בכל בנק יש סניפים טובים יותר וטובים פחות.אותי עניין בעיקר התשתית של הבנק.. כלומר מה אפשר לעשות באתר האינטרנט, מה המדיניות של הבנק לגבי מענה ללקוח ומה היחס בסניף עצמו.
אני אסביר, לפועלים יש למשל אתר סביר, אתה יכול לשלוח בו הודעות לבנקאי אבל אתה לא יכול לצרף מסמכים והוא גם לא יכול לשלוח אליך מסמכים דרך האתר.
כל השיחות מנוקזות למוקד הטלפוני שלהם. ואם אתה צריך להעביר מסמכים בינך לבין הבנקאי זה אחד הסיוטים. בגדול, התחושה שלי מהבנק היא שלא סופרים אותך...
אני כרגע במזרחי, יש להם אתר מאוד טוב.. אתה יכול לשלוח הודעות לבנקאי, להעביר קבצים. יש תיעוד להכל. יש לי בנקאי קבוע שאני מדבר איתו ישירות.
הבנקאים שם נחמדים מאוד ולא זורקים אחריות, כשיש בעיה עם חברת האשראי הם עושים ועידה עם חברת האשראי ולא זורקים אותך לשבור את הראש איתם.
אבל גם לגביהם, אם הם יעצבנו אותי אני אעבור...
תראה, בשורה התחתונה בנקים מרוויחים הרבה מאוד כסף על אנשים שאין להם כסף. איך? הלוואות. הלוואות זה הדבר שמכניס לבנקים כסף בלי סוף. לכן, גם לקוחות שאין להם כסף הם חיונים עבור הבנקים.. בהנחה כמובן ולא מדובר במישהו שאין לו יכולת להחזיר את ההלוואות האלה.
אז גם ללקוח כזה יש כושר מיקוח...