רוטר - מתי, לאחרונה, התקשרתם למוקד שרות לקוחות וזמן ההמתנה לא היה ''ארוך מהרגיל''?

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
ככה זה אמור לעבוד	cosmin	17.06.22 09:59	1
רק שזה ממש לא נכון. ברגע שיש לך ממתינות המוקדן לא יכול לעבוד יעיל ולתת שירות טוב	ldan192	17.06.22 11:03	2
שירות לקוחות טוב יכול להיות מאד כלכלי.	Along1	17.06.22 11:26	3
בדיוק ככה	sedate1	17.06.22 12:22	7
שבוע שעבר היו לי אורחים במחו''ל	Along1	17.06.22 11:28	4
כאחד שמכיר מוקד טלפוני מבפנים כבר מעל 4 שנים	אלעדי	17.06.22 11:42	5
איך דיגיטליזציה מקדמת את השירות שאנחנו מקבלים במשרדי ממשלה?	ilanka	17.06.22 14:49	9
חשבתי שהיה חוק בנושא	WillingApp	17.06.22 12:19	6
האמת המרה:	ilanka	17.06.22 14:52	10
הדבר הכי חצוף שמורידים אותך בכוח מהקו ומעבירים אותך ל''מוקד הודעות''	דני15	17.06.22 12:47	8
איפה שאפשר משתמש ברובוהולד	cochilao	17.06.22 23:21	11

cosmin
חבר מתאריך 3.12.19
335 הודעות, דרג אמינות חבר זה

09:59 17.06.22

1. ככה זה אמור לעבוד
בתגובה להודעה מספר 0

הרי אם יענו לך מיד זה אומר שמעסיקים יותר מדי מוקדנים וזה לא יעיל/כלכלי (עד כמה ששירות לקוחות יכול להיות כלכלי)

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ldan192
חבר מתאריך 14.9.08
95828 הודעות

11:03 17.06.22

2. רק שזה ממש לא נכון. ברגע שיש לך ממתינות המוקדן לא יכול לעבוד יעיל ולתת שירות טוב
בתגובה להודעה מספר 1

וזה מאוד מורגש בין כשאתה מדבר עם מוקדנים בזמן המתנה גבוה לכאלו שיש עונים.
חוץ מהעובדה שהרבה פעמים זה מסתיים בטיפול לקוי או לא מוחלט של הבעיה, השירות גם ירוד (בלי לדבר על זמן ההמתנה עצמו שפוגע בחוויה) וגורם לפגיעה תדמיתית בחברה.

בלי קשר, לא הכל גם צריך להיות כלכלי.
הזמן של אנשים שווה הרבה יותר וחבל שאנשים לא קולטים את זה.

בברכה,
עידן

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Along1
חבר מתאריך 30.8.20
1339 הודעות, דרג אמינות חבר זה

11:26 17.06.22

3. שירות לקוחות טוב יכול להיות מאד כלכלי.
בתגובה להודעה מספר 1

שירות טוב ישאיר את הלקוח אצלך ויגרום לו להמליץ על השירותים שלך לאחרים. הדוגמא הכי טובה לכך היא אמזון.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

sedate1

חבר מתאריך 15.9.13
4149 הודעות, 4 פידבק, 6 נקודות

12:22 17.06.22

7. בדיוק ככה
בתגובה להודעה מספר 3

הרבה עסקים גם מפחדים משיימינג או שיימינג נסתר של אנשים

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Along1
חבר מתאריך 30.8.20
1339 הודעות, דרג אמינות חבר זה

11:28 17.06.22

4. שבוע שעבר היו לי אורחים במחו''ל
בתגובה להודעה מספר 0

ביום הראשון בפגשתי אותם, פחות מ-24 שעות מהנחיתה שלהם הם אמרו שבמעט זמן שהם פה הם לא התרשמו מרמת השירות

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אלעדי
חבר מתאריך 27.10.15
577 הודעות, דרג אמינות חבר זה

11:42 17.06.22

5. כאחד שמכיר מוקד טלפוני מבפנים כבר מעל 4 שנים
בתגובה להודעה מספר 0

זמן ההמתנה הוא סביר לחלוטין (1 עד 7 דקות המתנה לפי דעתי) ברוב החברות הפרטיות הגדולות,
בטח בכאלה שיש להם תחרות גדולה (כמו חברות סלולר או בנקים) - ואז בחברה הזולה יותר זה בא לידי ביטוי גם ברמת השירות - זמן ההמתנה ואיכות הטיפול בפניה.
(לא מדבר על שירות לקוחות של רהיטי משה מרחובות, אלא על חברות רציניות)

דוקא במשרדי ממשלה השירות על הפנים. מזל שאנחנו חיים בעולם שצועד יותר ויותר לדיגיטליזציה.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ilanka

חבר מתאריך 2.8.02
26684 הודעות, 23 פידבק, 36 נקודות

14:49 17.06.22

9. איך דיגיטליזציה מקדמת את השירות שאנחנו מקבלים במשרדי ממשלה?
בתגובה להודעה מספר 5

לפני כ-3 שבועות רציתי לברר משהו ברשות האוכלוסין (דרכונים, ביומטרי וכו').
התקשרתי על הבוקר - הייתי 180 בתור. וכעבור כמה דקות השיחה נותקה.
למחרת התקשרתי שוב, בשעה אחרת. שוב קיבלתי מספר המתנה לא סביר בעליל, והפעם אני ניתקתי.
שלחתי אליהם פניה מקוונת ואפילו זכיתי לאסמכתא בדוא"ל.

הם טרם חזרו אלי...

...לנסח את השאלה נכון - זה אפילו יותר חשוב מהתשובה....

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

WillingApp
חבר מתאריך 27.4.22
20 הודעות

12:19 17.06.22

6. חשבתי שהיה חוק בנושא
בתגובה להודעה מספר 0

שמחייב חברה לתת מענה תוך (לא זוכר כמה) דקות. לדעתי זה היה קשור ל HOT.

הנחתי שהתופעה היא תולדה של החוק הזה, הרי אי אפשר באמת לענות לכולם כל הזמן, בזמן.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ilanka

חבר מתאריך 2.8.02
26684 הודעות, 23 פידבק

14:52 17.06.22

10. האמת המרה:
בתגובה להודעה מספר 6

החוק בכלל לא יחול על המגזר הציבורי, ולמגזר הפרטי כל רגולטור יכול לקבוע יעדים משלו ואכיפה שונה. יוזם החוק איתן כבל: “מקומם ומביש"

https://www.calcalist.co.il/marketing/articles/0,7340,L-3766683,00.html

...לנסח את השאלה נכון - זה אפילו יותר חשוב מהתשובה....

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

דני15
חבר מתאריך 3.8.02
48908 הודעות, 8 פידבק, -3 נקודות

12:47 17.06.22

8. הדבר הכי חצוף שמורידים אותך בכוח מהקו ומעבירים אותך ל''מוקד הודעות''
בתגובה להודעה מספר 0

לא להתקשר עם חברות כאלה. כמה שניסו לעשות חוקים בנושא זמני המתנה, זה רק השיג את ההיפך. וגם נציגים מדברים כאילו הם חברה שלך מהשוק, ולא נציגים שאמורים לתת שירות. משרדי ממשלה, גופים פרטיים, הכל אותו הדבר.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

cochilao

חבר מתאריך 1.7.02
12479 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות

23:21 17.06.22

11. איפה שאפשר משתמש ברובוהולד
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד