רוטר - לכל מי שעובד פה במכירות/שירות לקוחות/תמיכה טכנית

יומן פעילות	לוח שנה	מבזקי חדשות	תקנון	RSS	כותרות	כותרות לפי תגובה	ניקוי קוקיז	IP	להורדת אפליקציה
eBay	AliExpress	GearBest	Amazon	Booking	Kiwi	SkyScanner	Trip Advisor

"לכל מי שעובד פה במכירות/שירות לקוחות/תמיכה טכנית"

גירסת הדפסה

קבוצות דיון 20 פלוס נושא #11477	מנהל סגן המנהל מפקח Winner צל"ש מומחה

אשכול מספר 11477

סתום ת'פה

חבר מתאריך 6.1.12
22913 הודעות, 23 פידבק

18:28 24.03.10

לכל מי שעובד פה במכירות/שירות לקוחות/תמיכה טכנית

ערכתי לאחרונה בתאריך 24.03.10 בשעה 19:08 בברכה, סתום ת'פה

כולם מכירים את החלק המכירתי שיש בכל שיחה (טלפון או פנים מול פנים)
בכל מקרה כתבתי איזה מסמך קצר עם כמה טיפים שלדעתי מאוד יכולים לתרום להצלחה.
בטקסט נתתי ספציפית דוגמאות שנוגעות למקום העבודה שלי, אבל אפשר להשליך אותם על כל עבודה שמערבת מכירה.
לינק לקובץ (פורמט PDF)
כמובן שאשמח לתגובות והצעות לשיפור

https://rotter.name/User_files/nor/4baa3d8108c98d03.pdf

שתף

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
משקיע אתה ..	TIGER_one	24.03.10 18:43	1
אתה במתקדמת לא??	סתום ת'פה	24.03.10 18:45	2
חח כן .. תשלח את זה לצוות שלך יהיו מבסוטים עליך	TIGER_one	24.03.10 18:48	3
זה היה בתיאום עם הראש צוות שלי..	סתום ת'פה	24.03.10 18:49	4
אחלה כתיבה,	מלפפון_חמוץ	24.03.10 19:00	5
אממ	סתום ת'פה	24.03.10 19:02	6
תודה רבה!	ReD-DeViL	24.03.10 19:57	7
012	סתום ת'פה	24.03.10 19:59	8
יפה יפה אחי	ReD-DeViL	25.03.10 11:44	12
לא רע חביבי	Mad-Dog	24.03.10 20:24	9
בתור 3 וחצי שנים כנציג בחברת תקשורת	ReG	25.03.10 00:40	10
תודה אחי קודם כל	סתום ת'פה	25.03.10 12:30	14
למה העובד צריך להכין מסמך כזה בכלל?	SHEDBELTS	25.03.10 11:42	11
אף אחד לא צריך להכין מסמך כזה	סתום ת'פה	25.03.10 12:27	13
עצוב שיש כאלו שאוכלים תחארטות אלו	Parliament	25.03.10 19:57	15
מסכים ולא מסכים	סתום ת'פה	26.03.10 09:41	20
תאמת ...	code_blue	25.03.10 20:15	16
שמע השיטה עצמה היא לפעמים אגרסיבית	סתום ת'פה	26.03.10 09:39	18
אני כן מעריך את השקעתך אך חובבני מאד	Mr_right	26.03.10 04:10	17
מן הסתם שזה חובבני זה על סמך חודש עבודה	סתום ת'פה	26.03.10 09:40	19
כל הכבוד :)	Strahd	26.03.10 15:41	21
הנדסה חברתית על משתמשי קצה(לקוחות)...שפל ולא ראוי.	pinki	27.03.10 02:09	22
אהה אוקיי אחי	סתום ת'פה	27.03.10 11:10	23

TIGER_one

חבר מתאריך 18.3.02
13318 הודעות, 6 פידבק

18:43 24.03.10

1. משקיע אתה ..
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

סתום ת'פה

חבר מתאריך 6.1.12
22913 הודעות, 23 פידבק

18:45 24.03.10

2. אתה במתקדמת לא??
בתגובה להודעה מספר 1

וכן היה לי משעמם טילים היום בבית

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

TIGER_one

חבר מתאריך 18.3.02
13318 הודעות, 6 פידבק

18:48 24.03.10

3. חח כן .. תשלח את זה לצוות שלך יהיו מבסוטים עליך
בתגובה להודעה מספר 2

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

סתום ת'פה

חבר מתאריך 6.1.12
22913 הודעות, 23 פידבק

18:49 24.03.10

4. זה היה בתיאום עם הראש צוות שלי..
בתגובה להודעה מספר 3

נחכה לתגובה ממנו..

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

מלפפון_חמוץ
חבר מתאריך 18.3.02
19647 הודעות

19:00 24.03.10

5. אחלה כתיבה,
בתגובה להודעה מספר 0

היכן אפשר לקרוא עוד על השיטות המוזכרות במאמר?

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

סתום ת'פה

חבר מתאריך 6.1.12
22913 הודעות, 23 פידבק

19:02 24.03.10

6. אממ
בתגובה להודעה מספר 5

שמע לגבי השיטות של דלת בפרצוף ורגל בדלת למדתי אותם בשיעור פסיכולוגיה פעם והשתמשתי בהם בעבודה בדרך שלי..
את שיטת המדרגה פשוט המצאתי מתוך הגיון
ואת כל השאר זה דברים שגם כן הבאתי מנסיון שלי

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ReD-DeViL
חבר מתאריך 13.1.06
4884 הודעות

19:57 24.03.10

7. תודה רבה!
בתגובה להודעה מספר 0

איפה אתה עובד אגב?

http://img75.imageshack.us/img75/9541/rdpp0.jpg

"כל העולם כולו שונא את הפועל , ורק אני אוהב!!"

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

סתום ת'פה

חבר מתאריך 6.1.12
22913 הודעות, 23 פידבק

19:59 24.03.10

8. 012
בתגובה להודעה מספר 7

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ReD-DeViL
חבר מתאריך 13.1.06
4884 הודעות

11:44 25.03.10

12. יפה יפה אחי
בתגובה להודעה מספר 8

אני מתחיל שם יום ראשון קורס

http://img75.imageshack.us/img75/9541/rdpp0.jpg

"כל העולם כולו שונא את הפועל , ורק אני אוהב!!"

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Mad-Dog

חבר מתאריך 1.7.02
56045 הודעות, 10 פידבק

20:24 24.03.10

9. לא רע חביבי
בתגובה להודעה מספר 0

Mad - Dog
1998-2019 קדנציה

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ReG

חבר מתאריך 24.8.03
30915 הודעות, 5 פידבק

00:40 25.03.10

10. בתור 3 וחצי שנים כנציג בחברת תקשורת
בתגובה להודעה מספר 0

כמה דברים :
1. קודם כל, לגבי עניין האמפתיה, אם תזרוק משפט כזה חלק גדול מהלקוחות (הפחות עממיים, יש לציין) יפנה לך כתף קרה במקרה הטוב ובמקרה הרע.. בוא רק נגיד שאתה בבעיה. היה איתי פעם נציג בעבודה שעשה קריירה על להתחבב על לקוחות ולהסתחבק איתם, אמנם הוא מכר לא רע אבל כשהלקוח לא היה בקטע - הבנאדם יכל לסיים שיחה בוכה.
בהזדמנות זו חשוב לציין בכל שיטה לאיזה אנשים היא מתאימה פוטנציאלית, יכול להוסיף.
2. לגבי עניין ה"דלת הטרוקה" - טקטיקה טובה, אבל אם המנהל שלך שומע את זה אתה צפוי לאכול נזיפה בנושא.
ככה זה אצלנו בכ"א, זה כאילו אתה עובד על הלקוח.
3. לגבי ה"לא לערבב" - יש מקרים שבתור נציג, אין מה לעשות - אתה סוג של מערבב גם את עצמך במה שאתה אומר ללקוחות.
כשאתה אומר ללקוח שאתה מציע לו את המבצע הכי זול שניתן להציע, אתה יודע שזו חרטא, אבל אין לך ברירה אלא להגיד את זה.

חוץ מזה - כתוב יפה ומנוסח לעילא ולעילא.
(השפעה של פסיכומטרי)

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

סתום ת'פה

חבר מתאריך 6.1.12
22913 הודעות, 23 פידבק

12:30 25.03.10

14. תודה אחי קודם כל
בתגובה להודעה מספר 10

1. מסכים איתך לגמרי ואני אוסיף את מה שאמרת
2. כמו שאמרתי הדוגמא הזאת יותר נוגעת למוקד שאני עובד בו כי אנחנו לא מתעסקים במחירים אז אפשר להגיד לו כל מיני הנחות בתאכלס כי העיקר אצלינו זה להעביר את המספר טלפון שלו הלאה
3. מסכים גם עם מה שרשמת לגבי הערבוב - כמובן ברמה נורמלית ולא להתחיל לעוף באוויר על הלקוח ובסוף הוא מדבר עם המכירות ויוצא כועס

ותודה שוב כמובן

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

SHEDBELTS
חבר מתאריך 12.5.02
5606 הודעות

11:42 25.03.10

11. למה העובד צריך להכין מסמך כזה בכלל?
בתגובה להודעה מספר 0

אין לכם תסריטי מכירות?

שְׁמַע יִשְׂרָאֵל ה' אֱלֹהֵינוּ ה' אֶחָד

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

סתום ת'פה

חבר מתאריך 6.1.12
22913 הודעות, 23 פידבק

12:27 25.03.10

13. אף אחד לא צריך להכין מסמך כזה
בתגובה להודעה מספר 11

אני הכנתי את המסמך מיוזמתי.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Parliament

19:57 25.03.10

15. עצוב שיש כאלו שאוכלים תחארטות אלו
בתגובה להודעה מספר 0

אומנם אני טכנאי שטח אבל בחברה שאני עובד בה גם טכנאים עושים מכירות של חארטות נגיד מגן תקע ו"מסנן אבנית" וכו',מממזממןן כבר כל הקטע של ההתחבבות לא עובד ומי שמשדר מיקצועיות ואמינות בתור איש מקצוע ולא בתור סוכן מכירות מפולפל , מוכר.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

סתום ת'פה

חבר מתאריך 6.1.12
22913 הודעות, 23 פידבק

09:41 26.03.10

20. מסכים ולא מסכים
בתגובה להודעה מספר 15

שמע, מה שכתבתי מתייחס ספציפית לעבודה שלי.. והתפקיד שלי ספציפית וא להעביר את המספר של הלקוח.. לא למכור ולא לספר מחירים ולא כלום.. בגלל זה כתבתי גם שהדברים לא ידברו לכל אחד

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

code_blue

חבר מתאריך 5.7.06
21280 הודעות, 7 פידבק

20:15 25.03.10

16. תאמת ...
בתגובה להודעה מספר 0

אני לא אוהב את הגישה הזו
אמנם זה מה שצריך כי זה מה שהמקום עבודה דורש
אבל כלקוח אני ממש שונא .
"אני אעביר את הפרטים שלך ל .... "
אם מישהו יעשה לי דבר כזה, דבר ראשון מגיע למנהל שלו דרך פנ"צ ומתלונן !
אני חושב שבמיוחד בתמיכה שהלקוח ממש סומך עלייך
לא צריך להכניס את הקטע של "בוא נראה מה אני יכול להוציא ממך"
אלא יותר בקטע של "איך אני נותן לך את הפתרון המעולה לבעייה שאליה התקשרת"
ואם זה כולל שדרוג/ שיפור/הוספה מה טוב !

בהצלחה !

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

סתום ת'פה

חבר מתאריך 6.1.12
22913 הודעות, 23 פידבק

09:39 26.03.10

18. שמע השיטה עצמה היא לפעמים אגרסיבית
בתגובה להודעה מספר 16

אבל אני לא אעביר מספר של לקוח ללא הסכמתו..
ואני לא אמציא ללקוח פרטים שאין עליהם ביסוס

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Mr_right

חבר מתאריך 5.3.05
14839 הודעות, 1 פידבק

04:10 26.03.10

17. אני כן מעריך את השקעתך אך חובבני מאד
בתגובה להודעה מספר 0

_________________________

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

סתום ת'פה

חבר מתאריך 6.1.12
22913 הודעות, 23 פידבק

09:40 26.03.10

19. מן הסתם שזה חובבני זה על סמך חודש עבודה
בתגובה להודעה מספר 17

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Strahd

חבר מתאריך 18.3.02
5542 הודעות, 1 פידבק

15:41 26.03.10

21. כל הכבוד :)
בתגובה להודעה מספר 0

אם לא יהיה לנו עבר,לא יהיה לנו עתיד

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

pinki
חבר מתאריך 28.5.02
5924 הודעות

02:09 27.03.10

22. הנדסה חברתית על משתמשי קצה(לקוחות)...שפל ולא ראוי.
בתגובה להודעה מספר 0

כל ה"שיטות" שהזכרת קיימות גם בעולם אבטחת המידע במובן של הנדסה חברתית.
ואם יש נושא אחד שהוא טאבו בתחום,זה להשתמש בטכניקות SE על משתמשי קצה...

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

סתום ת'פה

חבר מתאריך 6.1.12
22913 הודעות, 23 פידבק

11:10 27.03.10

23. אהה אוקיי אחי
בתגובה להודעה מספר 22

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד