 ימים אחרי שהמשלוח SHIPPED. אז אני תקוע במצב בלתי אפשרי. הספק לא עונה ולעולם לא אוכל לפתוח DISPUTE כי לא יעברו 10 ימים מהמשלוח, כי לספק כנראה אין כוונה לשלוח את המוצר.
1. האם יש דרך ליצור קשר עם עלי אקספרס כדי לצאת מהלופ, לא דרך DISPUTE?
2. שילמתי עם פייפאל. האם אפשר לבטל את העסקה במצב הזה?