כמו שרשמו, הדרך שלפעמים מצליחה היא להקליד בחירה של מכירות. תמיד עונים מהר. מאוד. אם יגידו שמעבירים ל... - להתעקש שהמוקדן ימתין איתך עד מענה, כי בחלק מהחברות הוא חייב להענות ללקוח, ואם ינתק ותתלונן - הוא יחטף.
ברשויות ממשלתיות אין פטנט כזה. אז צריך לחפש "מכירים" שיתנו לך טלפון למישהו שיכול לסייע, לפחות לתת טלפון של מישוה שכבר ינסה לענות.

אז יש חוק לגבי מתן שרות במוקד. נו? אז מה? למישהו איכפת? מישהו אוכף?
כן, אתה יכול להתלונן, לקבל תשובת כסת"ח מדוגמת, "לומדים את המקרה ונפעל בהתאם"... גם לעשות כלום היא פעולה.

כמה אנשים יגישו תביעה קטנה? הרי גם היא מחייבת יעוץ (שאפשר לדרוש כהחזר), זמן התעסקות, ביטול זמן עבודה, וכנראה הפיצוי יהיה 100 שח או בסביבה, החזר שווי זמן עבודה או אפילו שיבוש ביומיום של המתלוננים - לא מקבלים.
אין אך רשות שבאמת אוכפת ופועלת בצורה אפקטיבית נגד החברות שלא נותנות שרות במוקדים. הרשויות יכתבו להם, יעדכנו בטלפון אם יש לה חבר שם או הבטיחו תקפיד, יחכו חצי שנה ועד אז המתלונן ישכח.

אולי פעם פעמיים היתה אכיפה דרך עיצום או משפט - גם היא לא דגדגה אף חברה, והעלות לא גרמה למצמוץ אצל מנהל הכספים. ככה שאין שום סיבה לשפר.

רוצה לנסות? תתקשר למוקד בחצות, 4 לפנות בוקר - וגם תקבל "אנו עסוקים וזמן ההמתנה ארוך".

גם אם תשאיר פרטי התקשרות - לא יעזר. אןלו שכבר מחזירים טלפון - מנתקים אחרי 3 שניות, כך שאם אינך צמוד לטלפון, או עסוק במשהו אחר - הלך עליך. הם סימנו שחזרו והאיש לא ענה.נקסט קייס.
לפעמים ההתקשרות היא ממחשב ואז הוא מעביר אותך ל... תור ההמתנה הרגיל ואווופס... הכל מהתחלה...
קרה לי שאם כבר ענה מישהו אנושי - הם בכלל לא יודעים מה המקרה, אפילו אם השארתי פרטי הזמנה/נתון לאיתור - אין להם. ולא יחפשו. או שהם צריכים זמן לברר.
או שיגידו שמנהל יחזר אליך - כי אסור להם להעביר אליו שיחות. ושוב - הכל מהתחלה...

אם יש פה אנשים שעובדים במוקד שרות - שיאירו קצת על הנהלים שקבלו. בלי פרטים מזהים כי הנקמה של אותו ארגון תהיה מהירה.