המפקח על הבנקים דודו זקן יפרסם לאחר החג הנחיות חדשות, המאפשרות ללקוחות לסגור את חשבונות הבנק דרך האינטרנט, ללא צורך להגיע לסניף. ל"מעריב-השבוע" נודע כי יישום ההנחיות החדשות כבר נדון בין נציגי הבנקים לפיקוח, וההכנות התפעוליות לביצוע המהלך כבר הושלמו.

מעתה יוכל הלקוח לבטל את כרטיסי האשראי שהנפיקו לו הבנקים, לחסל את יתרות החובה ולהעביר את הוראות הקבע ואת שאר פעולות שעד כה סרבלו את אפשרות המעבר. הבנקים גם יתבקשו להדריך את הלקוחות כיצד לבצע בפועל את המעבר. עיקר הבעיה בהקשר זה נוגעת ללקוחות המבוגרים, שעלולים להתקשות בפעילות הדיגיטלית.

הוראת בנק ישראל תבוא נוסף להוראה אחרת שכבר פורסמה ומאפשרת ללקוחות לפתוח חשבונות דרך האינטרנט (באמצעות חתימה דיגיטלית) ולחסוך גם כאן את הצורך בהגעה לסניף.

בנק ישראל עומד להשלים גם את המהלך שיאפשר הנפקת תעודת זהות בנקאית, הכוללת את ההיסטוריה הפיננסית של הלקוחות. מסמך כזה שיוגש ללקוח יוכל לשפר את עמדת המיקוח שלו בבואו לפתוח חשבון בבנק אחר.

זאת ועוד, הלקוח יוכל לקבל הצעות ערך בתחום הריבית, ואם פרופיל הסיכון שלו נמוך, גם לשלם פחות על המינוס. אחת הסיבות לעיכוב בהנפקת המסמך הפיננסי היא החשש מהמיתוג הנמוך ומהסטיגמה השלילית שעלולים להיווצר בקרב הלקוחות המוחלשים. מהלכים פיננסיים אלה מבוצעים בעקבות דוח זקן, שנועד להגביר את התחרות במערכת הבנקאית.

הדוח הוכן בעקבות המלצתה של ועדת טרכטנברג להגברת התחרות במערכת הבנקאית. חלק מהמלצות הדוח, שכללו הפחתת דמי הניהול בפעילות בחשבונות העובר ושב והפחתת העמלות על פעילות בניירות ערך, כבר בוצעו הלכה למעשה.

למרות כל אלה, ראשי האוצר עדיין אינם מרוצים מרמת התחרות במערכת הבנקאית ומיוקר המחיה במערכת הפיננסית. בעניין זה הביעו את עמדתם גם מנכ"לית האוצר יעל אנדורן וגם שר האוצר יאיר לפיד.

ואכן, רמת הניידות בין לקוחות הבנקים היא מוגבלת יחסית. על פי ההערכות, כ-5% מהלקוחות עוברים כל שנה מבנק לבנק. התקווה היא שההנחיות החדשות של בנק ישראל יסייעו להגברת רמת הניידות. הנחיות אלה ילוו ככל הנראה גם במבצע הסברה.