ABA


"מישהו יודע מה החוק לגבי המתנה בטלפון לחברת האשראי?"
גירסת הדפסה        
קבוצות דיון שיחות חברים נושא #23972 מנהל    סגן המנהל    מפקח   Winner    צל"ש   מומחה  
אשכול מספר 23972
cochilao  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 1.7.02
12650 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות
   23:03   13.07.23   
אל הפורום  
  מישהו יודע מה החוק לגבי המתנה בטלפון לחברת האשראי?  
 
   זכור לי שיש איזה חוק שאומר שחברות גדולות חייבות להגיד לך מה מיקומך בתור ולתת אופציה שיחזרו אליך אם ההמתנה מעל 3 דק'.

השאלה אם נתנו אופציה בהתחלה (לפני שהתחלתי להמתין) האם זה מספיק?
כמו כן לא אמרו כמה זמן עד שהתיאשתי לאחר שעה וחצי על הקו וניתקתי.
הצלחתי לתפוס אותם רק כשעשיתי שיחזרו אלי.
הוציאו לי את הנשמה עד שנתנו לי לדבר עם מנהל ולטענתו מותר להם לחרוג אם הם עומדים בזה ב85% מהזמן. אבל עדיין שעה וחצי נשמע לי מוגזם.
יש לי הקלטה של השיחה.

יש דרך לקבל פיצוי?


                                שתף        
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

  האשכול     מחבר     תאריך כתיבה     מספר  
  ... אוטיסט 14.07.23 09:32 1
     דווקא רשום בבירור בנקים וחברות אשראי. cochilao  14.07.23 11:39 2
         לי אין ניסיון, אבל אני מניח שתצטרך הקלטה של זה, מה שאני מאמין שיש לך. Oxygen87 14.07.23 13:26 4
         היום להגיש תביעה קטנה זה הכי קל שיש maccabi34  14.07.23 14:13 5
     יש חוק-אז מה? אחדש לך אם אגיד שבישראל חוק הוא המלצה (בדרך כלל) ? בן_זומא 14.07.23 15:34 6
         האמת מקריאה קלה באינטרנט נראה שהפתרון היחיד הוא תביעה ייצוגית cochilao  14.07.23 15:53 8
  אתה צודק ! לא ברור לי איך פספסתי את אותם... אוטיסט 14.07.23 12:17 3
  מכתב The Boss  14.07.23 15:51 7
     מעדיף שיתחילו להתנהג כמו בן אדם cochilao  14.07.23 20:10 9
         מי אמר לבקש שובר קפה ומאפה? The Boss  15.07.23 12:18 10
             אמור לחזור אלי מנהל שלהם. נראה מה יגיד cochilao  15.07.23 14:01 11
  יש ''אותיות קטנות'' וגורמי פיקוח שמנטרלים כל אפקט מעשי מהחוק הזה בן_זומא 17.07.23 22:21 12
     הכל יכול להיות נכון, חוץ מהמשפט השגוי לגבי בצד השני יש עורך דין מנוסה Mr_right  23.07.23 17:47 13

       
אוטיסט
חבר מתאריך 29.6.21
201 הודעות
   09:32   14.07.23   
אל הפורום  
  1. ...  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   קיים חוק 6 הדקות...
אך חוק זה אינו מתייחס לחברות אשראי, אלא רק לחבחרות מנויים כמו:
חברות שירותי טלפון נייח, חברות הסלולר, חברות הכבלים, הלוויין, ספקיות גז, חשמל, תאגידי המים, חברות שירותי גלישה באינטרנט ושירותי רפואה דחופה בעסקה מתמשכת.

פרטים נוספים, ראה בקישור הבא:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
cochilao  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 1.7.02
12650 הודעות, 7 פידבק
   11:39   14.07.23   
אל הפורום  
  2. דווקא רשום בבירור בנקים וחברות אשראי.  
בתגובה להודעה מספר 1
 
   תודה על זה.
רק הבעיה שצריך לתבוע בבית משפט.
למישהו יש ניסיון עם זה?

רשום שם גם שהם צריכים להקריא את מקומי בתור וכו

@אוטיסט@


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
Oxygen87 לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 19.9.08
7714 הודעות, 1 פידבק, 2 נקודות
   13:26   14.07.23   
אל הפורום  
  4. לי אין ניסיון, אבל אני מניח שתצטרך הקלטה של זה, מה שאני מאמין שיש לך.  
בתגובה להודעה מספר 2
 
   דבר נוסף, ניסית לברר באינטרנט מה פחות או יותר הסכומים בגין עבירה על החוק הזה ?
אולי שווה ליצור קשר ישירות עם החברת אשראי שתפצה אותך, מאשר להפעיל עו"ד.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
maccabi34  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 18.7.14
7226 הודעות, 8 פידבק, 11 נקודות
   14:13   14.07.23   
אל הפורום  
  5. היום להגיש תביעה קטנה זה הכי קל שיש  
בתגובה להודעה מספר 2
 
   @cochilao@

נשלח ע"י הסלולרי


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
בן_זומא
חבר מתאריך 25.10.20
361 הודעות, דרג אמינות חבר זה
   15:34   14.07.23   
אל הפורום  
  6. יש חוק-אז מה? אחדש לך אם אגיד שבישראל חוק הוא המלצה (בדרך כלל) ?  
בתגובה להודעה מספר 1
 
   ערכתי לאחרונה בתאריך 14.07.23 בשעה 15:38 בברכה, בן_זומא
 
יש את חוק 6 דקות שהראו בקישור לעיל.
עד 6 דקות למענה,עד 3 שעות לשיחה חוזרת.
אז מה? כמה אכיפה יש ? איזו ענישה יש?
לצערי אני סבור כי בישראל חוק הוא בדרך כלל רק המלצה, רואים כמעוט בכל תחום את ההקפדה, אכיפה, ענישה -או יותר נכון- העדרן.

מה כן אפשר לעשות כדי לקבל שרות? בתחילת השיחה לבחור באופציית רכישה/לקוח חדש. תקבל מענה מיידי. נגיד שטעית בבחירה, אז תתעקש שהמוקדן יהיה איתך בזמן העברת השיחה עד שיהיה מענה, כי לפעמים הם מעבירים לתורן בשום מקום, יש תמיד כזה חור שחור שבולע שיחות.
אפשר גם לפרסם את שם החברה ותאור המקרה, בלי דעה אישית.
קורה שהם רצים לטפל בבעיה מייד, פתאם אין המתנה וחכה למנהל/ת.

אפשר גם לעבור לחברה אחרת, אולי שם יהיה טוב יותר.
במקרים רבים שימור לקוחות מתערב, כשמודיעים ניתוק/ביטול שרות, ובצ'יק פותר את הבעיה ומשדרג את התנאים.

במועצה לצרכנות מוצעות כמה דרכי פעולה וקישורים.
כגון פניה לממונה על הגנצ הצרכן, המפקח על הבנקים (שאחראי גם על חברות אשראי).;
אפשר להתייעץ עם גוף צרכני (יש הרבה) על הגשת תביעה. לפעמים הם מסייעים בטיפול משפטי.
מהכרות עם מישהי שהיתה לה בעיה עם חנות רהיטים - עזרו יפה וטוב מאוד מה שסייע לזכיה בפיצוי גדול, יותר מעלות המוצר, אחרי גישור שהם נשלחו, כי הספק גם גמגם וגם לא ידע מה להגיד לעניין.
אולי לענייין מדור כלכלי או צרכני באתר עתונות.
אישית לא מציע לפנות לחברת האשראי, ימרחו לך מענה יחצני למופת, אבל תשוב הלעניין לא תקבל.
פעם-פעמיים פניתי למשרד התחבורה על בעיות (במטרופולין יש הרגל לא להוציא נסיעות). מה עשו ? העבירו לחברת האוטובוסים. עדיף לחכות לרכבת תחתית מאשר למענה אפקטיבי שלהם. אז נכנסתי לאוטו ונסעתי לדרכי.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
cochilao  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 1.7.02
12650 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות
   15:53   14.07.23   
אל הפורום  
  8. האמת מקריאה קלה באינטרנט נראה שהפתרון היחיד הוא תביעה ייצוגית  
בתגובה להודעה מספר 6
 
   בדיקה של הדרוג שלהם בגוגל מובילה לעשרות מדרגים שמתלוננים על זמני המתנה ארוכים.
החוק המטופש הזה גם אומר שאתה חייב להוכיח נזק בכדי לקבל פיצוי.

בשורה התחתונה יותר משתלם להם לשלם קנס פה ושם של 20 אלף מאשר להחזיק נציגים שכנראה זה מה שהם עולים.

לכן עד שהחוק לא ישונה ויהיה קבוע בו פיצוי מיידי לצרכן ללא הוכחת נזק אין לחוק הזה שום משמעות

איך מקדמים שינוי של חוק?


@בן_זומא@


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
אוטיסט
חבר מתאריך 29.6.21
201 הודעות, דרג אמינות חבר זה
   12:17   14.07.23   
אל הפורום  
  3. אתה צודק ! לא ברור לי איך פספסתי את אותם...  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
The Boss  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 14.9.08
8096 הודעות, 2 פידבק, 4 נקודות
   15:51   14.07.23   
אל הפורום  
  7. מכתב  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   תשלח מכתב לפניות הציבור שלהם ותבקש פיצוי כספי כפשרה ואחרת תרשום להם שאתה תפנה להגשת תלונה אל פניות הציבור של המפקח על הבנקים.
אם הם באמת עברו על חוק, הם יעדיפו לשלם לך.

@cochilao@


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
cochilao  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 1.7.02
12650 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות
   20:10   14.07.23   
אל הפורום  
  9. מעדיף שיתחילו להתנהג כמו בן אדם  
בתגובה להודעה מספר 7
 
  
באמת שהשובר קפה ומאפה שיתנו לי לא יזיז לי


@The Boss@


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
The Boss  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 14.9.08
8096 הודעות, 2 פידבק, 4 נקודות
   12:18   15.07.23   
אל הפורום  
  10. מי אמר לבקש שובר קפה ומאפה?  
בתגובה להודעה מספר 9
 
   תבקש 1,000 ש"ח פיצוי כפשרה.

@cochilao@


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
cochilao  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 1.7.02
12650 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות
   14:01   15.07.23   
אל הפורום  
  11. אמור לחזור אלי מנהל שלהם. נראה מה יגיד  
בתגובה להודעה מספר 10
 
  

@The Boss@


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
בן_זומא
חבר מתאריך 25.10.20
361 הודעות, דרג אמינות חבר זה
   22:21   17.07.23   
אל הפורום  
  12. יש ''אותיות קטנות'' וגורמי פיקוח שמנטרלים כל אפקט מעשי מהחוק הזה  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   ערכתי לאחרונה בתאריך 17.07.23 בשעה 22:25 בברכה, בן_זומא
 
אז עשו חוק 6 דקות. יופי? לא בדיוק.
ברוב האתרים שמסבירים יפה -לא תראה ולא תקבל מידע ש:
- תוך חודש אחד (במילים: 1) החריגו כמעט כל גוף גדול, רשימה בהמשך.
- קבעו שהיעד הוא 85% מהפניות.
כעת לך תברר אם אתה וכל האחרים שממתינים זמן ארוווך נמצאים בתוך ה-15% שאפשר להשהות ולא לענות או בתוך ה-85%.
לחפש את האושר יהיה מהר יותר.
- הענישה, במקרים נדירים שיש, היא עד 22,000 שח על הארגון. פיצוי ללקוח? לא מוזכר. ככה שאפילו קפה ומאפה תכין לבד בבית. סורי.

הגשת תלונה? אפשר, בודאי.. האם כדאי? לא.
מי שאמור לטפל בה ולבדוק הוא הגוף המפקח על אותו ארגון, ואני לא מכיר הרבה גופים שפועלי םבנחישות לאכיפה.
אתה יודע, אולי פעם נרצה לעבוד באותו גוף נשוא התלונה, או קרוב שלנו ירצה.

כעת בוא נראה לגבי הגשת תביעה: קח כמה שעות לברר על החוק, על הגשת תביעה קטנה. עוד כמה שעות להכין להגיש פיזית בבימ"ש.
אחרי שנה-שנתיים יגיע מועד דיון, הלך יום. להגיע לבימ"ש, להמתין, עלויות נסיעה, חניה, יום עבודה...
ואם ממש יש מזל אז תקבל פיצוי סימלי. לא לשכוח שממול עומד עו"ד מנוסה. אז קפה ומאפה תביא מהבית...
כעת מבינים למה יש מספר אפסי של תלונות?

מי אמור לפקח ולתת סנקציות?
אה... אותן רשויות ממשלתיות שמופקדות גם על האינטרסים של החברות שתחת חסותן. (אינטרסים=רווח וקיימות).

משרד התקשורת החריג את חברות הסלולר והאינטרנט.
מועצת הכבלים והלוויין החריגה את HOT ו–yes
רשות החשמל החריגה את חברת החשמל;
רשות המים את תאגידי המים.
הפיקוח על הבנקים את הבנקים וחברות כרטיסי האשראי;
רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון העניקה הקלות לחברות הביטוח.

מלכתחילה לא נכללו בחוק גופים חשובים ומרכזיים במשק - כמו משרדי ממשלה, רשויות מקומיות, הביטוח הלאומי, רשות המסים, ההוצאה לפועל וקופות החולים.

נראה לי שבסדום היו מוצאים יותר צדיקים ממספר החברות שנשארו.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
Mr_right  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 5.3.05
15034 הודעות, 1 פידבק, 2 נקודות
   17:47   23.07.23   
אל הפורום  
  13. הכל יכול להיות נכון, חוץ מהמשפט השגוי לגבי בצד השני יש עורך דין מנוסה  
בתגובה להודעה מספר 12
 
   מאחר ובתביעה קטנה את אף אחד מהצדדים אסור שייצג עורך דין


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

תגובה מהירה  למכתב מספר: 
 
___________________________________________________________________

___________________________________________________________________
למנהלים:  נעל | תייק בארכיון | מחק | העבר לפורום אחר | מחק תגובות | עגן אשכול
       
דרג לפי חשיבות הנושא  דרג לפי חשיבות הנושא   



© כל הזכויות שמורות ל-רוטר.נט בע"מ rotter.net