היה לי מקרה שאולי קצת העליתי טונים ללקוח שהתחיל לצעוק עלי.
(עדיין ברמה תרבותית).
העברתי את השיחה לנציג אחר...
הלקוח ביקש להתלונן עלי ,וביקש מהנציג לדעת את השם משפחה שלי.
המנהל שלי אמר שימסור למרות שאני חושב שאסור.
מספיק למסור שם פרטי ובנוסף צוות או מנהל או דבר כזה
ולא פרטים אישיים
נניח מדובר במישהו עבריין שירצה להתחשבן איתי בחוץ.
לי אין פחד ממה שכתבתי חוץ מזה שלדעתי המנהל טעה וכן צריכים לשמור על הפרטיות של הנציג שמייצג את החברה ולא את עצמו.

אשמח לדיעות ,ויותר ממי שבאמת יודע בוודאות איך חברה צריכה לנהוג.

תודה

אגב, בהרבה חברות שירות לקוחות מקובל מאוד לתת שם מלא. במיוחד כאשר התקשורת נעשית בצורה כתובה במכתבים.

אם לקוח יבקש את המספר עובד שלי או של נציג אחר, זה יענה ב"לא".

תחליק אחי ..

זה בסדר אין נציגים מושלמים.