ABA


"לקוח שולח הודעה אחר שעות העבודה ומצפה לתשובה. מה לעשות?"
גירסת הדפסה        
קבוצות דיון שיחות חברים נושא #47397 מנהל    סגן המנהל    מפקח   Winner    צל"ש   מומחה  
אשכול מספר 47397

סקר: לקוח שולח הודעה אחר שעות העבודה ומצפה לתשובה. מה לעשות?
הסוקר: ZiggyMan      תאריך 29.04.19   22:00
תוצאות לאחר 19 הצבעות

להתעלם ולחסום כמובן. יש טלפון בעבודה בשעות העבודה (2) , 10% לחץ לבחירה
לענות לו שאני לא עובד כעת (14) , 73% לחץ לבחירה
לחפור במה שהוא מבקש ולענות כמו שצריך, סה''כ אין לי חיים ריק לחץ לבחירה
לשלוח לו הרבה סמיילים לא קשורים ברצף עד שיתייאש, ואז להגיד לו מחר שהכלב שלח בטעות ריק לחץ לבחירה
לענות לו, אבל ב2:30 בלילה, ולבקש תשובה (סה''כ אין לי חיים, שגם לו לא יהיה) (3) , 15% לחץ לבחירה
אחר (ניתן לפרט..) ריק לחץ לבחירה
   

  האשכול     מחבר     תאריך כתיבה     מספר  
  תלוי אם אתה שכיר / בעל עסק / שותף. אני אישית ירוק/כחול בהיר KaZaA 29.04.19 22:04 1
     אני יודע שזה תלוי, ובכל אופן אני סוקר מבחינת התנהלות של אנשים נורמלים ZiggyMan  29.04.19 22:08 2
  להחזיר לו הודעה שאני אטפל בזה בבוקר SomeOne 29.04.19 22:20 3
  כחול\אדום אבל בלי חסימה כמובן shpongle  29.04.19 23:20 4
  כל התשובות נכונות E-do  29.04.19 23:33 5
  אם אתה שכיר אםשר להתעלם חוצה גם באדום 29.04.19 23:41 6
  היה לי פעם לקוח חרדי, שהתקשר אלי (מאזור זמן אחר) באמצע סעודת שבת, בישראל ilanka  30.04.19 00:30 7
  מענה אוטומטי שהחל מהשעה 00:00 משיב בניסוח קצר שתנסח מהן שעות הפעילות/מענה אוריאל 30.04.19 01:31 8
     לא מכיר מענה אוטומטי בווטסאפ ZiggyMan  30.04.19 07:22 9
  נכון לעכשיו הוא לא קיבל כל תשובה ZiggyMan  30.04.19 10:11 10
     עכשיו זו זמן של עבודה לכן אין סיבה לא לענות לו אם יש בידך את התשובה Crazy Lion  30.04.19 10:25 11
         זה יתמרץ אותו להמשיך לשלוח הודעות שלא בזמן העבודה ZiggyMan  30.04.19 10:36 12
  מסב את תשומת ליבו של הלקוח שאני לא בעבודה ומבקש שיצור קשר בשעות הפעילות cochilao  30.04.19 11:09 13
  מכתב sza  30.04.19 12:01 14
     הייתי רוצה להיות שם בקרוב לרצח :) ZiggyMan  30.04.19 15:10 18
         חחחח הרבה זמן לא הרגיזו אותי ככה sza  30.04.19 21:54 20
  עונה לו ככה Ariel23 30.04.19 12:08 15
  תלוי סיטואציה אבל כנראה שלא אענה Sparkz 30.04.19 14:38 16
  מאוד תלוי בסיטואציה, בהגדרה של ה''לקוח'' (לקוח שלך, משמע, אתה עצמאי, או לקוח של A_G 30.04.19 15:09 17
  תלוי בחוזה שסגרתם. הנורמה היא מענה תוך יום עבודה. TheKid 30.04.19 18:51 19

       
KaZaA
חבר מתאריך 20.3.02
3843 הודעות, דרג אמינות חבר זה
   22:04   29.04.19   
אל הפורום  
  1. תלוי אם אתה שכיר / בעל עסק / שותף. אני אישית ירוק/כחול בהיר  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
ZiggyMan 
חבר מתאריך 8.6.04
11602 הודעות
   22:08   29.04.19   
אל הפורום  
  2. אני יודע שזה תלוי, ובכל אופן אני סוקר מבחינת התנהלות של אנשים נורמלים  
בתגובה להודעה מספר 1
 
   הרי ללקוח לא אכפת אם אני שכיר/שותף/בעל וכו', הוא רק רוצה תשובה. כמובן שאני לא רוצה לאבד אותו כלקוח, אבל אני בהחלט לא מתכוון לעבוד אחרי שסיימתי את העבודה, ולא משנה הסטטוס שלי.

טכנית במקרה הספציפי (היום) גם לא יכול לעזור לו מהבית בשום צורה.

-------------------------------------------

L'enfer, c'est les autres


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
SomeOne
חבר מתאריך 6.7.07
3107 הודעות, 6 פידבק, 0 נקודות
   22:20   29.04.19   
אל הפורום  
  3. להחזיר לו הודעה שאני אטפל בזה בבוקר  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   זאת האפשרות הכחולה?


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
shpongle  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 7.6.11
8715 הודעות, 9 פידבק, 10 נקודות
   23:20   29.04.19   
אל הפורום  
  4. כחול\אדום אבל בלי חסימה כמובן  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   יום אחד לקוחה פנתה אלי בפייסבוק ב12 בלילה, אין לי מושג מאיפה היא השיגה אותי.
שלחה לי מגילה ועוד כמה הודעות.

עניתי לה שהיא חוצפנית שהיא פונה אלי בפיסבוק האישי שלי ועוד ב12 בלילה.
יש סניף שהיא יכולה לבוא אליו בשעות הפעילות ושירות לקוחות אם היא לא קיבלה מענה בסניף.

וזה שהיא פונה אלי בדרך הזו רק מוריד לי את הרצון לעזור לה.
היא איימה בשימינג לחברה ולי אישית, לא כל כך הלך לה.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
E-do 
חבר מתאריך 29.10.03
2474 הודעות, דרג אמינות חבר זה
   23:33   29.04.19   
אל הפורום  
  5. כל התשובות נכונות  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   תלוי בסיטואציה, לרוב פשוט מתעלם עד הבוקר.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
חוצה גם באדום לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 4.7.15
2720 הודעות, 12 פידבק, 10 נקודות
   23:41   29.04.19   
אל הפורום  
  6. אם אתה שכיר אםשר להתעלם  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   מקסימום לומר שאינך עובד כעת ויטופל מחר.

אם אתה בעל העסק זו יכולה להיות בעיה... תלוי כמה שווה לך הלקוח ביחס לשיעור נימוסים.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
ilanka  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 2.8.02
26912 הודעות, 23 פידבק, 36 נקודות
   00:30   30.04.19   
אל הפורום  
  7. היה לי פעם לקוח חרדי, שהתקשר אלי (מאזור זמן אחר) באמצע סעודת שבת, בישראל  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   ערכתי לאחרונה בתאריך 30.04.19 בשעה 00:34 בברכה, ilanka
 
ותבע לקבל שרות...
נראה שלפעמים, כלקוחות, כולנו עלולים לאבד משיקול הדעת, ולשכוח שגם בצד השני יושב בנאדם.

עדיין לא החלטתי איך להשיב לסקר שבראש האשכול. כי לדעתי התשובה מושפעת ממכלול שיקולים:
מהות התפקיד, הגדרתו, אופי הבעיות - והפתרונות - וחשיבות מתן המענה בזמן אמת ועוד...


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
אוריאל לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 25.12.12
7561 הודעות, 6 פידבק, 6 נקודות
   01:31   30.04.19   
אל הפורום  
  8. מענה אוטומטי שהחל מהשעה 00:00 משיב בניסוח קצר שתנסח מהן שעות הפעילות/מענה  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   הלקוח יבין ולא יצפה לקבל תשובה

הכי פשוט לא ?


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
ZiggyMan 
חבר מתאריך 8.6.04
11602 הודעות
   07:22   30.04.19   
אל הפורום  
  9. לא מכיר מענה אוטומטי בווטסאפ  
בתגובה להודעה מספר 8
 
   וחוץ מזה, זה הטלפון שלי (אמנם מקבל מהעבודה אבל מה הקשר) מתקשרים אליו גם כאלו שלא קשורים לעבודה. אחרת הייתי פשוט מכבה אותו וזהו.

-------------------------------------------

L'enfer, c'est les autres


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
ZiggyMan 
חבר מתאריך 8.6.04
11602 הודעות
   10:11   30.04.19   
אל הפורום  
  10. נכון לעכשיו הוא לא קיבל כל תשובה  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   אמנם אני מברר לו את מה ששאל, אבל רק כדי שתהייה תשובה מוכנה כשישאל שוב.

זה כי גם להגיד לו שאני לא עובד זו עבודה

-------------------------------------------

L'enfer, c'est les autres


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
Crazy Lion  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 1.7.02
20385 הודעות, 9 פידבק, 16 נקודות
   10:25   30.04.19   
אל הפורום  
  11. עכשיו זו זמן של עבודה לכן אין סיבה לא לענות לו אם יש בידך את התשובה  
בתגובה להודעה מספר 10
 
   ברגע ששולחים הודעה לאחר שעות העבודה , הייתי רושם אני צריך לבדוק או משהו כזה ופשוט חוזר אליו מחר. במידה ואתה שכיר והלקוח לא מענין אותך אז אפשר גם להתעלם ולענות בבוקר זה לגיטימי לחלוטין.


@ZiggyMan@


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
ZiggyMan 
חבר מתאריך 8.6.04
11602 הודעות
   10:36   30.04.19   
אל הפורום  
  12. זה יתמרץ אותו להמשיך לשלוח הודעות שלא בזמן העבודה  
בתגובה להודעה מספר 11
 
   רק אם ידע שהוא זוכה להתעלמות מוחלטת שלא בשעות העבודה הוא אולי יפסיק.

ווטסאפ זו פלטפורמה חולנית. אנשים לא מסוגלים להבדיל בה בין עבודה לשטויות. אני מכריח לקוחות לעבוד עם אימיילים מהסיבה הזו.


-------------------------------------------

L'enfer, c'est les autres


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
cochilao  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 1.7.02
12530 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות
   11:09   30.04.19   
אל הפורום  
  13. מסב את תשומת ליבו של הלקוח שאני לא בעבודה ומבקש שיצור קשר בשעות הפעילות  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
sza  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 26.4.02
12897 הודעות, 22 פידבק, 43 נקודות
   12:01   30.04.19   
אל הפורום  
  14. מכתב  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   ערכתי לאחרונה בתאריך 30.04.19 בשעה 12:07 בברכה, sza
 

לבדוק מה המהות. אם מדובר במשהו דחוף / פאשלה שלי שהשביתה שירות כלשהו באתר, אשתדל לתקן במהירות, בד"כ גם בלילה (היו דברים מעולם ויש לי גם לקוח שיושב בחו"ל).
אם מדובר בבקשה קנטרנית (הצעת מחיר / הבטחת שתחזור אלי עם תשובה על XYZ ושכחת / תזכיר לי איך עושים את הפעולה ההיא?

אני פשוט מתעלם עד הבוקר. במקרה הצורך שם פלאפון על שקט.

קרה לי השבוע שאמרתי לבחור צעיר, שכן שגר בישוב שלי, שאשתדל לעזור לו. הוא התקשר כמה פעמים והסברתי לו שעכשיו אחרי החג לא אצליח להגיע לזה לפני תחילת שבוע הבא כי יש עומס עבודה שהצטברה מהחג. ב3 דק' לפני חצות הוא דפק לי בדלת ואמר שעבר וראה אור מהחלון אז רצה לשאול אם אולי אספיק לעשות עבורו את זה עכשיו.

הייתי ממש קרוב לרצח.


אגב, אני אקח את זה לכיוון השני.
מאז שאני עובד בעבודה תובענית כעצמאי, אני מאד מרחם על נותני שירות אחרים.
לא תראה אותי אומר את המשפט הידוע "הוא מקבל כסף בשביל זה". זה נכון, אבל כסף זה לא הכל. ובמדינה שלנו גם מאד קשה להרוויח אותו, ואם אתה אדם הגון וישר אז גם אחוז גבוה מהכסף הזה לא באמת מגיע אליך אלא הולך למיסים וכו'.

אז כן, אפשר לנסות למשוך עד מחר בבוקר אם הוא עייף ולא להלחיץ את הבחור, בינתיים נשתמש בכיור השני.(אני יודע שזו דוגמה נוחה יחסית, אבל רק אומר על כיוון המחשבה).

בסקר הצבעתי "לענות לו שאני לא עובד עכשיו" מכיוון שזו הצעת הביניים - פשרה היחידה שנתת. לדעתי אפשר למצא באמצע עוד כמה הצעות פשרה. (יש כאלה שעובדים בלילה, אבל בתעריף גבוה משמעותית וכדו')

אני חושב שהנקודה שעומדת בבסיס הסקר הזה היא אחד האתגרים הקשים של הדור שלנו.
הדור שיכול לעבוד מהבית, שהמשרד הוא בשבילו רק קוארדינטות.
של איפה מעבירים גבול בין עבודה לבין משפחה וכו'.
יש עבודות שזה פשוט בהן ויש עבודות שזו משימה מאתגרת מאד.


צחי.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
ZiggyMan 
חבר מתאריך 8.6.04
11602 הודעות
   15:10   30.04.19   
אל הפורום  
  18. הייתי רוצה להיות שם בקרוב לרצח :)  
בתגובה להודעה מספר 14
 
  

-------------------------------------------

L'enfer, c'est les autres


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
sza  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 26.4.02
12897 הודעות, 22 פידבק, 43 נקודות
   21:54   30.04.19   
אל הפורום  
  20. חחחח הרבה זמן לא הרגיזו אותי ככה  
בתגובה להודעה מספר 18
 
  

צחי.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
Ariel23
חבר מתאריך 3.11.18
1734 הודעות, 2 פידבק, -3 נקודות
   12:08   30.04.19   
אל הפורום  
  15. עונה לו ככה  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  


לחץ כאן לצפיה דרך יוטיוב


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
Sparkz לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 10.2.05
7370 הודעות, 3 פידבק, 3 נקודות
   14:38   30.04.19   
אל הפורום  
  16. תלוי סיטואציה אבל כנראה שלא אענה  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   לפעמים מתקשרים אלי לגבי דברים ששלחתי לפני כמה ימים - במוצ"ש \ שבת - כי הם צריכים עזרה או וואטאבר - בונא .. קיבלתם את החומר - בעיה שלכם שלא עברתם עליו בזמן - עכשיו תחכו שאני יחליט שבא לי לענות לכם

לפעמים גם עונה בדיילי אופנתי למצבים כאלה כדי למנוע חפירות.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
A_G
חבר מתאריך 24.7.11
807 הודעות, דרג אמינות חבר זה
   15:09   30.04.19   
אל הפורום  
  17. מאוד תלוי בסיטואציה, בהגדרה של ה''לקוח'' (לקוח שלך, משמע, אתה עצמאי, או לקוח של  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   החברה שאתה עובד בה?) ובסיבת הפניה (מסתם שאלה מתוך צומי ועד בעיית פרודקשיין שכל רגע שהיא לא מטופלת עולה ללקוח כסף).



                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
TheKid לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 5.10.07
18368 הודעות, 1 פידבק, 2 נקודות
   18:51   30.04.19   
אל הפורום  
  19. תלוי בחוזה שסגרתם. הנורמה היא מענה תוך יום עבודה.  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

תגובה מהירה  למכתב מספר: 
 
___________________________________________________________________

___________________________________________________________________
למנהלים:  נעל | תייק בארכיון | מחק | העבר לפורום אחר | מחק תגובות
       
דרג לפי חשיבות הנושא  דרג לפי חשיבות הנושא   



© כל הזכויות שמורות ל-רוטר.נט בע"מ rotter.net