רוטר - למישהו יצא להתנסות עם שירות לקוחות של דל?

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
DELL בארץ פח אשפה אבל עם צעקות אפשר להשיג מה שצריכים.	Crazy Lion	25.07.18 12:21	1
אחרי חודש וחצי של טירטורים התחלתי לצעוק	יוסי22	25.07.18 23:05	8
ללקוחות פרטיים או עסקיים ?	west	25.07.18 15:29	2
פרטי.	יוסי22	25.07.18 23:06	9
לפרטיים ולעסקיים - הנציגים הטלפונים קטסטרופה!	Locutus	25.07.18 15:36	3
כן...	יוסי22	25.07.18 23:08	10
היה לי ניסיון מצוין איתם, הגיע אלי לעבודה טכנאי לעשות תיקון באחריות	כובען	25.07.18 16:00	4
גם לי	Moshe4PRO	25.07.18 21:29	7
במוצרים העסקיים הוא יותר טוב. ובלי קשר השירות הטוב בארץ הוא של HP. גם של IBM.	פאנטום	25.07.18 16:26	5
פעם הייתי מוכר מדפסות hp	יוסי22	25.07.18 23:09	11
יש ויש, אני יכול לגולל לך סאגה שלמה של HP Probook 440 G3.... אתה לא תאמין	Locutus	26.07.18 01:48	12
כן, פעמיים - אחלה שירות	-UC-	25.07.18 16:30	6

Crazy Lion

חבר מתאריך 1.7.02
20385 הודעות, 9 פידבק, 16 נקודות

12:21 25.07.18

1. DELL בארץ פח אשפה אבל עם צעקות אפשר להשיג מה שצריכים.
בתגובה להודעה מספר 0

מניסיון אישי של חבר

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

יוסי22
חבר מתאריך 14.4.17
263 הודעות, דרג אמינות חבר זה

23:05 25.07.18

8. אחרי חודש וחצי של טירטורים התחלתי לצעוק
בתגובה להודעה מספר 1

ערכתי לאחרונה בתאריך 25.07.18 בשעה 23:09 בברכה, יוסי22

הנציג טרק לי את הטלפון בפרצוף.

וזה עוד לפני שאני מדבר על זה שאחרי חצי שעה
השיחה מתנתקת ועונה לך נציג אחר
שאתה צריך להתחיל איתו את התהליך מחדש...

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

west

חבר מתאריך 17.3.02
7668 הודעות, 1 פידבק, 2 נקודות

15:29 25.07.18

2. ללקוחות פרטיים או עסקיים ?
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

יוסי22
חבר מתאריך 14.4.17
263 הודעות, דרג אמינות חבר זה

23:06 25.07.18

9. פרטי.
בתגובה להודעה מספר 2

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Locutus

חבר מתאריך 9.7.13
3735 הודעות, 2 פידבק, 4 נקודות

15:36 25.07.18

3. לפרטיים ולעסקיים - הנציגים הטלפונים קטסטרופה!
בתגובה להודעה מספר 0

אני לא מאשים אותם כי הם עובדים לפי נהלים וקוראים לך תסריטי שיחה בזמן שהם איתך.
קרה מקרה והמחשב נייד לא נדלק.
פרקתי סוללה, ניסיתי עם סוללה אחרת, תחנת עגינה ללא סוללה וחיבור ישיר של חשמל.
בשיחה איתם חזרתי על המשפט הזה 8 פעמים!!
והנציג ממשיך לשאול אותי את אותן השאלות, עד שביקשתי ממנו או מנהל או שאני פונה לדל ארה"ב (אחריות בינלאומית) לאחר 10 דק' תיאמו לי טכנאי שהגיע להחליף... סוללה וספק כוח... הוא בעצמו שמע את השיחה עם הנציג ולא הבין למה לא שלחו אותו עם לוח אם.

דין דברים עם דל ארה"ב, שלחתי אליהם את המחשב נייד - קיבלתי דגם חדש ומלא מיילים של התנצלות.
רק שתבין את שוני השירות...

@יוסי22@

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

יוסי22
חבר מתאריך 14.4.17
263 הודעות, דרג אמינות חבר זה

23:08 25.07.18

10. כן...
בתגובה להודעה מספר 3

לא מזמן הזמנתי משהו מאמזון
והיה עיקוב קטן במשלוח.
פניתי לאמזון ופשוט נדהמתי מפערי השירות
מיד זיכו את חשבוני
ויצרו קשר עם חברת השליחוית
שכבר למחרת יצרו איתי קשר ותיאמו משלוח.

נשלח ע"י הסלולרי

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

כובען

חבר מתאריך 2.3.10
25341 הודעות, 21 פידבק, 10 נקודות

16:00 25.07.18

4. היה לי ניסיון מצוין איתם, הגיע אלי לעבודה טכנאי לעשות תיקון באחריות
בתגובה להודעה מספר 0

ללפטופ (XPS 13) שנקנה בארה"ב.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Moshe4PRO
חבר מתאריך 26.6.16
707 הודעות, דרג אמינות חבר זה

21:29 25.07.18

7. גם לי
בתגובה להודעה מספר 4

לאותו מחשב שנקנה בארהב
חחח

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

פאנטום

חבר מתאריך 22.6.11
7984 הודעות, 4 פידבק, 8 נקודות

16:26 25.07.18

5. במוצרים העסקיים הוא יותר טוב. ובלי קשר השירות הטוב בארץ הוא של HP. גם של IBM.
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

יוסי22
חבר מתאריך 14.4.17
263 הודעות, דרג אמינות חבר זה

23:09 25.07.18

11. פעם הייתי מוכר מדפסות hp
בתגובה להודעה מספר 5

שמעתי רק דברים טובים על השירות לקוחות.
לא יצא לי להתנסות אישית...

נשלח ע"י הסלולרי

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Locutus

חבר מתאריך 9.7.13
3735 הודעות, 2 פידבק, 4 נקודות

01:48 26.07.18

12. יש ויש, אני יכול לגולל לך סאגה שלמה של HP Probook 440 G3.... אתה לא תאמין
בתגובה להודעה מספר 5

8 טכנאים + 2 מעבדה בפחות מ3 חודשים.
לא הצליחו לפתור את בעיית הקורא טביעות אצבע שנהרס כל פעם מחדש ע"י שימוש רגיל.
הבעיה הייתה שסרט שיושב על הפס קריאה משתחרר מהדבק ואז הקורא בעצם מראה מריחה.
מפה לשם אחרי המון בלאגן ומיילים עם מנהלים בכירים מאוד (שירות עסקי) ספגו והחליפו לG4 - אין בעיה יותר.

לפעמים הנהלים בארץ כ"כ מקובעים שצריך להדליק נורה אדומה וזה לא קורה.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

-UC-

חבר מתאריך 1.8.02
22040 הודעות, 1 פידבק, 2 נקודות

16:30 25.07.18

6. כן, פעמיים - אחלה שירות
בתגובה להודעה מספר 0

כולל פעם אחת שהגיע אלי הביתה טכנאי

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד